KRC Genk
Wie KRC Genk ein zentrales Daten-Repository aufgebaut hat, um seine Fans besser zu verstehen, Kampagnen zu…
KRC Genk ist ein belgischer Fußballclub, bekannt für seine Nachwuchsakademie und seine Rolle in der Entwicklung von Top-Talenten. In seiner Vereinsgeschichte hat der Club national nachhaltig überzeugt – mit vier belgischen Meistertiteln und fünf Pokalsiegen. Tief in seiner Region verwurzelt, verbindet KRC Genk sportlichen Anspruch mit einer starken Community-Identität und einem wachsenden digitalen Ökosystem. Fan-Engagement ist damit weit mehr als ein Thema rund um den Spieltag – es ist ein strategischer Fokus.
Wie bei vielen Clubs waren die Fan-Daten bei KRC Genk historisch auf mehrere Tools und Plattformen verteilt. Ticketing, E-Commerce, Zutrittskontrolle und weitere digitale Systeme erfassten jeweils wertvolle Informationen – jedoch in Silos. Das erschwerte es, …
Denselben Fan kanalübergreifend wiederzuerkennen,
Daten konsistent und skalierbar zu aktivieren,
den Marketing-Impact sauber zu messen.
Mit dem Ziel, die Fan-Beziehung langfristig zu stärken und den Wert jeder Interaktion besser zu nutzen, startete der Club eine datengetriebene Transformation: eine einheitliche Fan-Identität über alle Touchpoints hinweg.
In diesem Kontext entschied sich KRC Genk für die Zusammenarbeit mit Arenametrix, um gemeinsam ein strukturiertes, zukunftssicheres Daten- und Aktivierungsökosystem aufzubauen.
Das Projekt basiert auf drei Säulen – Arenametrix fungiert dabei als zentrale Plattform für Daten, Segmente und Aktivierung:
Im ersten Schritt wurden alle verfügbaren Fan-Daten in einer Umgebung zusammengeführt und strukturiert, um ein zentrales Fan-Wissens-Repository aufzubauen.
Dafür wurden die unterschiedlichen Datenquellen des Clubs angebunden (Ticketing, E-Commerce, Zutrittskontrolle usw.) sowie historische CRM-Daten integriert, bereinigt, dedupliziert und zusammengeführt. Besonderes Augenmerk lag auf Data Governance, DSGVO-Konformität und konsistenten Identifikatoren über alle Systeme hinweg.
Auf Basis dieses Fundaments – bestehend aus Kontakt-, Transaktions-, Marketing-, Zufriedenheits- und Zutrittsdaten – kann KRC Genk heute denselben Fan über Ticketing, Shop und digitale Kanäle hinweg eindeutig erkennen und seine First-Party-Daten vollständig selbst besitzen und nutzen.
Das Fan-Datenökosystem des KRC Genk
Mit einer einheitlichen Datenbasis wechselte der Club von reiner Konsolidierung zur Aktivierung. Zentralisierte Daten ermöglichen eine deutlich feinere Segmentierung – und vor allem personalisierte Kommunikation im großen Maßstab.
Die Marketing-Teams können heute automatisierte Szenarien auslösen – basierend auf tatsächlichem Fan-Verhalten, Präferenzen und der jeweiligen Lebenszyklusphase – und die Performance präzise messen.
Als logische Erweiterung seines digitalen Ökosystems führte KRC Genk Single Sign-On (SSO) ein – um sowohl die Fan Experience als auch die Datenzuverlässigkeit zu verbessern.
Durch einen einheitlichen Login über die Club-Services hinweg reduziert SSO Reibungspunkte und stellt ein konsistentes Identitätsmanagement im CRM sicher. SSO ermöglicht:
Ein Konto für den Zugang zu allen Club-Services
Weniger Abbrüche in Kaufprozessen (weniger Drop-offs)
Sauberere Datenerfassung und weniger Dubletten
Eine eindeutige Verknüpfung jeder Transaktion / Interaktion mit dem Fan-Profil
Einheitliche Fan-Datenbank
Ein zentrales Fan-Repository, das Ticketing, E-Commerce und digitale Interaktionen zusammenführt.
Automatisierte CRM Journeys
Szenarien für Erstbesucher, Geburtstage und Reaktivierung – ausgelöst durch datenbasierte Trigger.
Fan Experience mit SSO
Ein Single Account über alle Services hinweg, weniger Reibung und höhere Datenkonsistenz.
Durch das Zusammenspiel aus Datenzentralisierung, Aktivierung und SSO hat KRC Genk eine einheitliche Grundlage geschaffen, um Fan-Engagement über das gesamte digitale Ökosystem hinweg zu orchestrieren.
Der Club profitiert heute von:
Das Ökosystem ist bereit für neue Use Cases und automatisierte Szenarien – z. B. Abandoned-Cart-Journeys, Feedback-Erhebung oder No-Show-Formulare – und bleibt gleichzeitig strukturiert genug, um neue Datenquellen einfach zu integrieren, während sich das digitale Ökosystem des Clubs weiterentwickelt. Seit Januar 2026 läuft die Anbindung des Cashless-Anbieters von Genk.