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zoom digital / podcast #5

Festivals : Comment transformer sa communauté de fans en ambassadeurs afin de stimuler la vente de billets ? I Le Zoom digital – Podcast #5

Podcat marsatac verve

Le 20 Novembre 2018 au Trabendo se déroulait le Music Society Lab, événement organisé par Arenametrix et dédié aux structures de la musique. L’objectif ? Rassembler une communauté de passionnés afin de partager leurs expériences et poser un regard sur l’avenir du secteur.

Dans le cadre de cet événement, Stephan Degos, directeur des ventes pour Verve et Laurence Chansigaud, directrice communication  et partenariats pour le festival Marsatac abordent la problématique suivante :  comment activer sa communauté de fans afin de les transformer en ambassadeurs, canal de ventes supplémentaire ?

Vous pouvez écouter sur Spotify, Deezer, Apple et Google Podcast le podcast de cet échange, dont les thèmes abordés sont résumés ci-dessous.

2’17 – Présentation du festival Marsatac et de la plateforme Verve

Marsatac est un festival né du rap marseillais, qui s’est peu à peu ouvert aux musiques 
hip hop et électroniques. Se réunissent chaque année, sur 3 jours, 35 000 festivaliers.
40 artistes prennent place sur les 3 scènes du Parc Chanot et font danser les 18-35 ans.

Verve est le leader mondial du marketing par le bouche-à-oreille, pour la vente de billets, sur des événements de Live Entertainment.
Le principe : travailler avec des événements, convertir les fans de cet événement en ambassadeurs, et permettre aux ambassadeurs de vendre des places à des proches, à des amis.
Verve travaille avec 800 événements dans le monde et vend 800 000 billets, essentiellement sur les marchés de la musique, du voyage (spring break) et du sport.
Arrivé en France en 2017, Verve travaille avec une vingtaine de festivals dont le festival marseillais Marsatac.

6’21 – Pourquoi Marsatac & Verve ont-ils collaboré ?

Le contexte
En 2016, Marsatac a changé son modèle économique. Le développement croissant du festival a impliqué ces évolutions : 
– changement de lieu
– changement de date
– changement d’ambition : la programmation contient désormais des têtes d’affiche très renommées
Des problématiques de fidélisation et de conquête de nouveaux publics se sont alors posées.

Réflexions sur la fidélisation et le développement des publics
La typologie des publics reste sensiblement la même toutefois, un fort taux de renouvellement s’observe (60% l’an dernier). festival en croissance donc logique mais ttes les actions de com et market sont a renouveller chq année. pb de fidelisation fort. cetait clef d’yremédier
Image et notoriété forte de marsatac mais malgré l’affection per la marque et pour le festival, l communauté n’était pas engagée.
Ont donc commencé à travailler avec Verve pour remédier à ça

music society lab

10’17 – Mise en place d’un programme ambassadeurs.

en2017, le prgramme s’est lancé sue des bases faibles.
Le site verve etait en anglais.pb en france.
Partie CM : notre expertise : pas forcemet de recruter les ambassadeurs, leur niveau c’est d’engager les ambassadeurs. Expert qui doit dialoguer, relancer, repondre aux questions, dire la meilleure maniere de revendre les billets à leurs amis.

2017 “beta testing” “V0” : année de tatonnement. Plateforme tout à fait prete techniquement et pas tout a fait prete dans son accompagnement de son utilisateur.

accompagnement clef. en francais ^^

2018 : plein changement, la plateforme a bcp changé, est devenue fra,
les fans >> les ambassadeurs facilité
la collaboration qui se fait en francais.
ensuite, 2018 : année d’éducation, concept totalement nouveau qui arrive en france et opinion perso : :en fran, qd ya un nouveau concept qui arrive : timidité pus quand c’est adopté : evolution vitesse grand V

Programme d’ambassadeur au début : dubitatif

2019 : asso étudiante qui sont relai pour vendre aupres de leur université et permet ede simplifier simplifier la relation. Outil qui fait e lien d’année en année pour le partenariat.
permet de structurer les demarches ambassadeurs que ‘lont fait tous.
structurer au sein d’une plateforme qui fonctionne.

13’56 – Big Data

data : amabssadeurs qualifiés, ainsi que les gens à qui ils achetent les billets.

ambassadeurs peuvent aussi travailler sur : etudes quanti/quanti pour traviller sur la prog/ la sceno.

envoi de campagnes ciblées via tous les outils de mailing, auprès des ambassadeurs de l’anné eprécédente ou recrutés récemment, pour réactiver la communauté.

il ne faut pas opposer digital et physique
avec ambassadeurs de verve : acceuil spécifique pour les amabssadeurs sur le lieu du festival : avoir une relation physique/humaine très importante.

des objectifs de ventes élevés. pateforme qui va evoluer en ergonomie, capitaliser sur les ambassadeurs recrutés en 2018 date de lancement du programme

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