BM
Béziers Méditerranée
Tourismus · Gemeindeverband und…
Béziers Méditerranée ist seit 2013 das Tourismusbüro des Gemeindeverbands Béziers. Ideal zwischen Weinbergen, Meer und Canal du Midi gelegen, im viertmeistbesuchten Département Frankreichs, hat es die Aufgabe, den Tourismus zu fördern und zu entwickeln. Über seine Informationsbüros und Besucherhäuser macht es die Schätze der Region für Gäste sichtbar und koordiniert deren Vermittlung.
Die Herausforderungen
Béziers Méditerranée hat uns zahlreiche Fragen zur Kenntnis seines Publikums anvertraut, mit dem Hauptziel, die Qualität des Angebots zu verbessern.
Das Team wollte sich daher mit einer Lösung ausstatten, um:
- die Zufriedenheit in Echtzeit zu steuern und schwache Signale zu erkennen, um eine hohe Servicequalität zu halten
- die GuestViews-Dispositive mit Wahrzeichen der Region zu gestalten, um eine Verbindung zu den Gästen zu schaffen und ihnen Preise zu ermöglichen
- die Themen des Zuhörens je nach touristischer Saison zu variieren und so mehrere Fragestellungen zu bedienen
Der Beginn unserer Zusammenarbeit
Wir arbeiten seit Anfang 2023 zusammen und haben bereits elf Oberflächen für das Zuhören in der gesamten Region Béziers Méditerranée eingerichtet.
Was umgesetzt wurde
- Dauerhaft installierte Anwendungen auf physischen Terminals in Tourismusbüros und Besucherhäusern.
- Gewinnspiele, um das Erlebnis spielerisch zu gestalten und die Teilnahme mit Preisen und Aktivitäten vor Ort zu erhöhen.
- Punktuelle Befragungen potenzieller Gäste und Reisender am Flughafen Béziers Cap d'Agde, um Mobilität und touristische Praktiken zu verstehen und strukturierende Projekte zu begründen.
- Zahlreiche weitere Studien in der Region, um Erlebnis und Angebot zu verbessern: zu wöchentlichen Sommerveranstaltungen, zum Weihnachtsmarkt, zu den Ferias, zu einem Festival oder zur Messe.
Spielerische Dispositive in der ganzen Region