Eclipso bietet Virtual-Reality-Erlebnisse, die Besucher mitten in historische und kulturelle Geschichten versetzen. Das Ziel: Geschichte und Kultur lebendiger und zugänglicher machen. Das Netzwerk ist heute in mehreren europäischen Städten vertreten, darunter Paris, London und Barcelona, und auf der anderen Seite des Atlantiks sogar in New York. Insgesamt hat es mehr als zwei Millionen Besucher empfangen.
Besucher nach einem ersten Erlebnis zum Wiederkommen zu bewegen, ist für viele Kultur- und Freizeiteinrichtungen eine zentrale Aufgabe. Dafür muss man aber erst einmal ihre Aufmerksamkeit gewinnen: Die E-Mail bleibt ein unverzichtbarer Kanal, konkurriert aber täglich mit Dutzenden anderer Nachrichten. Eine SMS dagegen wird meist innerhalb weniger Minuten nach Eingang gelesen.
Für diesen Test wählte Eclipso seinen spanischen Markt und einen ganz direkten Ansatz.
Die Zielgruppe: Besucher, die bereits ein Erlebnis in Barcelona oder Sevilla gekauft hatten und deren Telefonnummer in Arenametrix zentralisiert war. Insgesamt 8.305 Personen, die Eclipso schon kannten.
Die Botschaft: ein exklusiver Rabatt von 30 % auf die Erlebnisse Coliseo und Titanic, mit Rabattcode und direktem Link zum Ticketshop.
Der Versand: direkt aus Arenametrix, im selben Tool wie die E-Mail-Kampagnen. Keine Entwicklung, keine Listen zum Exportieren.
Die SMS ersetzt die E-Mail nicht, sie ergänzt sie. Die E-Mail lässt Zeit, ein Programm zu entdecken, Angebote zu vergleichen und sich den Besuch auszumalen. Die SMS landet direkt auf dem Smartphone und ist in einer Minute gelesen. Sie eignet sich für Botschaften, die eine schnelle Reaktion verlangen: ein zeitlich begrenztes Angebot, eine Einladung zum Wiederkommen, eine Information, die man nicht verpassen sollte.
Entscheidend ist, sie gezielt einzusetzen. Weil sie direkter ist, verlangt die SMS mehr Fingerspitzengefühl als die E-Mail. Das Beispiel Eclipso zeigt es: Die Nachricht ging nur an Besucher, die schon einmal bei Eclipso waren, mit einem klaren Angebot, das sich in Sekunden erfassen lässt. Eine gut gezielte SMS wird als Aufmerksamkeit wahrgenommen. An alle verschickt, wirkt sie schnell aufdringlich.
Mit dieser ersten Kampagne hat Eclipso eine Vermutung bestätigt: Die SMS hat neben der E-Mail ihren festen Platz in der Beziehung zu den Besuchern. Das Netzwerk plant nun, sie auf seine anderen europäischen Standorte auszuweiten und sie zu einem regelmäßigen Hebel zu machen, der dem Publikum einen guten Grund zum Wiederkommen gibt.
Arenametrix liefert Eclipso die nötige Infrastruktur: die Zentralisierung der Besucherdaten, die Segmentierung anhand der Kaufhistorie und den Versand von E-Mail- und SMS-Kampagnen aus einem einzigen Tool. Eclipso entscheidet über die Momente, Zielgruppen und Botschaften, die die Beziehung zu seinen Besuchern lebendig halten.