Les Célestins, Théâtre de Lyon
Cómo el Théâtre des Célestins creó una estrategia de automatización sencilla y eficaz para identificar a quienes compran por primera vez.
Fundado en el corazón de Lyon, el Théâtre des Célestins es una institución emblemática del panorama cultural francés. Cada año recibe a miles de espectadores con una programación exigente que combina creaciones contemporáneas y grandes obras del repertorio.
Preocupado por mantener una relación duradera con su público, el Théâtre des Célestins constató que una parte importante de sus espectadores acudía por primera vez sin volver necesariamente. Sin una herramienta específica, identificar a esos espectadores exigía un análisis manual de los datos, pesado y lento para los equipos.
Para reforzar la fidelización y ganar tiempo, los equipos quisieron poner en marcha una comunicación específica y automatizada dirigida a quienes acuden por primera vez, gestionada directamente desde su CRM Arenametrix. ¿El objetivo? Ofrecerles una primera experiencia fluida y personalizada, para favorecer su vuelta a un próximo espectáculo.
→ Detección de cada nuevo espectador
Cuando un espectador realiza su primera compra, queda identificado automáticamente como nuevo espectador en Arenametrix.
→ Personalización de las comunicaciones de bienvenida
Gracias al módulo de automatización de Arenametrix, cada nuevo espectador recibe después un correo personalizado de bienvenida al teatro.
→ Un recorrido de relación adaptado a su perfil
Esta identificación permite adaptar las futuras comunicaciones gracias a la visualización condicional.
La visualización condicional permite mostrar ciertos bloques dentro de las comunicaciones según criterios definidos de antemano.
Por ejemplo, en el correo de información práctica que el Théâtre des Célestins envía antes del espectáculo, quienes acuden por primera vez ven aparecer un bloque específico, una guía « Mi primera vez en el Théâtre des Célestins », con consejos útiles para que esa primera visita salga bien.
Este dispositivo permite a los equipos del Théâtre des Célestins tener una visión clara del ciclo de vida de los espectadores, y al mismo tiempo ganar tiempo en la segmentación y la personalización de estas comunicaciones.