So gestaltet das Lindt Home of Chocolate eine personalisierte, mehrsprachige Besucherreise

Das Lindt Home of Chocolate in Kilchberg (Schweiz) ist ein interaktives Museum, das der Welt der Schokolade gewidmet ist,  von den Ursprüngen des Kakaos bis hin zu Schweizer Innovationskraft. Es bietet immersive Ausstellungen und einen eindrucksvollen Schokoladenbrunnen.

Seit 2023 nutzt die Lindt Chocolate Competence Foundation Arenametrix, um sämtliche Daten zentral zu bündeln und Marketingmaßnahmen ganzheitlich auf 360-Grad-Ebene zu steuern.

Das Lindt Home of Chocolate verfolgte das Ziel, die Customer Experience / Besucher Erfahrungen  an die kulturelle und sprachliche Realität des Gebiets anzupassen. Die zentrale Herausforderung bestand darin:

• Eine dreisprachige Besucherreise (Deutsch, Französisch, Englisch) zu entwickeln, die die gesamte Erfahrung umfasst;  von der Vor- und Nachkommunikation bis hin zu werblichen Botschaften.
• Verbatim-Feedback aus Post-Besuch-E-Mails zu erfassen und zu analysieren, wobei sprachliche Unterschiede berücksichtigt werden, um Erwartungen und Wahrnehmungen der Besucher besser zu verstehen.
• Verkaufs- und Verhaltenstrends je nach Sprachgruppe auszuwerten, um Kaufverhalten und Produktpräferenzen präziser zu identifizieren.
  

Das Hauptziel ? Eine Besucherreise anbieten, die vollständig auf den lokalen Kontext und die vielfältigen Zielgruppen zugeschnitten ist.

Was wir umgesetzt haben

→ Automatische Spracherkennung und optimierte Kontaktsammlung:
- Automatische Erkennung der Sprache des Besuchers anhand des während des Kaufprozesses verwendeten Browsers. Diese Informationen werden in Arenametrix erfasst und können nach Sprache gefiltert werden.
- Anmeldung für Marketingmitteilungen für Käufer und Nichtkäufer in allen drei Sprachen verfügbar.

→ Implementierung einer vollständigen und personalisierten mehrsprachigen Besucherreise:
- Aufbau automatisierter Workflows vor und nach dem Besuch, mit personalisierten Bedingungen basierend auf: der Art der gebuchten Besuche, der bevorzugten Besuchersprache (Deutsch, Französisch oder Englisch), dem bestehenden Newsletter-Abonnement.

→ Analyse des digitalen Verhaltens und der kommerziellen Performance:
- Bewertung der Workflow-Performance (Öffnungs- und Klickraten) pro Sprachsegment, um unterschiedliche Verhaltenstrends sichtbar zu machen.
- Analyse der Käuferprofile, der beliebtesten Produkte sowie der Loyalitätsentwicklung, segmentiert nach Sprache und Herkunftsland der Käufer.

Personalisierte mehrsprachige Kommunikation