Federación Francesa de Natación
Cómo la federación centralizó sus datos y desplegó una estrategia CRM para conocer mejor a sus federados y…
La Federación Francesa de Natación (FFN), una de las mayores federaciones deportivas de Francia con más de 300.000 federados, inició en 2023 un ambicioso proyecto de transformación digital.
En los albores de los Juegos Olímpicos de París 2024, su objetivo estaba claro : ofrecer una experiencia personalizada, fluida y atractiva a cada federado, reforzando al mismo tiempo su rendimiento de marketing y la visibilidad de sus patrocinadores.
Consciente del papel estratégico de los datos y de lo digital en la evolución de las prácticas deportivas, la FFN lanzó un proyecto estructurante en colaboración con Arenametrix, en torno a tres retos clave:
El proyecto arrancó con una auditoría del ecosistema digital existente con el fin de definir una arquitectura de datos adaptada a los distintos flujos de información. A continuación se desarrollaron conectores para asegurar la bajada diaria de los datos procedentes del programa de gestión de licencias, del sitio web y de la tienda.
En paralelo, los equipos de comunicación y marketing realizaron su formación en los distintos módulos con el objetivo de ser rápidamente operativos una vez finalizada la fase de configuración de la herramienta:
Gracias a la centralización de sus datos, la FFN dispone de un conocimiento preciso de sus federados y puede distinguir los distintos perfiles: por disciplina (natación en piscina, aguas abiertas, waterpolo, etc.) así como por tipo de licencia (joven, deporte salud, competición, etc.). Esta segmentación facilita la creación de perfiles tipo de marketing y de objetivos pertinentes para adaptar los contenidos y reforzar el engagement.
Mejorar la entregabilidad para reforzar la relación
Desde los primeros talleres, los equipos expresaron su frustración por una baja entregabilidad con el antiguo proveedor de envío de emails.
Gracias a la implantación de buenas prácticas de segmentación y a la configuración de la nueva solución, la FFN ha mejorado considerablemente el rendimiento de sus campañas.
El círculo vicioso de la mala entregabilidad
Hacia una relación personalizada y automatizada
Con datos limpios y segmentados, la FFN puede construir ahora recorridos relacionales personalizados. Se han implantado varios escenarios para alimentar una relación continua y de calidad:
Esta automatización permite mantener una presencia regular liberando al mismo tiempo tiempo para los equipos, que pueden así concentrarse en la creación de contenidos y en el desarrollo de otras palancas de marketing.
Atraer a nuevos federados gracias a las campañas de captación
Para responder al objetivo de ampliar la base de federados y reforzar su comunidad, la FFN decidió utilizar campañas de captación en las redes sociales con mecánicas atractivas como los concursos. Estas campañas cumplen varios objetivos:
Pilotadas a través de las herramientas de gestión de campañas y de reporting, estas acciones permiten una optimización continua del rendimiento.
Al estructurar así su ecosistema digital, la FFN se dota de una visión 360° de sus federados, refuerza la relación con sus miembros y maximiza el impacto de sus acciones de marketing. Este proyecto, que tiene vocación de extenderse a las ligas y comités, posiciona a la FFN como un actor innovador del deporte federado en la era digital.