Élan béarnais Pau-Lacq-Orthez
Cómo el club reforzó su relación con los fans y aseguró sus ingresos por abonos apoyándose en una estrategia CRM…
En 2024, elÉlan Béarnais, club emblemático del baloncesto francés, dio un salto digital al elegir Arenametrix.
El objetivo : estructurar su ecosistema digital y explotar sus datos para fidelizar a sus seguidores, reforzar la relación con sus fans y asegurar sus ingresos con independencia de los resultados deportivos. De hecho, antes del lanzamiento de este proyecto, el club aún no había iniciado una reflexión CRM en profundidad y percibía un verdadero retraso en la explotación de sus datos.
Ya en el verano de 2024, los equipos de Arenametrix acompañaron al club en torno a cuatro prioridades clave:
Primer frente de la pretemporada 2024-2025: agregar el conjunto de los datos procedentes de la venta de entradas, de la tienda en línea y del sitio web para pasar a ser plenamente propietario de sus datos. Una vez conectado el ecosistema, el club pudo disponer de una visión 360° de sus públicos.
Gracias a esta centralización, el Élan Béarnais identificó comportamientos clave: espectadores ocasionales, habituales, abonados fieles o antiguos abonados. Esta segmentación permitió sentar las bases de una personalización fina de las campañas.
A lo largo de este primer año de colaboración, los intercambios regulares entre el club y Arenametrix permitieron profesionalizar las acciones de marketing y comunicación:
Mejora de la entregabilidad de los emails
Puesta en marcha de una rutina de comercialización de entradas
Estos primeros resultados permitieron reforzar progresivamente el vínculo entre el club y sus seguidores, preparando al mismo tiempo el lanzamiento de una ambiciosa campaña de abonos para la temporada 2025/26.
En los albores de la temporada 2025-2026, el club se enfrentaba a una incertidumbre: tras unos resultados deportivos irregulares y una eliminación temprana en los play-offs que suponía una nueva temporada en Élite 2 (campeonato de segunda división, antes Pro B), el riesgo de estancamiento, o incluso de descenso del número de abonados, era muy real.
Para asegurar la campaña y maximizar las opciones de renovación, el Élan Béarnais y Arenametrix construyeron una estrategia de abonos madurada desde el mes de abril, articulada en torno a tres objetivos principales:
Un eje importante de esta campaña 25/26 se centraba además en la reubicación de los abonados hacia el primer anillo del pabellón, con el fin de responder a objetivos comerciales y acentuar el efecto "caldera" en las zonas más cercanas a la pista.
El éxito de esta campaña se apoya en un enfoque segmentado y bien controlado:
→ Segmentación específica : abonados 24/25, antiguos abonados, espectadores habituales, nuevos contactos cercanos al Palais des Sports (<15 km)
→ Recordatorios personalizados : mensajes adaptados según el perfil y la fase de la campaña
→ Comunicación multicanal : combinación de emails, SMS y redes sociales para multiplicar los puntos de contacto
Más allá de las herramientas, el acompañamiento humano y metodológico de Arenametrix resultó determinante. A lo largo de todo el proyecto, los responsables de acompañamiento ayudaron al club a estructurar sus datos, profesionalizar sus acciones de marketing y sentar las bases de una estrategia relacional duradera.