Best Practices für die Vermarktung Ihres E-Shops

Best Practices für die Vermarktung Ihres E-Shops

Immer mehr Käufer nutzen mehrere Kanäle, um ihre Einkäufe zu tätigen (Ladengeschäft, Online-Shop, soziale Netzwerke). Daher ist es wichtig, sich eine Strategie zu überlegen, wie sich diese verschiedenen Kanäle ergänzen können. Das Einkaufserlebnis im Internet unterscheidet sich von dem im Geschäft, Verkaufsberater sind nicht anwesend, aber das heißt nicht, dass man die Kunden nicht betreuen kann.

Im folgenden Artikel konzentrieren wir uns auf den Online-Shop und die besten Praktiken, um den Verkauf anzukurbeln:

  • Legen Sie Ihr Zielpublikum fest
  • Liefern Sie ein flüssiges, intuitives und mobiles Erlebnis
  • Setzen Sie Maßnahmen zur Begleitung und Beruhigung der Kunden um.
  • Einige Tools zur Verbesserung der Konversion

Legen Sie Ihr Zielpublikum fest

Der erste Schritt besteht natürlich darin, Ihre Marke zu untersuchen. Was sind ihre Aufgaben und Werte? An wen richtet sie sich und in welchem Tonfall? Welche soziodemografischen Merkmale haben Ihre Käufer und Interessenten? Diese Informationen werden Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe genauer zu identifizieren und die Gründe zu verstehen, die sie dazu bewegen, bei Ihnen zu kaufen. Vor Ort verfügen Sie über menschliche Ressourcen, um diese wertvollen Daten zu erhalten. Um dieses Wissen zu vertiefen und zu zentralisieren, ist es wichtig, eine CRM-Strategie einzuführen, um die Daten zu speichern und zu sammeln.

Mit diesem Wissen über Ihr Publikum können Sie damit beginnen, Ihre Strategie und einen Kaufpfad für Ihre potenziellen Kunden zu entwickeln. Es ist wahrscheinlich, dass Sie mehrere typische Kundenprofile haben, was Sie aber nicht daran hindert, Ihren Online-Shop an Ihre Gesamtzielgruppe anzupassen.

Liefern Sie ein flüssiges, intuitives und mobiles Erlebnis

Es mag überraschend klingen, aber eine "Wow!"-Website kann Nutzer ablenken und von ihrem eigentlichen Ziel abbringen. Vergessen Sie übermäßig komplexe Websites mit Videoeinblendungen und anderen Features. Die Nutzer sind bereits auf Ihrer Website, Sie müssen das Ziel der Konversion im Auge behalten. Sparen Sie sich Ihre kreativen Ideen für Ihre Marketingaktionen und -aktivierungen auf, deren Ziel es ist, potenzielle Käufer anzulocken. Setzen Sie auf Einfachheit und die Hervorhebung Ihrer Angebote.

Neben der Ästhetik ist die Flüssigkeit Ihres E-Shops von größter Bedeutung! Amazon hat herausgefunden, dass 100 Millisekunden zusätzliche Ladezeit dazu führen, dass sie 1% ihrer Verkäufe verlieren. Es wird angenommen, dass eine akzeptable Ladezeit 2 Sekunden beträgt und dass nach dieser Zeit immer mehr Besucher die Internetseite, die sie gerade besuchen, verlassen. Ein guter Online-Shop beginnt also mit einer soliden IT-Infrastruktur.

Im Internet gibt es nämlich eine Vielzahl von Websites, die im Wesentlichen die gleichen Produkte anbieten können. Es ist unerlässlich, dass die Internetnutzer, wenn sie einmal in Ihrem E-Shop angekommen sind, dort bleiben. Dazu müssen sie die Informationen, nach denen sie suchen, schnell und mühelos finden können. Im Idealfall sollte jede Information mit maximal drei Klicks erreichbar sein. Ihre Website sollte daher intuitiv aufgebaut sein. Internetnutzer sind daran gewöhnt, dass die Elemente einer Website in einer bestimmten Reihenfolge angeordnet sind. Sie werden natürlich versuchen, sie an bestimmten Stellen zu finden. Hier sind einige einfache Beispiele für den Anfang:

  • Die Schaltfläche zur Rückkehr zur Startseite (home button) befindet sich in der Regel ganz oben links auf den Seiten und wird häufig durch Ihr Markenlogo symbolisiert.

     

  • Kontaktinformationen befinden sich meist unten auf der Seite.

     

  • Ihre wichtigsten Produktkategorien sollten im Menü an erster Stelle stehen.

     

  • Bieten Sie Sortierhilfen auf Ihren Produktkatalogseiten an (von + bis - teuer, Bestnoten, Neuheiten, Rabatte, verfügbare Farben und Größen usw.).

  • Bieten Sie eine Suchleiste an, damit die Nutzer schnell finden können, was sie suchen.

Denken Sie an das Handy!
55,35% ist der Anteil des Internetverkehrs, der in der zweiten Hälfte des Jahres 2021 über das Handy kommt. Online-Einkäufe über Telefone nehmen stetig zu und werden vor allem durch Einkäufe über soziale Netzwerke vorangetrieben. Das dürfen Sie nicht vernachlässigen. Nur weil Sie auf dem Computer eine gute Nutzererfahrung geschaffen haben, heißt das nicht, dass diese auch für das Handy geeignet ist. Der Kaufprozess ist nicht derselbe. Analysieren Sie Ihre mobile Konversionsrate mit google analytics, und Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass sie viel niedriger ist als auf dem Computer. Sie sollten sich nicht nur mit einem responsiven Design für Mobiltelefone begnügen, sondern einen dedizierten Pfad aufbauen, der die Nutzung und die damit verbundenen Einschränkungen berücksichtigt.

  • Links und Schaltflächen müssen angepasst werden

  • Bieten Sie die Möglichkeit zum Zoomen an (40% der Websites tun dies nicht).

  • Zeigen Sie nur die wichtigsten Seiten an, um die Ladezeiten zu verkürzen.

  • Richten Sie Abkürzungen ein, damit die Nutzer nicht zu lange scrollen müssen.

Setzen Sie Maßnahmen zur Begleitung und Beruhigung der Kunden um

Im Gegensatz zu einem Kauf in einem Geschäft, sind Erfahrungen Online-Shopping keine direkte menschliche Unterstützung und keine Anprobe der von Ihnen angebotenen Produkte. Um dies zu kompensieren und Ihre Konversion zu verbessern, wird Ihre Hauptaufgabe darin bestehen, ein Vertrauensverhältnis zu den potenziellen Käufern aufzubauen. Die Nutzer müssen sich also geführt fühlen und über beruhigende Elemente wie Nutzerbewertungen verfügen.

Denn diese bieten ein transparentes Feedback zu den Produkten. Es ist auch wichtig, dass Sie alle Bewertungen anzeigen, egal ob positiv oder negativ, und vor allem, dass Sie auf jede negative Bewertung eine Antwort geben. Das zeigt, dass Sie zuhören und schnelle Lösungen für Probleme anbieten. Denken Sie auch daran, die Nummer Ihres Kundendienstes anzugeben.

Der Moment, in dem die Nutzer eine maximale Stressschwelle erreichen, ist bei der Bestätigung ihrer Bestellung. Die Lösung besteht darin, einen beruhigenden Bestelltunnel (Checkout) einzurichten. Sie müssen also vor unangenehmen Überraschungen bewahrt werden, die sie dazu bringen könnten, zu fliehen und den Kaufprozess abzubrechen.

Sie können sich von den Elementen des folgenden Zonings inspirieren lassen:

  • Warenkorbseite
    • Call to action (Meinen Warenkorb bestätigen, Meine Bestellung bestätigen usw.) 
    • Transparenz bei den Versandkosten 
    • Bereich für Werbecodes 
    • Akzeptierte Zahlungsarten (Kreditkarte, Paypal, Schecks, etc.) 
  • Optionen für die Lieferung
    • Geben Sie die Versandkosten nach den verschiedenen Methoden an. 
    • Geben Sie das geschätzte Lieferdatum an 
    • Die Möglichkeit bieten, den Weg der Bestellung zu verfolgen 
  • Seite nach dem Kauf
    • Zusammenfassung der Bestellung und der Lieferung 
    • Persönliche Dankesnachricht

Einige Tools zur Verbesserung der Konversion

Wie bereits erwähnt, ist es nicht das Ziel, den potenziellen Käufer abzulenken, sondern ihn bis zur Konversion zu begleiten. Hier sind einige Tools, mit denen Sie diese verbessern können.

Erweiterte Realität
Sie ermöglicht es potenziellen Kunden, Produkte zu begutachten und sich in einen gewünschten Nutzungskontext zu projizieren. Dies ist eine sehr beliebte Funktion, da die Internetnutzer Ihre Produkte nicht anfassen, sehen und ausprobieren können.

Der Chatbot
Im Internet begegnet man ihnen immer häufiger. Mit diesem Tool können Kunden eine Frage stellen und werden schnell entweder an die passende Ressource oder an den Kundenservice weitergeleitet. Es ist erwiesen, dass ein Nutzer, der einen Chatbot verwendet hat, mit höherer Wahrscheinlichkeit einen Kauf abschließt.

Die E-Mail für einen abgebrochenen Einkaufswagen Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass ein laufender Warenkorb abgebrochen wird. Mithilfe von Mahnungen kann der Konvertierungsprozess reaktiviert werden. Natürlich erfordert diese Lösung, dass Sie über die E-Mail-Adresse des Nutzers verfügen und ihn identifizieren können. Mehr dazu erfahren Sie in unserem Artikel "Überzeugen Sie unentschlossene Zuschauer mit Mahnungen für abgebrochene Warenkörbe." Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie die Beziehung zum Kunden verlängern, indem Sie ihm E-Mails mit einer Auswahl an Produkten schicken, die auf seinen bisherigen Käufen und Interessen basieren. Er wird sich verstanden fühlen und Ihnen später vertrauen, um ihm Angebote zu unterbreiten, die zu ihm passen. Dies ist möglich, weil seine Verhaltens- und Kaufdaten in einer CRM-Plattform zentralisiert werden. Mit Arenametrix können Sie dieses Wissen sammeln und direkt über den Versand von personalisierten E-Mails und SMS aktivieren.
Pierre_Gautier

Pierre Gautier

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