verrückter Pferdekopf

Überzeugung unentschlossener Zuschauer durch abgebrochene Korbwiederholungen

Überzeugung unentschlossener Zuschauer durch abgebrochene Korbwiederholungen

75,6% ! Das ist die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben über alle Branchen hinweg im Jahr 2018 (Quelle: SalesCycle). Warenkorbabbrüche treten auf, wenn potenzielle Ticketkäufer Karten an Ihrem Kartenvorverkauf auswählen, ohne ihre Buchung abzuschließen. Während die Abbruchrate weiter steigt, können die Theater effizient wirken. Sie können einfach ein paar Internetnutzer überzeugen, die bereits in Gang kommen, ihre Reservierung zum Abschluss zu bringen. Es ist möglich dankeines einfachen Hebels: die Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe.

Was ist die Erinnerung an abgebrochenen Warenkorb?

Die Erinnerungs-E-Mails an abgebrochene Warenkörbe sind der beste Weg, um einen Kunden, der für Ihre Veranstaltung sich interessiert hat, aber seine Buchung nicht abgeschlossen hat, erneut zu kontaktieren. Diese Erinnerung kann bei Kontakten in Ihrer Datenbank ausgelöst werden, die ihren Browser verlassen haben, nachdem sie ihre Bestellung in den Warenkorb gelegt haben. Sie sollen daran erinnert werden, dass sie noch Zeit haben, ihre Reservierung abzuschließen.
Mit Arenametrixkann diese E-Mail vollständig automatisiert und personalisiert werden. Das Crazy Horse, das diesen Mechanismus am Ende des Kaufprozesseses ingeführt hat, hat sich dafür entschieden, jede seiner E-Mails entsprechend dem vom Kunden bei der Buchung gewählten Paket zu personalisieren (Show, Show + Champagner, VIP-Erlebnis usw.). Im Durchschnitt werden 46 % der Erinnerungs-E-Mails an einen abgebrochenen Warenkorb geöffnet.

Was sind die Gründe dafür, dass man seine Karten während des Buchungsvorgangs aufgibt?

Es gibt viele Gründe für den Abbruch eines Warenkorbs während des Kaufs: Werfen wir einen Blick auf die häufigsten im Unterhaltungssektor.

Der Internetnutzer ist nur gerade auf der Suche. Es ist möglich, dass er, obwohl er seine Bestellung in den Warenkorb gelegt hat, noch in der Entscheidungsphase ist und seine Lust auf einen kulturellen Ausflug noch nicht entschieden ist. Das ist ein entscheidender Moment: Der potenzielle Käufer interessiert sich für Ihre Veranstaltung, zögert aber noch und möchte sie mit anderen vergleichen und/oder mit den Personen, die ihn begleiten werden, besprechen.

Der Internetnutzer vergleicht Preise. Wenn Ihre Karten auf verschiedenen Websites verkauft werden, kann sich der Internetnutzer die Zeit nehmen, den Einkaufpreis auf Ihrer Website mit dem auf der Website eines Einzelhändlers zu vergleichen. Oder vergleicht er die Kosten der Eintrittskarten für Ihre Veranstaltung mit denen für eine andere Veranstaltung, die er für gleichwertig hält.

Der Kaufprozess ist komplex / ein technisches Problem ist aufgetreten. Der Kaufprozess für eine Vorstellungkarte kann manchmal komplex (oder nicht sehr mobilfreundlich) sein und eine große Anzahl von Klicks erfordern, bevor eine Buchung validiert werden kann. Wenn dieser Grund bei Ihnen festgestellt wird, müssen Sie Ihren Kaufprozess neudenken, aber die Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb kann auch als Hebel genutzt werden, um dem Kunden zu helfen, seine Buchung abzuschließen.

Fehlende Zahlungsmöglichkeiten / ein Vorfall. Der Käufer kann seinen Warenkorb auch abbrechen, weil er nicht weiß, wie er eine besondere Zahlungsmethode verwenden soll (z. B. eine Gutschrift oder einen kulturellen Geschenkgutschein), oder seinen Warenkorb unfreiwillig abbrechen, nachdem er vergessen hat, das 3D-Secure zu validieren (z. B. doppelte Validierung mit einer mobilen Anwendung).

Die Erinnerung an einen abgebrochenen Warenkorb: ein geeigneter Mechanismus für die Vorstellung?

Ausschließlich der Verkäufen, bei denen Ihr Ticketvorrat sehr begrenzt ist und innerhalb weniger Stunden aufgebraucht sein kann, können Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe sehr effektiv sein, um die verschiedenen, unten genannten Gründe anzusprechen und einem potenziellen Käufer zu helfen, seine Buchung abzuschließen.

Die Erinnerung an abgebrochene Warenkörbe ist sogar besonders für Veranstaltungen angepasst, die ein langer Vermarktungszeitraum (lange Zeit zwischen dem Verkauf und der Vorstellung) und das Bedürfnis nach kontinuierlichen Werbemaßnahmen haben. Das ist der Fall des Cabaretts le Crazy Horse, bei dem wir diesen Mechanismus eingeführt haben und das äußerst vielversprechende Ergebnisse in Bezug auf den Umsatz erzielt (Sehen Sie sich die Ergebnisse dieser Zusammenarbeit hier an).

Unsere Tipps für eine effektive Erinnerung

Inhalt der E-Mail, Zeitpunkt der Erinnerung, Reihenfolge der Erinnerung... Mehrere Parameter können kombiniert werden, um einen effektiven Erinnerungsmechanismus zu schaffen. Möchten Sie, dass wir Ihnen helfen, Ihren Kaufprozess zu optimieren und Ihre Kontakte in Besucher zu verwandeln? Wir besprechen dies gerne mit Ihnen besprechen: kontaktieren Sie uns !

Möchten Sie mehr über die Schritte und Ergebnisse der Zusammenarbeit zwischen Arenametrix und dem Crazy Horse erfahren?

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