Die Pluralität und Vielfalt des Museum national d'histoire naturelle (MnHN) machte es erforderlich, die Kommunikation zu zentralisieren, um einen übermäßigen Marketingdruck auf die Kontaktpersonen zu vermeiden. Die verschiedenen Mehrere Touchpoints innerhalb derselben Standorte (Kartenverkauf, Spenden, Sponsoring, Beobachtungsstelle usw.) vermittelten ein unvollständiges Gesamtbild der Erwartungen und Präferenzen des Publikums. Es war offensichtlich, dass die Besucher sich durch die verschiedenen Standorte bewegten, aber es war unmöglich, dies leicht zu visualisieren. Daher wollte das MnHN ein CRM-Tool einführen, das alle Daten der Standorte aus verschiedenen Quellen zentralisiert, um den Teams eine 360°-Sicht geben, den Zusammenhalt zu fördern, ihre Aktionen zu verbessern und die Kenntnisse über das Publikum zu verbessern.