Wie kommuniziere ich mit OPT-OUT-Kontakten über die Service-E-Mail?

Wie kommuniziere ich mit Opt-out-Kontakten über die Service-E-Mail?

Seit ihrer Anwendung im Jahr 2018 hat die RGPD einen Haufen Arbeitsplätze glücklich gemacht und einen Haufen anderer verärgert. Diese Verordnung zielt darauf ab, die Praktiken der Sammlung und Verwendung der persönlichen Daten Ihrer Fans und Besucher innerhalb der Europäischen Union zu standardisieren. Seit seinem Inkrafttreten ist dasOPT-INzu einemimmer wichtigeren Bestandteil der Kommunikationsstrategien von Werbetreibenden geworden, und zwar in einem Maße, dass wir vergessen würden, die verschiedenen Anwendungen des OPT-OUT zu betrachten. Deshalb hoffen wir, dass dieser Artikel Ihnen helfen wird, die Dinge klarer zu sehen.

Definition Punkt

L’OPT-IN bedeutet eine E-Mail-Adresse, die Gegenstand einer vorherigen Zustimmung des Eigentümers war. Diese Zustimmung gilt für die Verwendung dieser Adresse in einem bestimmten Zusammenhang. Die Zustimmung kann durch schriftliche oder elektronische Bestätigung eingeholt werden.

L’OPT-OUTist ein Begriff für Adressen, die aus Mailinglisten entfernt werden. Sie können automatisch entfernt werden (dies wird als "automatische Entfernung" bezeichnet).passives Opt-out), oder manuell (aktives Opt-out).

Wenn das Grundprinzip der Kommunikation dieOPT-INes ist möglich, mit einem Kontakt zu kommunizieren OPT-OUT. Um dies zu erklären, müssen wir zunächst den Zweck Ihrer Meldungen analysieren.

CNIL-Website

I Unterscheiden Sie die Art der Nachricht

Die Prospektionsnachricht ist zu unterscheiden der Servicemeldung/nicht-kommerziellen Meldung.

Ist definiert für Akquise " das direkte Versenden von Nachrichten, mit denen direkt oder indirekt für Waren, Dienstleistungen oder das Image einer Person, die Waren verkauft oder Dienstleistungen anbietet, geworben werden soll". Diese Art der Kommunikation entspricht den Newslettern sowie den verschiedenen Arten von Werbebotschaften, die ein Unternehmen versenden kann. Werbung wird hier in einem weiten Sinne verstanden, so dass redaktionelle Newsletter und Follow-up-E-Mails von abgebrochenen Warenkörben standardmäßig als erforderlich angesehen werden OPT-IN.

Zusätzlich zu dieser Art von zukunftsgerichteten Nachrichten können Werbetreibende nicht-kommerzielle Service-Nachrichten senden. Einige können gesetzlich vorgeschrieben sein, da sie zur Erfüllung des Kaufvertrags erforderlich sind, wie z. B. E-Mails zur Kaufbestätigung oder E-Mails zur Auftragsverfolgung. Es ist zu beachten, dassa unscharf besteht auf den E-Mails von Anfragen nach Rechtsberatung. Je nach Inhalt und Ton der Nachricht können sie als Service-E-Mails (ohne Opt-in) oder werblich (mit Opt-in).

II Grundsatz und Ausnahmen

Das Versenden von Mitteilungen an Ihre Zielgruppen erfordert in der Regel ein OPT-IN, d.h. sie haben ihre ausdrückliche Zustimmung zum Erhalt Ihrer Mitteilungen gegeben..

Zwei Ausnahmen :

- Der Kontakt hat bereits von Ihren Dienstleistungen profitiert und Ihre Kommunikation betrifft ähnliche Produkte oder Dienstleistungen, die von der gleichen Person angeboten werden. 

- Kommunikation ist für die ordnungsgemäße Abwicklung des Kaufvertrags notwendig.

Dies sind die einzigen Situationen, in denen Sie mit Ihren Kontakten kommunizieren können OPT-OUT.

III Wie erntet man das OPT-IN?

(a ) In Registrierungsformularen muss die Zustimmung zum Erhalt von Mitteilungen deutlich abgefragt werden. Die Antwort auf diese Frage kann zwingend sein. Andere Inserenten machen diese Option jedoch optional. Erfolgt keine Antwort, gelten Ihre Kontakte als OPT-OUT. Sie können ihnen nur dann Werbe-E-Mails senden, wenn sie einen Kauf getätigt haben.

Wir empfehlen, diese Antwortoption obligatorisch zu machen, um die Verwaltung von Zustimmungen zu vereinfachen.

Mailformular

b) Der Werbetreibende kann seinem Publikum auch die Möglichkeit bieten, durch Ankreuzen eines Kästchens zum Ausdruck zu bringen, dass sie mit dem Erhalt von Mitteilungen nicht einverstanden sind. Dies ist ein standardmäßigesOPT-OUT-Prinzip. Dennoch darf der Werbende nur dann kommunizieren, wenn der Interessent einen Kauf tätigt, um die Anwendung der oben dargestellten Ausnahmen zu rechtfertigen.

(c) Es gibt auch spezielle Regeln für die Erfassung von mündlichen Einwilligungen wie sie an Fahrkartenschaltern und öffentlichen Empfangsstellen vorkommen können. Daher müssen Informationen, die den Zweck angeben, für den die Daten Ihres Publikums verwendet werden sollen, an Ort und Stelle gelesen oder angezeigt werden. Sie müssen dann Ihre Zuhörer darüber informieren, dass sie auf alle Informationen zugreifen und ihre schriftliche Zustimmung geben können. Sie müssen dann das Skript, das vom Anrufer geliefert wurde, für den Fall einer Überprüfung aufbewahren.

d) Service-E-Mails, die an Ihre Kunden gesendet werden OPT-OUT kann als Gelegenheit genutzt werden, sie zu bitten, zu OPT-IN durch das Abonnieren Ihres Newsletters.

IV Wie lange ist die Haltbarkeit?

Die Daten Ihrer Interessenten können nicht unbegrenzt aufbewahrt werden. Die von der CNIL empfohlene Frist beträgt 3 Jahre ab der letzten Aktion Ihres Kunden. Kunden, deren letzter Kontakt älter ist, können nicht reaktiviert werden. Darüber hinaus gibt es mehrere Rechtsprechungen zum Begriff der letzten Handlung per E-Mail . Auchein Öffnen der Mail kommt nicht in Betracht, im Gegensatz zum Klick.

Daher müssen Sie darüber nachdenken, eine Strategie zu implementieren, um Ihre älteren Kunden zu reaktivieren, bevor sie Ihre Basis verlassen. Das Abbestellen hingegen sollte einfach und möglichst mit einem einzigen Klick möglich sein.

Marketing-Automatisierung

V Unsere Marketingberatung

- Sie können Bestellbestätigungs-E-Mails verwenden, um Ihre Opt-Out-Kontakte zu bitten, sich für Ihren Newsletter anzumelden. Der Betreff der E-Mail und der Hauptinhalt müssen jedoch die Service-E-Mail bleiben.

- Sie können dann Begrüßungsszenarien erstellen, sobald sich die Person registriert. Erklären Sie in den E-Mails, warum die Leute kontaktiert werden und bieten Sie ihnen an, ihre Präferenzen einzustellen: Wie viele Newsletter möchten sie diesen Monat erhalten?

- Überwachen Sie regelmäßig Ihre Zielstatistiken OPT-OUT. Wenn Ihre Leistung bei diesem Ziel weniger wichtig ist als Ihre Gesamtleistung, seien Sie weniger aggressiv und entscheiden Sie sich für 100% redaktionelle Newsletter. Wenn Ihre Leistung hingegen zufriedenstellend ist, können Sie damit beginnen, Werbe-E-Mails einzubinden. 

Um Sie bei der Erstellung von Marketing-Automatisierunghaben wir eine Formation geschaffen, der Sie sich anschließen können. Bei Fragen steht Ihnen auch Ihr Support-Manager zur Verfügung.

Dieser Artikel ist eine Adaption des Artikels von Badsender: Non-Opt-In-Kunden: Wie spreche ich mit ihnen?

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