Nantes Basket Hermine

Ein 360°-Fan-Erlebnis auf der Grundlage einer CRM-Strategie

Ein 360°-Fan-Erlebnis auf der Grundlage einer CRM-Strategie

Die Fans von Profisportvereinen in sozialen Netzwerken gehen oft in die Tausende. Doch obwohl sie die dort geteilten Inhalte konsumieren, ist es schwierig, diese Zielgruppen genau zu identifizieren, zu segmentieren und direkt mit ihnen zu kommunizieren. Dies ist jedoch die Grundlage für den Aufbau einer Beziehungsstrategie und die Bereitstellung eines personalisierten Fan-Erlebnisses.

Die Nantes Basket Hermine wandte sich 2019 an Arenametrix, um seine Kommunikations-/Marketingaktivitäten zu strukturieren und die Beziehungen zu seinem Publikum auszubauen. Ausgangspunkt des Projekts war die Einführung eines CRM-Tools, um seine Kontaktdaten zu zentralisieren. Anschließend erstellte der Club einen Plan zur Gewinnung und Bindung von Zuschauern.

In diesem Anwendungsfall werden wir auf den Projektverlauf eingehen und erklären, wie das Fan-Erlebnis der Nantes Basket Hermine heute aussieht.

Der 1907 gegründete Nantes Basket Hermine ist ein historischer Verein des französischen Basketballs, der sich in der Pro B (2. französische Liga) fest etabliert hat, da er dort seit 27 Jahren spielt. Der Verein spielt heute in der Halle La Trocardière (4.300 Plätze), die früher vom Handball Club de Nantes (HBC) belegt war.

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Alexis Riotteau

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