Direkt zum Verbraucher

Wie kann D2C-E-Commerce Vergnügungsparks vor der Pandemie schützen?

Wie könnte Direct-to-Consumer-E-Commerce Freizeitparks vor der Pandemie schützen?

Die Umstellung auf D2C (Direct-To-Consumer) ist ein strategischer Schritt, der seit Beginn der Pandemie für Unternehmen in verschiedenen Branchen entscheidend ist.

Anpassen oder untergehen. Wäre das nicht ein toller Glückskeks gewesen für das, was 2020 ansteht? Unter die Welt der Freizeit und Attraktionengibt es diejenigen, die das noch nicht ganz verdaut haben und verzweifelt darauf warten, dass sich die Dinge wieder normalisieren. Und dann gibt es diejenigen, die im Gegenteil nach vorne schauen und diese schwierigen Zeiten als Chance sehen. Eine Chance, sich neu zu erfinden und an einer zukunftssicheren Umgestaltung ihres Unternehmens zu arbeiten.

Natürlich, mit den noch nie dagewesenen Veränderungen und Entwicklungen, die wir in diesem Jahr gesehen haben wegen der Pandemiedas ist leichter gesagt als getan.

Freizeitpark

Allerdings konnten sich die Unternehmen mehr als je zuvor zusammenfinden, zusammenarbeiten und kreativ denken. Noch wichtiger ist, dass sie die Art und Weise, wie sie arbeiten und ihr Geschäft betreiben, grundlegend verändern mussten, um zu überleben.

Dies über Nacht zu erreichen, insbesondere in einer traditionellen Großindustrie, die keine inhärente technologische DNA hat, ist keine kleine Leistung. Dennoch sind einige Unternehmen gestärkt aus dieser Pandemie hervorgegangen.

Was ist ihr Geheimnis?

Es wäre engstirnig, das Problem einem einzigen Faktor zuzuschreiben. Es spielen viele Faktoren eine Rolle. Ein vorausschauendes Team, die richtigen organisatorischen und technologischen Ressourcen, die richtige Struktur und Flexibilität oder das proaktive Treffen fundierter Entscheidungen durch genaue Prognosen sind hilfreich.

Dieser neue Ansatz des E-Commerce, der sich langsam entwickelt, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden in Kontakt treten und basiert auf dem einfachen Prinzip, direkt an den Kunden zu verkaufen.

Dies ist ein Faktor, über den erstaunlich wenige Menschen in der Branche sprechen - ein gut gehütetes Geheimnis, das ich hier gerne teilen möchte, damit mehr Menschen von Freizeitunternehmen und Attraktionen beginnen, die Vorteile zu nutzen.

Dieser neue Ansatz im E-Commerce, der sich langsam entwickelt, revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen. Es basiert auf dem einfachen Prinzip, direkt über die eigenen Kanäle zu verkaufen, anstatt sich auf Drittanbieter oder Distributoren zu verlassen. Es geht darum, den Mittelsmann auszuschalten.

Der Vorteil eines D2C-Ansatzes

Der große Vorteil dieses D2C-Ansatzes lässt sich in einem zweisilbigen Wort zusammenfassen: Daten.

Ein Wort, das manche Freizeitmanager instinktiv vor Widerwillen zusammenzucken lassen mag. Für viele sind "Daten" nur ein Modewort. Es wird viel darüber gesprochen, aber keine klare Vorstellung davon, was es ist. Wir wissen, dass es da ist und dass es benutzt wird. Aber wir wissen nicht genau wie.

Freizeitdaten

Also wenden sich alle Unternehmen dem Internet zu und springen auf den E-Commerce-Zug auf. Und das hat enorme Auswirkungen. Nicht nur, weil sich das Verbraucherverhalten radikal geändert hat, sondern vor allem, weil sich die Beziehung zum Kunden komplett verändert hat.

Diese Beziehung hinterlässt eine Spur. Das bedeutet, dass diese Online-Transaktionen und -Interaktionen äußerst wertvolle Daten mit sich bringen.

Durch die Umstellung auf D2C können Freizeit- und Attraktionsseiten diese Daten nutzen, um folgende Vorteile zu erzielen:

- Sie erhalten die volle Kontrolle über ihre Kundenbeziehungen und -daten.
- Sie können ihre Kunden besser verstehen und die Kommunikation und das Kundenerlebnis entsprechend anpassen.
- Sie können Personalisierungsstrategien auf der nächsten Ebene implementieren, um die Kundenbindung und die Konversionsrate zu erhöhen.
- Sie können die Kaufabsicht an jedem Berührungspunkt der digitalen Reise und des Kundenerlebnisses besser beeinflussen.
- Am wichtigsten ist jedoch, dass sie durch kontinuierliche Inbound-Datenfeeds einen besseren Einblick in ihre Zielgruppen erhalten. Dies schafft endlose Möglichkeiten zu lernen, zu verbessern und Ihr Geschäft zu erweitern.

All dies führt dazu, dass angesichts der Tatsache, dass jede zukünftige Kriseund auch über den Rest dieser Pandemie hinaus liegt das Schicksal Ihrer Freizeitmarke in Ihren Händen. Durch die Verwaltung dieser Datenströme können Sie sie nutzen, um zeitnah zu reagieren. Es macht Sie beweglich.

Der Übergang zum D2C

Kein Wunder, dass auch Marken wie Heinz, Nike oder Lindt, die bisher den Vertrieb über traditionelle Kanäle und Wiederverkäufer bevorzugten, sich schnell und strategisch dafür entschieden haben, ihre alten Systeme aufzugeben und kopfüber in diesen direkten, datengesteuerten Ansatz des E-Commerce einzutauchen.

Offensichtlich beginnen immer mehr Marken, die verlockenden Vorteile von D2C zu erkennen.

Unter anderem gelingt es D2C-Marken, die Auswahl für den Verbraucher einzuschränken, ihre Markenreputation zu stärken, ihr Wertversprechen zu verdeutlichen und das Kundenerlebnis zu optimieren. Die Belohnungen in Bezug auf Innovationsmöglichkeiten, die Schaffung sinnvoller Verbindungen und stärkerer Kundenbeziehungen sind endlos.

Letztlich ist die Direkt zum Verbraucher ist genau das: Ihre Kunden direkt zu bedienen und gleichzeitig ihr Erlebnis zu verbessern, dank der Informationen, die aus ihren Daten gewonnen werden.

Dieses E-Commerce-Modell wird immer beliebter. Aber in der Welt der Unterhaltung und Attraktionen hat es noch einen langen Weg vor sich. Als solches kann es einen attraktiven Wettbewerbsvorteil für Unternehmen bieten, die sich für eine frühzeitige Einführung entscheiden. Schließlich hat sich die Welt bereits online bewegt. Die Freizeitwelt wird also keine andere Wahl haben, als diesem Beispiel zu folgen.

Anstatt das Schicksal ihrer Marke in die Hände von Einzelhändlern und Drittanbietern zu legen, die hohe Gebühren verlangen, Ticketpreise wegwerfen und sich ihre Daten schnappen, können sich Freizeitmarken dafür entscheiden, sich langfristig zu schützen, indem sie die Kontrolle und damit das Schicksal ihrer Marke zurückerobern.

 Dieser Artikel ist übersetzt und angepasst aus dem Artikel Wie D2C eCommerce Freizeitmarken vor der Pandemie schützen kann geschrieben von Bernard Kochen für die Redaktion von Vorherige.

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Sophia Baladi

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