Use case Château de Chantilly

Sammeln und Verbessern der Besucherzufriedenheit

Sammeln und Verbessern der Besucherzufriedenheit

Das Château de Chantilly bietet ein reichhaltiges und abwechslungsreiches Kulturprogramm: Ausstellungen, Pferdeshows und öffentliche Veranstaltungen. Das Schloss ist das ganze Jahr über Gastgeber außergewöhnlicher privater Veranstaltungen.

Das vielfältige Angebot des Schlosses zieht Besucher mit unterschiedlichen Profilen und Interessen an. Daher erkannte das Château de Chantilly schnell die Notwendigkeit, seine Kundendaten zu zentralisieren. Durch ein besseres Verständnis der Kundenbefuerfnisse konnten sie ihr Angebot angemessener anpassen.

Unter den verschiedenen Arten von Daten, die gesammelt werden, interessieren sich die Mitarbeiter des Schlosses besonders für die Besucherzufriedenheit, um Feedbacks über das Besuchererlebnis zu erhalten. 

Eine wirksame Überwachung dieses Indikators erfordert nicht nur die Messung der Zufriedenheit zum richtigen Zeitpunkt, sondern auch die Automatisierung weiterfolgenden Maßnahmen.

Als Beispiel:

  • Bei einer sehr negativen Bewertung: Ein Telefongespräch wird von einem Beamten von dem Schloss eingeleitet, um ein besseres Verständnis zu erreichen.
  • Bei einer sehr positiven Bewertung: Die Besucher werden zu Tripadvisor weitergeleitet, damit sie ihr Erlebnis öffentlich mitteilen können.

22%

der Besucher antworten auf automatisierte Umfragen nach dem Besuch

Entdecken Sie nun die Arbeit mit dem Château de Chantilly.

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Sophia Baladi

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Solène Jimenez

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