Rugby Club Toulonnais
Cómo el club estructuró sus datos, desplegó el SSO y activó a su afición para profesionalizar su estrategia de marketing y...
Rugby Club Toulonnais (RCT) es una de las instituciones más emblemáticas del rugby francés. Con cuatro títulos nacionales y una trayectoria excepcional a principios de la década de 2010, incluidos tres campeonatos de Europa consecutivos (2013, 2014, 2015), el club alcanzó un nivel de dominio pocas veces visto en el rugby europeo.
Pero aunque el RCT sigue siendo un actor clave del Top 14, las últimas temporadas han sido menos espectaculares. Sin una infraestructura dedicada al marketing y a los datos, el impulso de los «años dorados» no se había traducido en un engagement duradero de los aficionados ni en activos comerciales.
Incluso el legendario Stade Mayol se había vuelto más difícil de llenar.
Para responder a ello, el RCT puso en marcha un ambicioso proyecto de transformación digital.
El objetivo: construir un ecosistema estructurado y eficaz para conocer mejor a los aficionados, ofrecer una comunicación más pertinente y reforzar el engagement a largo plazo, con una experiencia fluida en todos los puntos de contacto digitales.
En este contexto, el RCT eligió a Arenametrix para acompañar y acelerar esta transformación.
La primera fase consistió en evaluar la situación existente y definir las áreas prioritarias de la transformación. Varios retos se hicieron evidentes rápidamente:
El reto consistía, por tanto, en crear una infraestructura de datos limpia y escalable, capaz de sostener la activación CRM, el engagement de los aficionados y el crecimiento de los ingresos.
El RCT organizó su transformación en torno a tres pilares:
Una estrategia de datos eficaz empieza por reunir todas las fuentes en un entorno controlado.
El primer paso fue desarrollar conectores para integrar automáticamente en Arenametrix cada fuente de datos relevante:
También se importaron manualmente los datos históricos:
Al reunirlo todo en una sola plataforma, el RCT pasó a ser el pleno propietario de sus datos propios, con un conocimiento preciso de quién es cada aficionado, qué compra, con qué interactúa y qué le hace volver al estadio.
El SSO de Arenametrix permite a los aficionados acceder a todos los servicios del club con una sola cuenta.
Una cuenta, un inicio de sesión, una experiencia unificada:
El SSO se ha convertido en una pieza clave del ecosistema digital del club y de su estrategia CRM.
«El SSO nos permitirá avanzar hacia una verdadera cuenta del aficionado, lo que supondrá un gran paso adelante en su experiencia. A la larga, los aficionados podrán consultar todo su historial de compras desde una única interfaz. También nos ayudará mucho con la segmentación. Por ejemplo, los estudiantes podrán subir su carné de estudiante y recibir automáticamente ofertas pertinentes. El SSO será clave para mejorar la experiencia del aficionado y la pertinencia de todos nuestros canales de marketing y comunicación.»
Baudouin Caron - Responsable de Marketing Digital y Fan Engagement del Rugby Club Toulonnais
Con los flujos de datos conectados y el SSO en marcha, el equipo de marketing contaba con una base sólida para la activación CRM.
La centralización de los datos permitió un conocimiento detallado de cada aficionado: comportamiento de compra, hábitos de consumo, datos demográficos (edad, sexo, ubicación...), perfil de compra de entradas y mucho más.
Ahora el club puede segmentar su público de forma inteligente y enviar comunicaciones personalizadas a cada perfil de aficionado (abonado, estudiante, aficionado ocasional, etc.), midiendo con precisión los resultados.
Este enfoque se inscribe en un ciclo de vida completo del aficionado, que empieza con la primera interacción (compra de una entrada, suscripción a la newsletter, participación en un concurso) y continúa con:
Gracias a estos tres pilares, el RCT puede medir ahora el impacto real del CRM en sus ingresos y en el engagement , y los resultados hablan por sí solos.
→ Datos centralizados y unificados:
- Conexión de la venta de entradas, la tienda, la app, la web, la OTT, la gamificación y más.
- Creación de una base de datos de referencia única en Arenametrix.
→ Despliegue del SSO:
- Una sola cuenta para todos los servicios del club.
- Experiencia fluida para los aficionados y datos de mejor calidad.
→ Recorridos automatizados y segmentados:
- Segmentación avanzada del público.
- Contenidos y ofertas personalizados (antes del partido, después del partido, promoción para estudiantes, etc.).
- Recorridos automatizados (cumpleaños, encuestas de satisfacción, carritos abandonados, etc.).
En 2025, el club decidió cambiar de proveedor de venta de entradas y adoptar FanXP. Esta elección respondía a varias necesidades del club:
Una transición que a menudo se percibe como arriesgada se convirtió en una oportunidad de optimización gracias al ecosistema CRM y SSO ya estructurado.
La integración fue fluida e inmediata: sin impacto en las operaciones de marketing, los datos siguieron centralizados, los recorridos automatizados permanecieron activos y la experiencia del aficionado continuó sin interrupciones.
El RCT demuestra una verdad fundamental: el rendimiento económico ya no depende solo de los resultados deportivos. Un club que es dueño de sus datos, conoce a su público y lo activa con eficacia puede generar un crecimiento sostenible, gane o pierda.