In jeder Spielzeit tauchen neue Gesichter in Ihrem Saal auf. Ein neugieriges Publikum, das zum ersten Mal durch die Türen Ihres Theaters, Ihres Konzerthauses, Ihres Kulturzentrums oder Ihres Festivals tritt. Doch wie viele davon kommen wieder?
Was, wenn dauerhafte Bindung an der Qualität des Empfangs hinge, den Sie diesen Erstbesucherinnen und Erstbesuchern bereiten?
Die Aufgabe ist einfach, aber grundlegend: aus diesem ersten Mal den Beginn einer langen Beziehung zu machen. Ohne besondere Aufmerksamkeit gehen viele Erstbesucher und kommen nie wieder. Die Häuser, denen es gelingt, sie zu halten, sind meist jene, die sie erkannt, ihnen zugehört und ihnen mit einem eigenen Empfangsweg Lust auf ein Wiedersehen gemacht haben.
In diesem Sinne haben mehrere von Arenametrix begleitete Häuser einen automatisierten Beziehungsweg in vier Schritten entworfen, der Marketing Automation, Personalisierung und Sorgfalt bei jedem Kontakt verbindet.
Alles beginnt vor dem ersten Besuch. Wenn ein Kontakt in die Datenbank kommt, über eine Newsletter-Anmeldung oder ein Konto, steht die Person oft noch am Anfang. Eine Willkommens-E-Mail wird dann automatisch ausgelöst , um:
Ziel : Neugier wecken, Nähe aufbauen und zur ersten Buchung einladen.
Bleibt ein Kauf in den folgenden Tagen aus, kann eine sanfte Erinnerung ein Entdeckerangebot machen : ein Vorzugspreis, ein Ticket für zwei und Ähnliches.
Sobald das Ticket gebucht ist, beginnt die Beziehung zum Gast erst. Dieser Moment zwischen Kauf und erstem Besuch wird zu oft vernachlässigt, dabei ist er strategisch.
Mehrere Kulturhäuser haben deshalb eine personalisierte Dankes-E-Mail beim ersten Kauf automatisiert. Diese E-Mail erfüllt mehrere Zwecke:
Meist findet sich darin:
Die Vorstellung ist vorbei? Der perfekte Moment, um nach dem Erlebnis zu fragen, ganz ohne Verkaufsbotschaft. Eine einfache, menschliche E-Mail mit einem Link zu einem Fragebogen lädt den Gast ein zu teilen, was er empfunden hat, was ihn überrascht oder gestört hat, ob er bereit ist wiederzukommen, und so fort.
Ziel : die Meinung des Publikums ernst nehmen , Reibungspunkte erkennen und Vertrauen aufbauen.
Hier das Dispositiv zum Zuhören von GuestViews , das das Ircam 2024 eingeführt hat. Worum ging es? die Erwartungen des Publikums besser verstehen, seine kulturellen Gewohnheiten erkennen, seine Zufriedenheit messen und eine Verbindung schaffen zu jeder und jedem Einzelnen.
Bleibt nach diesem ersten Besuch in den Wochen oder Monaten danach ein weiterer Kauf aus, ist es Zeit zu handeln, um die Neugier wachzuhalten, die gute Erinnerung an das erste Erlebnis zu verankern und die Grundlage für eine dauerhafte Beziehung zu legen.
Eine persönliche Dankesnachrichteinige Zeit nach dem Besuch kann bereits den Unterschied machen. Keine unpersönliche automatische E-Mail, sondern ein echtes Wort, das sagt: « Danke, dass Sie da waren. Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen. » Diese Aufmerksamkeit schlägt eine Brücke. Eine solche E-Mail kann enthalten:
Ziel : nachfassen ohne Druck, zeigen, dass man an sie gedacht hat, und dass sie bei Ihnen einen Platz haben.
Die Bindung von Erstbesuchern beschränkt sich nicht auf einen automatisierten Weg nach dem ersten Besuch. Sie kann sich auch unauffällig, aber wirksam in Ihre regelmäßige Kommunikation einfügen.
Monatliche Newsletter, Programm-E-Mails, Sonderangebote: Jede Nachricht ist eine Gelegenheit, diese junge Verbindung wiederzubeleben. Manche Häuser entscheiden sich deshalb,in ihre Aussendungen eigene Blöcke einzubauen, die nur Erstbesucher sehen.
Einige Beispiele für persönliche Botschaften:
Diese unaufdringlichen Aufmerksamkeiten in einem gewohnten Format erinnern Erstbesucher daran, dass sie kein Kontakt wie jeder andere sind. Eine sanfte Art, die Verbindung zu halten, ohne aufdringlich zu wirken.
Einen Erstbesucher zu bindenist keine Frage des Zufalls. Es ist eine Strategie, die verlangt: Zuhören, Personalisierung und eine gute Portion Voraussicht .
Mit einem gut durchdachten Beziehungswegkann aus jedem ersten Schritt eine schöne Geschichte werden. Möchten Sie eine solche Strategie in Ihrem Haus aufbauen? Schreiben Sie uns, wir begleiten Sie Schritt für Schritt.