SMS-Marketing

Profisport und Freizeit: Sollten Sie SMS in Ihre Kundenbindungsstrategie einbeziehen?

Profisport und Freizeit: Sollten Sie SMS in Ihre Kundenbindungsstrategie einbeziehen?

Während die SMS heute weitgehend von Marken genutzt wird, die sie zu einem der bevorzugten Kanäle ihrer Kundenbindungsstrategie machen, wird dieser Kommunikationskanal im Profisport bis heute kaum genutzt. Er ist zu kommerziell, zu aufdringlich oder in einem Wort zu "marketinglastig". Die SMS soll Eigenschaften aufweisen, die ihren Einsatz bei Sportfans, von denen man annimmt, dass sie bereits übermäßig beansprucht werden, de facto einschränken.

Profivereine, Verbände, Ligen, Veranstaltungen... Müssen Sie auf diesen Kommunikationskanal verzichten oder ihn intelligent in Ihre Kundenbindungsstrategie einbinden?

Hohe Effizienz durch eine außergewöhnliche Öffnungsrate

Die Öffnungsrate von SMS-Kampagnen ist der erste Trumpf der SMS. Sie liegt in der Regel zwischen 95 und 100 % und ist ein unbestreitbar leistungsstarkes Instrument, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und ihr eine wichtige Botschaft zu übermitteln. Die SMS wird in der Regel innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt geöffnet und ist ein Notfallkanal, der es ermöglicht, eine Nachricht schneller und sicherer als eine E-Mail zuzustellen.

300-mal geringere CO2-Belastung als eine E-Mail

Wenn Sie sich für Ihren CO2-Fußabdruck und den Ihrer CRM-Strategie interessieren, müssen Sie es wissen: Jede verschickte E-Mail verursacht ein paar Gramm CO2. Aber wussten Sie, dass eine SMS viel weniger Energie verbraucht als eine E-Mail? Sogar 300 Mal weniger!

Der amerikanische Forscher Mike Berners-Lee (sein Bruder Tim ist als einer der Haupterfinder des Internets bekannt) hat sich mit der Frage der CO2-Belastung durch Kommunikationswege in seinem Buch How bad are bananas? The carbon footprint of everything. So vergleicht er die Auswirkungen einer E-Mail und einer SMS. Während eine kurze E-Mail 4 g CO2 produzieren würde, hätte eine SMS einen CO2-Fußabdruck von 0,014 Gramm, also fast 300 Mal weniger. Der Hauptgrund für diesen Unterschied? SMS werden über Telefonnetztechnologien und nicht über das Internet transportiert.

Ein wirksamer Hebel für Marketing-Nudge

Haben Sie schon einmal von Marketing Nudge gehört? Nudge ist diese kleine Geste, die man macht, um eine andere Person dazu zu bringen, darauf zu achten, was sie tun wird. Übertragen auf die Wirtschaft wird daraus ein kleiner Eingriff, der darauf abzielt, die Mechanismen der Wahl und das Verhalten der Menschen zu verändern, um sie in ihrem eigenen Interesse oder im Interesse des Gemeinwohls zu beeinflussen.

Mehrere Studien haben statistisch nachgewiesen, dass die Erinnerung per SMS ein besonders wirkungsvoller Hebel ist. Ein Beispiel hierfür ist, diese Studie die sich auf 250 000 Personen stützt, die in New York vor Gericht vorgeladen wurden. Hier reduziert die SMS-Erinnerung die Zahl der versäumten Gerichtstermine um 21%, wodurch die Zahl der aus diesem Grund festgenommenen und inhaftierten Personen innerhalb von drei Jahren um 30.000 sinkt (Versäumnisse sind in New York eine Straftat).

Wie wäre es, wenn Sie die SMS-Erinnerung ein wenig mehr integrieren würden, um Ihre No-Show-Rate auf ein Minimum zu reduzieren? 

Vielfältige Anwendungsfälle: von praktischen Informationen bis hin zu originellen Inhalten

Der am weitesten verbreitete Fall von SMS-Nutzung unter Arenametrix-Kunden ist die SMS zur Erinnerung an eine Veranstaltung. Wie unten erwähnt, ist diese SMS besonders nützlich, wenn sie an eine kostenlose Veranstaltung mit Reservierung erinnert. Vergessen Sie nicht, in dieser SMS die Möglichkeit anzubieten, eine Buchung zu stornieren, sei es über einen Stornierungslink oder durch Angabe einer Kontaktperson im Ticketbüro.

Die SMS ist natürlich besonders nützlich, um die Öffentlichkeit darüber zu informieren, dass eine Veranstaltung in letzter Minute abgesagt wurde, z. B. wegen schlechten Wetters. Sie ist aber auch geeignet, um Stammkunden erneut anzusprechen und zum Kauf zu bewegen, wie im Fall der SMS, die von OC Sport im Rahmen eines Outdoor-Events verschickt wurde (siehe unten).

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Oder eine SMS, die Sie vor dem Anpfiff/nach dem Ende des Spiels erhalten, um Ihre Abonnenten über den Verein zu informieren. Wie wäre es, wenn die Welt des Sports sich davon inspirieren ließe, um ein ganz bestimmtes Publikum an sich zu binden?

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Ein außersportliches Highlight

Oder ein anderes Beispiel, eine SMS, die vor der Ankunft in einem Hotel empfangen wurde, das seinen Gästen mehrere Musik-Playlists anbietet.. Wie wäre es, wenn sich die Konzertsäle vor einer Vorstellung davon inspirieren ließen?

Möchten Sie mehr erfahren und mit uns über die Möglichkeiten diskutieren, die die SMS als Beziehungskanal zu Ihrem Publikum bieten kann? Beachten Sie, dass die SMS sinnvoll eingesetzt werden muss und mehrere schlechte Praktiken vermieden werden sollten. Möchten Sie mehr erfahren und mit uns über die Möglichkeit diskutieren, SMS in Ihre Beziehungsstrategie zu integrieren? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns, um darüber zu diskutieren!

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Solène Jimenez

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