El final del mes de mayo marca el fin de la temporada deportiva para la mayoría de los clubes.
Este periodo suele estar infrautilizado en términos de comunicación y, sin embargo, es un momento clave para reforzar la relación entre el club y sus seguidores. En efecto, gracias a envíos personalizados, algunos clubes aprovechan este momento para agradecer, escuchar y proyectar a los fans hacia la próxima temporada. A través de los ejemplos de los Young Boys de Berna y del Servette de Ginebra, vamos a descubrir en este artículo dos enfoques diferentes, pero complementarios, para hacer del fin de temporada una etapa clave en el recorrido relacional de los fans.
El ejemplo de los Young Boys de Berna: personalización y compromiso emocional
Al final de la temporada, los Young Boys de Berna apostaron por un enfoque emocional e hiperpersonalizado utilizando los datos recogidos a lo largo de todo el año. Gracias a los datos centralizados en su CRM Arenametrix y a Nifty Images, cada fan recibió un email único que resumía su experiencia personal de la temporada.
Por ejemplo, cada seguidor pudo descubrir:
- Estadísticas personalizadas como los expected goals, las paradas del portero, las victorias, los puntos acumulados o el número de minutos jugados por su jugador preferido.
- Un contenido específico del equipo femenino ganador para los fans que habían asistido a un partido de las chicas.
- Un vídeo personalizado de agradecimiento que cerraba la experiencia con una nota cálida y auténtica.
Para los abonados, el club fue incluso más lejos con la mención de estadísticas precisas en función de los partidos a los que había asistido el contacto. Por ejemplo, el número exacto de goles que vio durante su visita al estadio.
Esta estrategia de personalización avanzada permite no solo poner en valor a cada seguidor, reforzando así su sentimiento de pertenencia y su apego emocional al club, sino también crear una palanca directa de incentivo comercial :
- Los abonados de la nueva temporada reciben una acogida cálida que valida su fidelidad
- A los no abonados se les anima de forma sutil, pero eficaz, a suscribir un abono gracias a mensajes dirigidos y dinámicos.
Esta estrategia resultó rentable a la vista de los excelentes resultados:
- Campaña personalizada para abonados : 13.669 contactos objetivo, tasa de apertura excepcional del 83,15% y tasa de clic del 15,18%.
- Campaña general para los no abonados pero con opt-in : 53.294 contactos objetivo, con una tasa de apertura del 44,3% y una tasa de clic del 1,91%.
Estas cifras demuestran claramente el impacto de un enfoque personalizado, que aumenta significativamente el engagement y ofrece repercusiones económicas directas mediante la captación o la fidelización de los abonos.
Al lado, la vista previa de la newsletter personalizada con las etiquetas de personalización.
El enfoque del Servette FC: escucha activa y mejora continua gracias a las opiniones
Allí donde los Young Boys juegan la carta de la personalización, el Servette FC optó por una estrategia centrada en la escucha activa de los seguidores al final de la temporada, privilegiando la experiencia del usuario a través de la plataforma GuestViews (solución del grupo Arenametrix). El club lanzó una encuesta exhaustiva, intuitiva e interactiva con el fin de recoger las opiniones precisas de los fans sobre su experiencia a lo largo de toda la temporada.
La fuerza de este formulario de recogida de la satisfacción reside en su estructura compleja e inteligente, en la que cada respuesta condiciona las preguntas siguientes, lo que permite al clubobtener datos extremadamente detallados y pertinentes.
En este caso, el Servette FC estaba especialmente interesado en:
- Las formas de compra de las entradas
- La accesibilidad y las infraestructuras del estadio
- La calidad de los servicios ofrecidos (restauración, tiendas, animaciones, etc.)
Las respuestas de cada pregunta condicionan la continuación del cuestionario.
Para maximizar la participación, el Servette FC puso en marcha una mecánica lúdica con un sorteo instantáneo, que permitía a un seguidor afortunado llevarse una camiseta oficial de la nueva temporada.
Los detalles de la campaña (objetivo: los contactos que han ido al menos una vez al estadio)
- 40.243 envíos
- Una tasa de apertura excepcional del 51,89%
- Tasa de clic del 7,19%.
Los retos estratégicos y económicos de estos planteamientos
1. Refuerzo de la fidelización y del compromiso emocional:
-
-
- La personalización (Young Boys) genera un vínculo emocional duradero, crucial para fidelizar a los fans a largo plazo.
- Tener en cuenta las opiniones (Servette FC) muestra a los seguidores que se les escucha y se les valora, lo que aumenta la satisfacción global y la fidelidad.
2. Optimización de los ingresos y rentabilidad:
-
-
- La segmentación dinámica permite una mejor conversión en abonos, lo que impacta directamente en los ingresos de los clubes.
- Los datos recogidos permiten a los clubes optimizar su oferta comercial, identificando con precisión los puntos fuertes y los ejes de mejora.
3. Desarrollo de una experiencia de usuario superior:
-
-
- Una experiencia de usuario positiva y memorable mejora la imagen de marca y aumenta la probabilidad de compra futura (merchandising, abonos, entradas).
- La mejora continua basada en las opiniones directas de los fans permite anticipar sus expectativas, reforzar el atractivo del estadio y aumentar la asistencia.
Estos ejemplos de los Young Boys de Berna y del Servette FC ilustran perfectamente por qué el fin de temporada constituye una oportunidad estratégica única para maximizar el compromiso de los fans, optimizar los ingresos y afinar continuamente la experiencia del seguidor.
Cada club, adaptando un enfoque similar a su propia realidad, puede así transformar el fin de temporada en una verdadera palanca de crecimiento estratégico y económico.