Article : Arenametrix et SECUTIX : une synergie parfaite entre CRM et billetterie pour transformer l’expérience du public

Arenametrix et Secutix : une synergie parfaite entre CRM et billetterie pour transformer l’expérience du public

Travaillant main dans la main depuis une dizaine d’années, les équipes d’Arenametrix et SECUTIX poursuivent leur collaboration pour permettre aux organisateurs d’événements sportifs ou culturels d’accéder à des données uniques et précises pour améliorer l’expérience de leurs publics.

Tout au long de leur parcours d’achat, les supporters, spectateurs et festivaliers renseignent des données qui sont une mine d’or pour les équipes marketing et communication, et qui peuvent être exploitées grâce à la connexion entre Arenametrix et SECUTIX. Lors de l’achat d’un billet par exemple, l’outil de billetterie envoie les données en Quasi Temps Réel (qTR, 5 à 15 minutes suivant leur création) ; ces données sont ensuite réceptionnées et intégrées dans Arenametrix aux moments les plus stratégiques pour optimiser le parcours client.

Schéma de la connexion Arenametrix - Secutox

Grâce à la nouvelle API récemment mise en place, davantage de données sont récoltées, notamment les données de Structures et de Contrôle d’Accès. Ainsi, les informations suivantes sont intégrées dans l’outil Arenametrix.

  • Les données personnelles : correspondent aux Contacts (B2C) et aux Structures (B2B). Cela comprend par exemple les noms, prénoms, noms de structure, adresses email, numéros de téléphone, adresses postales, etc.
  • Les données transactionnelles : soit tout ce qui est vendu via SECUTIX avec en premier lieu les billets (représentations, abonnements, dons…) mais aussi le merchandising et les services. Ces données apportent une connaissance supplémentaire sur le contexte des achats (timing d’achat, nombre de billets, etc.)
  • Les contrôles d’accès : à chaque fois qu’un contact scanne un billet, assiste à une représentation ou un match, la donnée remonte dans Arenametrix, ce qui permet la communication in-situ, l’analyse de la fréquentation et la gestion des no-show.

Les données intégrées sont parfaitement ISO, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de différence entre les données récoltées et transmises par SECUTIX et celles intégrées sur Arenametrix.
Cela offre un large panel d’usages pour les clients qui peuvent donc exploiter sereinement ces informations pour optimiser l’expérience de leurs visiteurs.

La collaboration entre Arenametrix et Secutix permet aux organisateurs d’événements d’avoir un accès unique à un ensemble de données riches et granulaires afin d’enrichir les  liens  qu’ils souhaitent tisser avec leurs publics. Les bénéfices de l’alliance de l’expertise CRM au système de billetterie SECUTIX incluent :

  • La centralisation des données client au sein d’un référentiel unique,
  • Le suivi du parcours de vie des billets grâce à l’évolution de leur statut (vendu, annulé, remboursé),
  • La segmentation des différents types de publics en fonction des propriétés particulières des contacts en base (âge, genre, dernier achat, etc,) ou des événements (artistes, genre musical, adversaire de match, etc,),
  • La récupération du consentement pour communiquer de façon efficace (email & SMS) tout en respectant la RGPD,
  • L’envoi de communications ciblées et mise en place de scénarios de marketing automation depuis la plateforme Arenametrix,
« Jusqu’à peu, nous utilisions, entre autres, le module de marketing automation pour envoyer des emails d’avant spectacle la veille de la représentation. Désormais, avec la connexion en Quasi Temps Réel nous pouvons récolter les données de vente du jour J à quelques heures du début de la représentation et ainsi adapter et envoyer notre message d’avant spectacle aux spectateurs et spectatrices du jour. Nous espérons ainsi améliorer l’expérience client et la qualité de l’information. »
Grand Théâtre de Genève

SECUTIX et Arenametrix travaillent également avec le Montreux Comedy Festival, l’Institut du Monde Arabe et l’Orchestre de chambre de Lausanne. Tout comme ces lieux dédiés à la culture, à la musique et au spectacle vivant, débloquez le potentiel de vos données !

Arenametrix accompagne les acteurs du monde du sport et de la culture dans leur transformation digitale en centralisant les données qui sont semées le long des parcours client (billetterie, site web, systèmes de contrôle d’accès, cashless, mesures de satisfaction, etc.). Simple d’utilisation, la plateforme CRM permet d’obtenir une vision précise de ses audiences pour construire et activer des stratégies relationnelles impactantes.

  • Ciblez de nouveaux publics,
  • Diversifiez les différents profils au sein de vos audiences,
  • Améliorez la fidélisation de vos publics,
  • Et augmentez vos revenus !

SECUTIX est le leader du marché des solutions digitales pour l’événementiel et les lieux de culture et de loisirs.

Grâce à une plateforme cloud ouverte et parfaitement intégrée, SECUTIX offre aux entreprises un contrôle total au travers d’une suite d’outils permettant de vendre des billets, des produits et services, d’engager, analyser et comprendre les publics, de sécuriser les opérations et d’optimiser le parcours des spectateurs et visiteurs par une expérience 100 % digitale. SECUTIX compte de très nombreuses références à l’échelle internationale, notamment des fédérations sportives et des clubs professionnels, des stades et des salles de spectacle, des musées, des organisations de spectacle vivant, des parcs de loisirs et des festivals. Ses clients emblématiques sont l’Opéra national de Paris, le Centre Pompidou, le Paléo Festival, la Philharmonie de Paris, le Stade de France et bien d’autres.

La suite SECUTIX de solutions à l’état de l’art comprend S-360, TIXNGO et OXYNADE.

Pour en savoir plus, veuillez visiter le site Internet www.secutix.com

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