Spartiates de Marseille
Cómo el club estructuró su estrategia de marketing, reforzó el vínculo con sus aficionados y dinamizó su venta de entradas gracias a Arenametrix.
En 2024 los Spartiates de Marseille, club de hockey sobre hielo en la élite francesa desde 2023, dieron un paso estratégico invirtiendo en la solución CRM de marketing de Arenametrix.
¿El objetivo? Estructurar y aprovechar con eficacia sus datos B2C y B2B para conocer mejor a sus aficionados, reforzar su implicación, fidelizar a su público, atraer nuevos seguidores y, en definitiva, aumentar los ingresos del club.
Tras una temporada completa de uso, de junio de 2024 a marzo de 2025, es hora de hacer balance: ¿cuáles han sido los beneficios concretos de esta transformación digital?
Desde el inicio del proyecto la prioridad fue centralizar todos los datos en un único repositorio. La integración de las distintas fuentes fue la primera etapa clave:
Después se realizó un trabajo profundo de segmentación, que permitió identificar perfiles precisos y adaptar la comunicación a varias categorías: abonados, compradores ocasionales, primeros compradores, compradores habituales y más.
Gracias a esta organización rigurosa, el club dispone hoy de una visión a 360 grados de su público y puede afinar sus estrategias de marketing con una precisión inédita.
Una base de datos sólida solo tiene valor si se enriquece y se activa de forma continua. Por eso los Spartiates de Marseille pusieron en marcha una serie de iniciativas para dinamizar la captación y la implicación de sus aficionados.
Crecimiento de la base de datos :
→ Boletines atractivos e invitaciones a suscribirse desde los formularios del sitio y las redes sociales.
→ Organización de concursos para atraer nuevos contactos.
→ Experiencias amenas los días de partido: código QR en la pantalla gigante y concurso con participación en una carrera de karting sobre hielo en el descanso.
Comunicación personalizada gracias al marketing automation :
→ Una rutina de comunicación antes de cada partido, que combina mensajes automatizados y campañas dirigidas para dar regularidad a la relación con los aficionados y poner en valor los partidos en casa.
→ Envío automático de mensajes de cumpleaños con ofertas personalizadas.
→ Correos de agradecimiento tras el primer partido, que favorecen la fidelización de los recién llegados.
Reparto de los segmentos de implicación de la base de datos de los Spartiates de Marseille
La implantación del CRM permitió no solo gestionar mejor los datos y conocer mejor a los aficionados, sino que tuvo también un efecto directo en los ingresos del club. El aumento del número de abonados y la conversión de primeros compradores en clientes fieles demuestran el potencial de un enfoque basado en los datos.
Para las próximas temporadas el club quiere aprovechar esta base sólida afinando aún más sus estrategias de venta y de comunicación. El objetivo: aumentar la implicación de los aficionados y mantener el crecimiento.