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CRM – top5 des bénéfices pour un club professionnel

CRM : TOP 5 DES BÉNÉFICES POUR UN CLUB DE SPORT PROFESSIONNEL

Les logiciels de relation client (CRM) sont devenus essentiels dans le développement d’un club de sport professionnel. En voici 5 utilisations décisives !

Passionnés par leur équipe favorite, les fans de sport ont la particularité d’être plus engagés émotionnellement qu’un consommateur lambda. Pour les clubs, cette passion est une connexion extraordinaire à exploiter. Mais attention : elle génère également des attentes parfois difficiles à satisfaire. C’est dans ce cadre qu’interviennent les solutions CRM afin d’aider les clubs à créer une relation unique avec leurs fans.

Le top 5 des bénéfices d’un CRM

  1. Construire une base de données qualifiée

    De nombreux clubs professionnels (le Stade Français, le RC Lens ou encore Nanterre 92) utilisent le CRM Arenametrix pour construire et alimenter en données les profils de leurs fans : billets achetés, consommation matchday, informations socio-démographiques, données comportementales…

  2. Envoyer automatiquement des campagnes marketing à des groupes cibles

    Renaud Charles est responsable communication chez FOS Provence Basket et utilise le CRM Arenametrix : « Grâce à la segmentation, le taux d’ouverture des emails ciblés a atteint 50% ! »Au moyen d’un ciblage pertinent, on peut fournir aux fans toutes les informations dont ils ont besoin avant, pendant et après le match. Pour gagner un temps précieux, le marketing automation d’Arenametrix permet d’automatiser ces communications.

  3. Vendre plus de billets

    Grâce à une vision à 360 degrés de chaque fan, on peut déterminer lesquels sont les plus à même de venir à chaque rencontre – d’après leurs goûts, leurs habitudes horaires, la proximité géographique, etc. La personnalisation des offres et des approches marketing est également un levier incontestable pour faire décoller les ventes. Antoine Momper, du Sélestat Alsace Handball, assure que « les campagnes d’emailing pour promouvoir un match de championnat, assurées avec Arenametrix, m’ont permis de doubler les ventes web ».

  4. Attirer les sponsors grâce à des campagnes enfin chiffrées

    Tout comme les fans, les sponsors revoient constamment leurs exigences à la hausse. La simple visibilité d’une marque ne suffit plus : les sponsors veulent créer de l’engagement avec les fans, dans un souci de ROI. La solution ? Encore et toujours le CRM qui permet l’émergence de programmes marketing ciblés et sponsorisés avec la possibilité de communiquer des retours chiffrés aux annonceurs. Pour plus d’informations sur le data sponsoring, contactez-nous.

  5. Fidéliser vos fans

    Les analyses de données agrégées dans un CRM permettent de définir des stratégies efficaces et ROIstes pour fidéliser les fans. « Le nombre d’abonnés du club a augmenté de 45% depuis que j’utilise Arenametrix », déclare Gabrielle Pinho, responsable communication d’Ivry Handball. En ayant la connaissance de ce que veulent les fans et comment ils se comportent, les utilisateurs d’un CRM partent avec une longueur d’avance.

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7 Comments
  • Le sport n’est pas réservé aux fans, c’est aussi une plateforme Business.​
    Posted at 14:59h, 05 décembre

    […] C’est une chance que les réseaux sociaux fassent désormais partie de l’expérience sportive dans son ensemble. L’intégration du digital a prolongé l’événement sportif du simple week-end à un divertissement étalé sur une année entière. Ainsi, les structures sportives ont trouvé les moyens de monétiser la portée de leurs actions de communication en ligne. Les indicateurs évoluent vers l’engagement, l’interaction et le ROI – objectifs partagés avec les marques partenaires. Les ayant-droits deviennent peu à peu des entreprises sociales, ce qui incite les leaders du marché à considérer les équipes professionnelles comme des médias à part entière. En tant que médias, via des contenus distribués sur des canaux digitaux et sociaux, les structures sportives portent la valeur de leurs droits numériques dans des sphères qui attirent fortement les marques – d’où la croissance mondiale de l’investissement des marques dans le sponsoring du sport. Le sport, comme la société, est en perpétuelle évolution ; et c’est une bonne nouvelle pour les organisations sportives comme pour les marques qui s’adaptent à ce nouveau terrain de jeu constitué d’algorithmes, d’analyses mais surtout de divertissements ! Découvrez le top 5 des bénéfices pour un club de sport professionnel ! […]

  • Le sport n’est pas réservé aux fans, c’est aussi une plateforme Business.​
    Posted at 17:47h, 15 janvier

    […] CRM – top5 des bénéfices pour un club professionnel […]

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    Posted at 14:56h, 25 mai

    […] Pensez CRM ! Le CRM permet de mieux connaître son public et d’entretenir une relation personnalisée avec ses publics avant, pendant et après son événement. C’est un outil clé pour la gestion de vos publics. […]

  • Marketing Automation : les 5 étapes clés - Arenametrix
    Posted at 15:01h, 25 mai

    […] Le choix du bon outil : choisissez votre outil par rapport à l’objectif que vous souhaitez atteindre et n’hésitez pas à vous faire accompagner dans vos premiers pas :  » j’ai totalement compris la logique du marketing automation grâce à mon chargé d’accompagnement dédié «  , témoigne Nina Jeanrat, chargée de mission CRM à l’OGC Nice. Votre outil CRM a donc une importance capitale dans le cadre de votre stratégie marketing. […]

  • Festivals : boostez vos ventes de billets grâce à la donnée !
    Posted at 09:02h, 26 mai

    […] Tout aussi important que l’outil d’intégration de données : le CRM. C’est l’outil le plus important pour un vendeur de billets. Un CRM doit permettre l’envoi automatique d’emails, de SMS et la mise en place de campagnes ciblées sur les réseaux sociaux. Découvre bien d’autres avantages des CRM. […]

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    Posted at 14:48h, 26 mai

    […] Pour aller plus loin, nous vous proposons cet article sur les avantages pour les clubs de sport d’avoir un CRM afin de centraliser leurs data. […]

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    Posted at 13:15h, 18 juin

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