Caso de uso: Aviron Bayonnais
Con el módulo GuestViews, el Aviron Bayonnais estructuró la recogida de las opiniones de sus abonados para...
El Aviron Bayonnais es un club emblemático del rugby francés y del País Vasco. Profundamente arraigado en su territorio, cuenta con una comunidad de aficionados especialmente comprometida, que cada temporada contribuye a hacer del estadio Jean-Dauger uno de los recintos más míticos del rugby francés.
Dentro de esta comunidad, los abonados ocupan un lugar central. Su fidelidad, su presencia regular en el estadio y su conocimiento del club los convierten en interlocutores esenciales a la hora de pensar en la evolución de la experiencia que se ofrece.
Durante la temporada 2025-2026 surgieron varios temas en los intercambios con los aficionados: ventajas del abono, experiencia en los días de partido, servicios disponibles en el estadio, comunicación del club y relación con los abonados.
Ante expectativas numerosas y a veces divergentes, el Aviron Bayonnais quería ir más allá de las opiniones puntuales para tener una visión más global, estructurada y representativa de su comunidad.
Dar la palabra a los abonados para preparar la próxima temporada
El objetivo del club era doble: permitir que los abonados se expresaran sobre su experiencia y, al mismo tiempo, recoger datos lo bastante precisos para orientar las reflexiones de los equipos.
Para organizar esta consulta, el Aviron Bayonnais utilizó GuestViews, el módulo de encuestas y de conocimiento del público integrado en Arenametrix. Así, el club pudo diseñar un cuestionario completo, difundirlo entre sus abonados y centralizar todas las respuestas recogidas.
Con más de 30 preguntas, el cuestionario abarcaba las principales dimensiones del recorrido del aficionado:
la experiencia vivida en los días de partido
las ventajas asociadas al abono
la comunicación del club
los servicios ofrecidos
las expectativas y prioridades para las próximas temporadas.
Este enfoque permitió al club ir más allá de las impresiones individuales o de las opiniones informales. Cada respuesta alimentó una lectura consolidada de la experiencia ofrecida y de los cambios que esperan los abonados.
Una vez recogidas las respuestas con GuestViews, el reto no consistía solo en medir un nivel global de satisfacción. Había que destacar sobre todo las principales conclusiones y hacer que estas opiniones fueran útiles para los equipos del club.
El análisis de las respuestas permitió identificar los temas más importantes para los abonados, destacar los principales puntos de satisfacción y detectar las mejoras prioritarias.
Así, el Aviron Bayonnais dispone de una base concreta para alimentar sus reflexiones estratégicas y decidir la evolución de su oferta. Las decisiones pueden basarse ahora en opiniones estructuradas, y no en percepciones o en las opiniones más visibles.
1. Diseñar una consulta completa
Se elaboraron más de 30 preguntas para abarcar toda la experiencia de los abonados, desde los servicios del estadio hasta sus expectativas para las próximas temporadas.
2. Movilizar a la comunidad
La campaña se difundió entre los abonados para que pudieran compartir directamente su experiencia y sus prioridades.
3. Centralizar y analizar las respuestas
Las opiniones recogidas con GuestViews se agruparon para ofrecer a los equipos una visión consolidada de la satisfacción, las expectativas y las prioridades expresadas por los abonados.
4. Convertir las conclusiones en líneas de acción
Los resultados permiten al club priorizar los temas que hay que abordar y estudiar los ajustes que pueden mejorar de forma duradera la experiencia ofrecida.
Al centralizar y analizar estas opiniones con Arenametrix, los equipos pueden distinguir mejor los puntos fuertes de la experiencia actual, las peticiones prioritarias y los cambios que conviene plantear en las próximas temporadas.
Así, este enfoque sienta las bases de un seguimiento más regular de la satisfacción, en el que el conocimiento de los aficionados se convierte en una herramienta para mejorar la experiencia y la fidelización.