Erfahrung und Teilnahme von Besuchern

Besuchererfahrung und Besucherzahlen: Übernehmen Sie die Kontrolle mit Ihren Daten

Besuchererfahrung
und Teilnahme: KONTROLLE MIT IHREN DATEN ÜBERNEHMEN

Ob Museum, Konzertsaal, Theater oder Auditorium, sie alle verfügen über eine unverzichtbare Ressource zur Verbesserung des Besuchererlebnisses. Die ordnungsgemäße Verwaltung dieser Daten dank eines Tools zur Zentralisierung der Kundendaten ermöglicht Ihnen eine gründliche Kenntnis Ihrer Kunden. Aber warum ist dies eine Chance, die es zu ergreifen gilt?

Die Datenerfassung ist für den Aufbau einer relevanten Datenbank unerlässlich, um Besucher durch Marketing an sich zu binden undneue Kunden zu gewinnen, indem Sie "statistische Zwillinge" Ihres bestehenden Publikums ausfindig machen. Diese Datenbank besteht aus Kundenkontaktinformationen, früheren Einkäufen, Konsumgewohnheiten, demographischen Informationen... Diese Informationen können aus verschiedenen Quellen stammen, wie z.B. Web-Ticketing, einem Online-Shop, sozialen Netzwerken, Newslettern oder Kundenstudien. Es geht dann darum, diese Daten in verwertbare Informationen umzuwandeln.

1/ Vor der Veranstaltung: Bringen Sie den Besucher in die besten Bedingungen und sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf

Diese Arbeit wird das Besuchererlebnis vor der Veranstaltung verbessern. In der Tat wird es dann möglich sein, Ihre Kommunikationsmaßnahmen dank der Analyse und Segmentierung des Publikums zu personalisieren und zielgerichtet auszurichten. Auf diese Weise können Sie die Neugierde der Besucher wecken und sie schon vor Beginn der Veranstaltung ansprechen. 

Es wird auch möglich sein, dem Besucher praktische Informationen zu vermitteln, damit er seine Ankunft in aller Ruhe planen kann. In der Tat sorgen die Daten auch für ein besseres Management der Wartezeit und Anwesenheit und damit für eine optimale Organisation der Besucherströme in Echtzeit. Eine Lösung dafür gibt es bereits. Der Wohlstand ermöglicht es Ihre Anwesenheit in Echtzeit messen, kontrollieren und kommunizieren über seine Anwendung, auf der Website oder einem anderen digitalen Medium des Ortes. Die Öffentlichkeit wird über die Anzahl der Besucher der Website informiert und kann ihren Besuch entsprechend ihren Präferenzen und den über die mobile Anwendung übermittelten Informationen wie Zeitpläne, angebotene Dienste, Zugangsbedingungen oder Standort planen und buchen. Während seines Besuchs wird sich dann die Wartezeit des Besuchers verkürzen. 

2/ Während der Veranstaltung: Besuchererfahrung und Organisation Ihrer Teams

Es muss unbedingt sichergestellt werden, dass der Kunde mit seiner Erfahrung zufrieden ist. So ermöglicht es Affluences den Veranstaltungsorten, ihre Teams während der Veranstaltung so gut wie möglich zu organisieren und soden Komfort des Empfangs für ein optimiertes Besuchererlebnis zuverbessern

Die Daten stellen eine zweite Gelegenheit dar. In der Tat haben die Besuchsorte die Möglichkeit, Reiserouten vorzuschlagen, die an die Standardprofile angepasst sind, die im Vorfeld erstellt wurden und die den verschiedenen Zwängen der Kunden entsprechen, wie z.B. ihrem Geschmack und Interesse, der verfügbaren Zeit... Ziel ist es, das Erlebnis zu personalisieren, insbesondere durch den Einsatz von Multimedia-Tools wie Audioguides oder Informationsterminals, die zusätzliche Informationen ermöglichen.

3/ Nach der Veranstaltung: Zufriedenheit und Loyalität

Um den Besucher zur Rückkehr zu ermutigen, ist es wichtig, eine Verbindung zwischen dem Besucher und dem Ort herzustellen. Zufriedenheitsfragebögen sind ein wirksames Mittel, um das Kundenerlebnis zu verbessern, indem man etwas über Unzufriedenheits- und Zufriedenheitsfaktoren erfährt, aber auch, um dem Besucher zu zeigen, dass seine Erfahrung für die Anliegen der Website von zentraler Bedeutung ist und dass man ihm zuhört. Sie haben auch die Möglichkeit, Besuchern ähnliche Veranstaltungen anzubieten, die für sie von Interesse sein könnten, indem Sie erfolgreiche Marketing-Strategien. Um diese Verbindung zu stärken, personalisieren einige Orte ihre Kommunikation stärker. Dies ist der Fall bei der Stadt der Architektur die bis zum Ende des Sommers eine E-Mail zum Geburtstag eines jeden Besuchers versenden möchte. 

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Sophia Baladi

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