Laut dem Digital Report France 2024 der Agentur We Are Social war WhatsApp 2023 die App mit den meisten aktiven Nutzerinnen und Nutzern in Frankreich. In einer digitalen Welt im ständigen Wandel werden klassische Kanäle oft um innovative Lösungen ergänzt, die zu neuem Nutzerverhalten passen, etwa um WhatsApp.
Das Interessante an diesem Werkzeug ist seine Fähigkeit, persönliche Kommunikation mit direkter Reichweitezu verbinden. Für Veranstalter, bei denen Erlebnis und Engagement der Teilnehmenden entscheidend sind, eröffnet WhatsApp neue Möglichkeiten, um den Austausch vor, während und nach dem Besuch anzureichern. Zusammen mit anderen Kanälen ist WhatsApp heute ein fester Bestandteil einer guten Omnichannel-Strategie.
Nach einem Jahrzehnt außerordentlichen Wachstums bei den Nutzerzahlen binden die größten Unternehmen der Welt WhatsApp als Kommunikationshebel ein und erreichen ihre Kontakte auf ganz neue Weise. In diesem Beitrag zeigen wir aufschlussreiche Anwendungsfälle großer Marken, die sich auf den Veranstaltungsbereich übertragen lassen.
Wegen seiner Verbreitung
WhatsApp ist der weltweit meistgenutzte Messenger.
2023 zählte er mehr als zwei Milliarden aktive Nutzerinnen und Nutzer pro Monat. Auch in Frankreich ist der Kanal eine echte Chance: Knapp 24 Millionen Menschen nutzen WhatsApp mindestens einmal im Monat, also jede und jeder Dritte.
Mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 98 %ist dieser Kanal ohne Frage leistungsfähig, um die Zielgruppe zu erreichen und eine Botschaft mit nahezu sicherer Zustellung auszuspielen.
Der Marktplatz für wiederaufbereitete Produkte hat sich entschieden, WhatsApp für den Kundendienst zu nutzen, eine strategische Wahl, die sich als äußerst nützlich erwiesen hat. Mit diesem Kanal hat Back Market seinen Kundendienst geschärft, die Antwortzeit gegenüber E-Mail auf ein Fünftel gesenkt und die Zufriedenheit gesteigert. Diese Schnelligkeit rührt vom unmittelbaren, persönlichen Charakter des Austauschs auf WhatsApp: Kurze Fragen, schnelle Antworten, ohne die Verzögerungen, die man von E-Mail kennt. Die Leichtigkeit dieser Interaktion erlaubt Back Market einen reaktionsschnelleren und wirksameren Service, was die Zufriedenheit erhöht und die Bindung an die Marke stärkt.
Erhalten Sie vor, während und nach Ihrer Veranstaltung viele Fragen über verschiedene Kanäle? Sie können es wie Back Market machen und Ihrem Publikum anbieten, Sie über WhatsApp zu kontaktieren, um alle Informationen zu erhalten, die es braucht, um die Veranstaltung voll auszukosten.
Absolut hat eine wegweisende WhatsApp-Kampagne gestartet, um eine neue Wodka-Reihe in limitierter Auflage zu bewerben. Im Mittelpunkt stand ein fiktiver Türsteher namens Sven. Für die neue Reihe veranstaltete die Marke eine exklusive Party, und wer hinein wollte, musste Sven per WhatsApp davon überzeugen. Ziel war es, das Produkt bekannt zu machen und zugleich einen direkten, spielerischen Austausch mit der Marke zu schaffen.
Mehr als tausend Bilder, Videos und Sprachnachrichten gingen an Sven. Dieser mutige Ansatz brachte eine breite Medienresonanz und mehr Bekanntheit für Absolut und zeigte, dass WhatsApp ein wirksames und innovatives Mittel sein kann, um Marken mit ihrem Publikum zu verbinden.
Könnten auch Sie Plätze für Ihre Veranstaltung verlosen? Greifen Sie die Idee auf und erfinden Sie Ihre eigene Figur.
Tourismus und Verkehr setzen stark auf WhatsApp, um praktische Informationen und Servicemeldungen weiterzugeben. Die niederländische Fluggesellschaft KLM, seit 2017 Vorreiterin, verschickt über WhatsApp Buchungsbestätigungen, Bordkarten und alles rund um den Flug.
Der Kanal gibt schnellen, bequemen Zugang zu wichtigen Informationen und verbessert so das Kundenerlebnis. Über WhatsApp gelingt KLM ein reibungsloser, wirksamer Austausch.
Verschicken Sie bereits E-Mails mit praktischen Hinweisen? Wie KLM können Sie Ihre Servicemeldungen über WhatsApp senden und sich so eine Öffnungsrate nahe 100 % sichern.
Carrefour nutzt WhatsApp, um Gutscheine und Rabattcodes zu verschicken, mit vielen Vorteilen. Der Kanal erlaubt eine direkte, unmittelbare Ansprache und stellt sicher, dass Angebote schnell ankommen, ohne im Spam-Ordner zu verschwinden.
Verschicken Sie Werbekampagnen per E-Mail?
Warum nicht über WhatsApp? Sie können exklusive Einladungen, Sonderangebote und Ticketrabatte an Ihr Publikum senden.
Netflix hat eine innovative Kampagne gestartet, um Nutzerinnen und Nutzer zu binden und seine Community zu beleben. Die Popularität von WhatsApp nutzend, bot Netflix an, auf der Plattform eine Schaltfläche « I'm in » anzuklicken, um fortan persönliche Film- und Serienempfehlungen direkt auf WhatsApp zu erhalten. Dieser interaktive Ansatz hielt den Austausch mit den Abonnentinnen und Abonnenten lebendig, erinnerte sie an die Angebote der Plattform und stärkte die Bindung.
Bieten Sie ein breites Spektrum an Veranstaltungen und kennen die Interessen Ihres Publikums über Ihr CRM? Sie können diese Strategie übertragen und personalisierte WhatsApp-Nachrichten automatisieren, zu kommenden Veranstaltungen oder anderen Angeboten.
Zwei Wochen nach dem Kauf einer Brille erhalten Kundinnen und Kunden eine Nachricht mit drei möglichen Antworten: « perfekt », « geht so », « nein, ich habe ein Problem ».
Je nach Antwort folgt eine automatische Reaktion. Dieses persönliche Erlebnis zeigt den Vorzug von WhatsApp für die Erhebung von Zufriedenheit. Schnelligkeit und Einfachheit des Austauschs erfassen die Eindrücke wirksam und beantworten sie unmittelbar und automatisiert, sodass die Marke rasch auf Bedürfnisse und Erwartungen reagieren kann.
Möchten Sie die Zufriedenheit Ihres Publikums nach einem Konzert, einem Besuch oder einem Spiel erheben? Sie können den Teilnehmenden Ihrer Veranstaltung über WhatsApp eine Nachricht senden und sie bitten, ihr Erlebnis über vorgegebene Antworten zu bewerten und zu kommentieren.
So sammeln Sie schnell wertvolle Meinungen, verbessern die Zufriedenheit und bauen eine fortlaufende Beziehung zu Ihrem Publikum auf.
WhatsApp in die Kommunikationsstrategie großer Marken einzubinden bringt eine Reihe deutlicher Vorteile. Beispiele wie Back Market, Absolut, KLM, Carrefour und Netflix zeigen, wie sich WhatsApp kreativ nutzen lässt, um Konsumentinnen und Konsumenten direkt und persönlich zu binden, zu halten und zufriedenzustellen. Für Kulturhäuser und Veranstalter ist die Nutzung von WhatsApp eine Gelegenheit, das Erlebnis der Teilnehmenden durch vorausschauende, interaktive Kommunikation anzureichern. WhatsApp wird damit klar zu einer tragenden Säule einer modernen Omnichannel-Strategie, die Wirkung und Wirksamkeit des Marketings in einer digitalen Welt im ständigen Wandel erhöht.