Skigebiet Kundenbeziehung

Skigebiete: Verbessern Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit CRM!

Verbessern Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement mit crm

Die aktuelle Gesundheitskrise trifft die Akteure der Freizeitwelt besonders hart. Daher war es für Skigebiete noch nie so wichtig, die Beziehung zu ihren Kunden zu verbessern und sie so an sich zu binden. Differenzierte Ansätze für jeden Besuchertyp vorzuschlagen und ihnen personalisierte Erlebnisse zu bieten, ist ein Vektor für Zufriedenheit und Loyalität. Skigebiete sammeln riesige Datenmengen, doch es fällt ihnen schwer, daraus relevante Informationen zu gewinnen. Was wäre, wenn die Demokratisierung des CRM eine Lösung der Wahl für die Optimierung des Marketings von Skigebieten wäre?

Was sind die Schwierigkeiten bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen?

Skigebiet Kundenbeziehung

Skigebiete stehen vor großen Problemen, wenn es darum geht, Besucher an sich zu binden. Dies ist in der Tat so, Der Skiort Val Thorens gesteht, dass, wenn nichts unternommen wird, 80 % der First Timer Gefahr laufen, zu One Timern zu werden. (80 % der neuen Besucher werden ein nächstes Mal nicht wiederkommen). Um die Kundenbeziehungen zu verbessern, ist es wichtig, den "Kunden" zu kennen. Für Skigebiete gibt es jedoch eine Reihe von Hindernissen zu überwinden: 

  • Die Daten, die Besucher während ihres Aufenthalts hinterlassen, sind in den Datenbanken verschiedener Akteure verstreut: Skischulen, Händler, Skilifte...
  • Diese Daten sind oft schlecht qualifiziert, da es keine gemeinsame Politik für ihre Verwaltung gibt. 
  • Nur ein geringer Teil der Besucher kann über die Stationen erreicht werden. 

Diese Punkte schränken das Wissen der Skigebiete über die Besucher stark ein und verhindern, dass sie eine hochgradig personalisierte Verbindung zu ihnen aufbauen können.

Welche Lösungen können Skiorte einführen?

Ski-Kundenbeziehungsmanagement

Wir beobachten Initiativen in Skigebieten, die oft zur Erstellung von Customer Relationship Management Tools führen. CRM (Customer Relationship Management) ermöglicht Rohdaten in verwertbare Daten umwandeln auf einer einzigen Oberfläche dank einer Verbindung zu allen Datenquellen: Partnerverwaltung, Paketdaten, Hosting, Aktivitäten, Zugriffskontrolle.

  • Der Bergort Val Thorens hat die Privilegienkarte VT Pass eingeführt. Sie ermöglicht es ihm, alle Daten der Besucher über ein einziges Medium zu zentralisieren. Der Ort gewann 2015 den Preis für die beste Website Customer Relationship Management (CRM).
  • Zu erwähnen ist auch der Skiort La Plagne . Er hat in seinen Skipass einen Bankservice integriert, wodurch der Ort alle Transaktionen seiner Besucher zentralisieren kann, direkt an den Pisten oder bei den Händlern des Ortes.

Welche Ergebnisse bringt der Einsatz eines CRM für Skigebiete?

crm-Skifahren

Die vorgestellten Initiativen erlauben es, Tracking-Daten abzurufen, die mit den GPS-Informationen der Touristen verknüpft sind, so dass Marketing-Manager echte Karten der Besucheraktivitäten erstellen können. Diese Daten werden auch verwendet, um genaue Besucherprofile zu erstellen. Thomas Saison, Marketingdirektor in La Plagne bei Compagnie des Alpes, sagt in Interview für Tourmag : "Ich kann bestätigen, dass La Plagne ein Skigebiet der Spitzenklasse ist. Unsere Kunden fahren durchschnittlich 5 Stunden am Tag Ski. Diese Statistik geht den Studien über die Ausübung der Tätigkeit gegen den Strich, denn wir sehen keine Erosion. Außerdem können wir die Profile unserer Kunden besser qualifizieren. Die überrepräsentierte Gruppe in unserem Resort ist die der 35-50-Jährigen. ».

Diese erhöhte Kenntnis der Besucherprofile ermöglicht die Implementierung von automatisierten Marketingaktionen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen: 

  • Erstellung von Ranglisten und Auflistungen der besten Kunden der Resorts. So können diese Kunden eine ganz besondere Aufmerksamkeit vom Resort erhalten. Sie erhalten z. B. Zugang zu exklusiven Aktivitäten und Veranstaltungen.
  • Empfehlung von Aktivitäten basierend auf der Besuchshistorie des Kunden
  • Senden von personalisierten Erinnerungen
  • Versand von E-Mails und SMS an den wichtigsten Etappen des Aufenthalts des Gastes. Sie erhalten bei ihrer Ankunft eine Willkommensnachricht, während ihres Aufenthalts Vorschläge für Aktivitäten und bei ihrer Abreise eine Umfrage zur Zufriedenheit.
 

Die gesammelten Daten können auch die :

  • um nicht ausgelastete Einrichtungen zu erkennen, um eine Mitteilung zu senden, die Besucher zum Besuch dieser Einrichtungen anregt. Dies macht die Warteschlangen flüssiger und trägt zu einem besseren Skierlebnis bei.
  • um dynamische Preisangebote zu erstellen, z. B. durch den Vorschlag eines Frühbuchertickets.

Schlussfolgerung

Das Verständnis des Besucherverhaltens ist entscheidend, um einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen und Loyalität aufzubauen. Big-Data-Technologien in Verbindung mit dem Einsatz von CRM bieten Skigebieten unbegrenzte Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Kundenbeziehungen. Skigebiete haben jedes Interesse daran, ihre digitalen Geräte zu entwickeln, um ihre Besucher zu verstehen und eine ultra-personalisierte Verbindung mit ihnen herzustellen. Die Arenametrix-Experten sind verfügbar, um Sie dabei zu unterstützen.

Visual Solene Ernte

Solène Jimenez

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Sophia Baladi

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Besucherdaten: eine wertvolle und zu sammelnde Ressource Dieser Artikel basiert auf einem Interview mit Solène Jimenez, Business Developer bei Arenametrix, und Cindy Ogiez, Marketing & Sales Manager bei Le Mucem im Januar 2022. Dieser Artikel wurde

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