LM
Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille
Gedenkstätte · Erinnerungskultur und…
Das Mémorial de Verdun - Champ de bataille ist eine öffentliche Einrichtung für kulturelle Zusammenarbeit. Ihr Auftrag umfasst den Betrieb des Mémorial de Verdun, des Fort de Douaumont und des Fort de Vaux sowie die Umsetzung einer Erinnerungs-, Kultur- und Tourismuspolitik für das Schlachtfeld von Verdun. 1967 zum Gedenken an die Veteranen gegründet, wurde der Ort renoviert und 2016 mit einer modernisierten Szenografie wiedereröffnet, die über die Figur des Soldaten, ob französisch oder deutsch, ein Eintauchen ermöglicht.
Die Herausforderungen
Da die Besucherinnen und Besucher des Mémorial und der Forts stark verbunden sind, will der Ort ein vollständiges und hochwertiges Erlebnis sichern und diese Bindung stärken.
Das Team wollte sich daher mit einer Lösung ausstatten, um:
- die Qualität des Erlebnisses über einen ausführlichen Fragebogen und Kennzahlen wie den NPS zu steuern
- strukturierte Zitate zu sammeln, um die sich wandelnden Erwartungen zu verstehen
- den Besuch zu verlängern, mit gezielten pädagogischen Inhalten in der E-Mail nach der Teilnahme
- eine Verbindung zu bestimmten Gästen zu schaffen, indem sie eingeladen werden, Familiengeschichten zur Schlacht zu teilen
Der Beginn unserer Zusammenarbeit
Seit 2022 arbeitet das Mémorial de Verdun mit GuestViews zusammen, um seine Bindung zum Publikum zu stärken.
Was umgesetzt wurde
- Drei Anwendungen auf Terminals, die für jeden Standort ganzjährig sammeln, und eine temporäre Anwendung für Veranstaltungen vor Ort.
- Ein gemeinsamer Kern an Fragen zur Publikumskenntnis als Vergleichsbasis zwischen den Standorten, ein je Standort individueller Teil und eine Frage nach der persönlichen Verbindung zur Schlacht.
- Spielerische Module, darunter die virtuelle Postkarte, mit der man den Besuch mit einem Bild an Angehörige weiterempfiehlt, sowie ein Sofortgewinn, um die Teilnahme zu erhöhen.
- Auswertungsberichte und eine individuelle Begleitung, die die Daten im Licht der Fragestellungen des Ortes in seinem Umfeld liest.
Dispositive an mehreren Standorten, um das Publikum besser zu kennen