verrückter Pferdekopf

Überzeugung unentschlossener Zuschauer durch abgebrochene Korbwiederholungen

Überzeugung unentschlossener Zuschauer durch abgebrochene Korbwiederholungen

75,6% ! Dies ist diedie durchschnittliche Abbruchrate von Einkaufswagen über alle Branchen hinweg im Jahr 2018 (Quelle: SalesCycle). Warenkorbabbrüche treten auf, wenn potenzielle Ticketkäufer Plätze an Ihrer Kasse auswählen, ohne ihre Buchung abzuschließen. Während die Abbruchquote weiter steigt, haben die Theater eine wirksame Möglichkeit zu handeln. Sie können leicht bestimmte Internetnutzer überzeugen, die sich bereits verpflichtet haben, ihre Reservierung dank der ein einfacher Hebel: Wiedereinführung von abgebrochenen Einkaufswagen.

Relaunch eines verlassenen Wagens: Was ist das?

Erinnerungs-E-Mails an verlassene Warenkörbe sind der beste Weg, um einen Kontakt, der an Ihrer Veranstaltung interessiert war, aber seine Buchung nicht abgeschlossen hat, erneut zu kontaktieren. Diese Erinnerung kann bei Kontakten in Ihrer Datenbank ausgelöst werden, die ihren Browser verlassen haben, nachdem sie ihre Bestellung in den Einkaufswagen gelegt haben. Sie sollen daran erinnert werden, dass sie noch Zeit haben, ihre Reservierung abzuschließen.

Mit ArenametrixDiese E-Mail kann vollständig automatisiert und personalisiert werden. Die Verrücktes Pferddas diesen Mechanismus am Ende des Kaufvorgangs eingeführt hat, hat sich dafür entschieden, jede seiner E-Mails entsprechend dem vom Kunden bei der Buchung gewählten Paket zu personalisieren (Show, Show + Champagner, VIP-Erlebnis usw.). Im Durchschnitt werden 46 % der E-Mails zur Erinnerung an einen abgebrochenen Einkaufswagen geöffnet..

Was sind die Gründe dafür, dass Sie Ihre Tickets während des Buchungsvorgangs aufgeben?

Es gibt viele Gründe für das Verlassen eines Warenkorbs während des Kaufs: Werfen wir einen Blick auf die häufigsten im Unterhaltungssektor.

Der Internetnutzer sucht einfach nach. Es ist möglich, dass sie, obwohl sie ihre Bestellung in den Warenkorb gelegt haben, noch in der Entscheidungsphase sind und ihre Hypothese eines kulturellen Ausflugs noch nicht entschieden ist. Dies ist ein entscheidender Moment: Der potenzielle Käufer ist an Ihrer Veranstaltung interessiert, zögert aber noch und möchte sie mit anderen vergleichen und/oder mit den Personen, die ihn begleiten werden, besprechen.

Der Internetnutzer vergleicht Preise. Wenn Ihre Tickets auf verschiedenen Websites verkauft werden, kann sich der Internetnutzer die Zeit nehmen, den Preis für einen Kauf auf Ihrer Website mit dem auf der Website eines Einzelhändlers zu vergleichen. Oder sie vergleichen die Kosten für Eintrittskarten für Ihre Veranstaltung mit denen für eine andere Veranstaltung, die sie für gleichwertig halten.

Der Kaufprozess ist komplex / ein technisches Problem ist aufgetreten. Der Kaufweg für ein Showticket kann manchmal komplex (oder nicht sehr mobilfreundlich) sein und eine große Anzahl von Klicks erfordern, bevor eine Buchung validiert werden kann. Wenn dieser Grund festgestellt wird, muss an Ihrem Kaufprozess gearbeitet werden, aber die Wiedereinführung eines verlassenen Warenkorbs kann auch als Hebel genutzt werden, um dem Kunden zu helfen, seine Buchung abzuschließen.

Fehlende Zahlungsmöglichkeiten / ein Vorfall. Der Käufer kann seinen Warenkorb auch verlassen, weil er nicht weiß, wie er eine bestimmte Zahlungsmethode verwenden soll (z. B. eine Gutschrift oder einen kulturellen Geschenkgutschein), oder seinen Warenkorb unfreiwillig verlassen, weil er vergessen hat, die Banksicherheit zu validieren (z. B. doppelte Validierung mit einer mobilen Anwendung).

Der Relaunch eines abgebrochenen Korbes: ein geeigneter Mechanismus für die Ausstellung?

Abgesehen von Verkäufen, bei denen Ihr Ticketvorrat sehr begrenzt ist und innerhalb weniger Stunden aufgebraucht sein kann, können Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe sehr effektiv sein, um die verschiedenen, unten genannten Gründe anzusprechen und einem potenziellen Käufer zu helfen, seine Buchung abzuschließen.

Das Mahnwesen für verlassene Körbe ist sogar besonders geeignet für Veranstaltungen, die ein langer Vermarktungszeitraum (lange Zeit zwischen dem Verkauf und der Ausstellung) und die Notwendigkeit kontinuierlicher Werbemaßnahmen. Dies ist der Fall beim Crazy Horse, einem Kabarett, bei dem wir diesen Mechanismus eingeführt haben und das äußerst vielversprechende Ergebnisse in Bezug auf den Umsatz erzielt (Sehen Sie hier die Ergebnisse unserer Zusammenarbeit).

Unsere Tipps für ein effektives Mahnwesen

Inhalt der E-Mail, Zeitpunkt der Erinnerung, Reihenfolge der Erinnerung... Mehrere Parameter können kombiniert werden, um einen effektiven Erinnerungsmechanismus zu schaffen. Möchten Sie, dass wir Ihnen helfen, Ihren Kaufprozess zu optimieren und Ihre Kontakte in Besucher zu verwandeln? Wir werden dies gerne mit Ihnen besprechen: kontaktieren Sie uns !

Möchten Sie mehr über die Schritte und Ergebnisse der Zusammenarbeit zwischen Arenametrix und dem Crazy Horse erfahren?

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