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Paris Rendez-Vous
Einzelhandel · Museumsshop und…
Der Laden des Pariser Rathauses, Paris Rendez-Vous, zeigt lokales Können und Pariser Handwerk mit seinen Kreationen unter dem Label « Fabriqué à Paris ». Er verkauft außerdem eine Reihe von Produkten der Marke Ville de Paris. Paris Rendez-Vous ist zugleich Anlauf- und Informationsstelle für die Angebote und Aktivitäten der Stadt Paris.
Die Herausforderungen
Das Team des Ladens wollte sich mit einem digitalen Dispositiv ausstatten, um:
- das Profil der Kundschaft besser zu erfassen, mit Blick auf Bindung und Wiederbesuch
- die Zufriedenheit und die Wahrnehmung des Ladens zu messen, um Ansatzpunkte für Verbesserungen zu finden
- den Laden zu modernisieren und die Lizenz Ville de Paris mit neuen Produkten auszubauen
Was umgesetzt wurde
- Ein Terminal auf dem Tresen, mit dem das Verkaufspersonal die Kundschaft direkt nach dem Kauf zum Eintrag ins Gästebuch einlädt
- Eine individuelle Anwendung mit:
- einem Gewinnspiel um ein Paris-Souvenir
- der Sammlung von Zitaten, um zu erfahren, welche neuen Produkte im Laden gewünscht werden
- einer Bewertung von Empfang, Aufenthaltsqualität und Attraktivität des Sortiments
- Sammlung qualifizierter E-Mail-Adressen nach drei Interessen: Newsletter, allgemeine oder personalisierte Angebote
Ein Dispositiv mitten im Laden