18 Sep Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Ticketing-Software für Shows!
... eine Melodie, die die Ohren der Vermarkter erfreut!
Wie können Sie eine Show-Ticketing-Software nutzen, um Ihren Ticketverkauf zu steigern? Der Präsident von Lunar, Jon Robinson, erklärt Marketingtechniken, die auf Fan-Daten basieren. Dieser Artikel ist aus dem Englischen übersetzt https://www.iq-mag.net/2019/07/data-drives-ticket-sales-music-marketer-ears-jon-robinson-lunar/#.XYjHgCgzZPY
Konzerte sind die größte Einnahmequelle eines Künstlers.
Der Verkauf der meisten Tickets hat daher Priorität. Im Zeitalter der digitalen Musik sind die Hörer mehr an Erfahrungen mit ihren Lieblingskünstlern interessiert. Die meisten anderen Branchen haben datengesteuerte Marketingtechniken weitgehend übernommen. Der Einsatz einer auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Ticketing-Software gehört für sie zur täglichen Routine. Es besteht jedoch eine Diskrepanz zwischen den Daten, die über Ticketing-Plattformen gesammelt werden, und der Fähigkeit eines Eventmanagers, diese Daten zur Förderung des Ticketverkaufs zu nutzen. Diese Plattformen sind darauf ausgelegt, den Verkauf zu erleichtern, nicht das Kundenbeziehungsmanagement (CRM).
Die über Ticketkäufer gesammelten Daten - soziodemografische Informationen, Kaufpräferenzen, Kaufhistorie, Geschmack und Musikvorlieben - sind die Fundgrube, die die Personalisierung von Marketingaktionenermöglicht. Diese Aktionen tragen somit zur Steigerung des Ticketverkaufs bei.
Ziel ist es, so viele Daten wie möglich über potenzielle und bestehende Zuschauer zu sammeln.
Eines ist sicher: Die Zuschauer erwarten ein individuelles Erlebnis. Die größten Fans eines Künstlers wollen für ihr Engagement durch den Erhalt von Produkten in limitierter Auflage gewürdigt werden. Belohnungen für ihre Anwesenheit bei allen Konzerten, ihre Treue sind erwünscht. Durch eine sorgfältige Analyse der Fan-Daten können diese Super-Fans identifiziert werden. Sie erhalten eine Sonderbehandlung. Es ist diese Behandlung, die den Ticketverkauf in den Folgejahren fördern wird.
Mit den richtigen Marketinginstrumenten und -strategien können Künstler und Veranstaltungsmanager mehr Konzertkarten verkaufen.
Werkzeuge
Werkzeuge zur Datenintegration
Vor allem wird ein Datenintegrationstool benötigt, um die über eine Ticketing-Plattform eingegebenen Daten zu sammeln. So können sie automatisch mit Vertriebs- und Marketing-Tools integriert werden. Da Ticketing-Plattformen nicht als Customer-Relationship-Management-Tools konzipiert wurden, bleiben die Informationen, die für die Personalisierung von Marketingkampagnen benötigt werden, wie z. B. Geburtsdaten, geografische Daten sowie Ticket- und Merchandising-Käufe, auf der Show-Ticketing-Software untergebracht.
Mit dem richtigen Datenintegrationstool entfällt die traditionelle manuelle Arbeit der Übertragung von Ticketingdaten an Marketingaktivierungs-Tools. Die Daten über Demographie, Anwesenheit, Käufe usw. werden dann regelmäßig und automatisch aktualisiert, genau wie die gekauften Tickets.
Datenbank-Verwaltung
Genauso wichtig wie das Datenintegrationswerkzeug: CRM. Es ist das wichtigste Werkzeug für einen Ticketverkäufer. Ein CRM muss den automatischen Versand von E-Mails, SMS und die Durchführung von gezielten Kampagnen in sozialen Netzwerken ermöglichen. Entdecken Sie viele weitere Vorteile von CRM.
Ticketing-Software für Shows sind keine CRM-Tools
Strategien
Mit der richtigen Datenintegration und Customer-Relationship-Management-Tools können Marketingstrategien umgesetzt werden. Das Ziel ist es, so viele Daten wie möglich über bestehende und zukünftige Zuschauer zu sammeln. Um dann die Kampagnen vor dem Event zu personalisieren.
Beginnen Sie damit, bereits gesammelte Daten zu verwenden
Wenn ein Teilnehmer ein Ticket online kauft, ist es wahrscheinlich, dass er oder sie bereits wichtige Informationen eingegeben hat. So sind z. B. seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse und das geografische Gebiet, in dem er wahrscheinlich Konzerte besucht, bekannt. Anhand dieser Daten werden automatische Marketingkampagnen an Fans geschickt, die den Künstler wiedersehen möchten.
Website: Hervorhebung der Nebenprodukte des Konzerts
Der Verkauf von derivativen Produkten ist ein Indikator, der den Grad der Beziehung zwischen einem Fan und einem Künstler zeigt. Fans, die die Website eines Künstlers besuchen, um Artikel zu kaufen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit auf der Mailingliste des Künstlers stehen. Möglicherweise möchten sie vor einer Tour spezielle Angebote erhalten. Sie können noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Daten von Personen sammeln, die bereit sind, Artikel im Vorfeld der Veranstaltung zu kaufen. Dann zielen Sie auf die größten Fans eines Künstlers mit Early-Bird-Tickets, Treffen und so weiter.
Privilegien für diejenigen anbieten, die bereits dort gewesen sind
Mithilfe der auf einer Ticketing-Plattform gesammelten Daten kann die Geschichte des Ticketkaufs eingesehen, für Modelle ausgewertet und für personalisierte Kampagnen genutzt werden. Durch die Nutzung der bereits verfügbaren Daten kann ein Künstler oder Veranstalter denjenigen, die bestimmte Kriterien (soziodemografische Daten, Kaufverhalten, Musikvorlieben) erfüllen, personalisierte Nachrichten anbieten.
Natürlich verdienen die treuesten Fans eines Künstlers eine besondere Aufmerksamkeit, wann immer es möglich ist. Mit Hilfe der Venue-Daten ist es ein Leichtes, engagierte Fans zu identifizieren und ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten. Diese Daten können auch verwendet werden, um weniger engagierte Fans zu identifizieren. Dann engagieren Sie sie erneut mit dem Künstler - und garantieren so den Ticketverkauf für diese Veranstaltung. Und erhöhen damit die Chancen, in Zukunft ein weiteres Ticket zu kaufen.
Soziale Netzwerke nutzen
Jeder Vermarkter weiß, wie wichtig es ist, vor einem Event eine solide Social-Media-Strategie zu haben. Es ist sinnvoll, sich an Menschen zu wenden, die einen Künstler bereits lieben und ihm folgen, aber es ist sinnvoll, ähnliche Kampagnen durchzuführen, um neue Zielgruppen zu erschließen und anzusprechen.
Die treuesten Fans verdienen besondere Aufmerksamkeit, wann immer dies möglich ist.
Datengesteuerte Strategien lassen sich viel leichter umsetzen, wenn dieDatenquellen mit Customer Relationship Management- und Marketing-Tools verbunden sind . Die Goldmine der Ticketing-Daten kann voll ausgeschöpft werden . Die Personalisierung von Nachrichten an die Fangemeinde und an potenzielle neue Fans ist eine Gewohnheit, die man annehmen sollte.
Solène Jimenez
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Apolline Locquet
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