Construir su estrategia de abonos gracias al CRM

Inaugurado en 1937 con motivo de la Exposición Internacional, el Palais de Tokyo tal y como lo conocemos hoy abrió sus puertas en 2002. Alberga actualmente uno de los mayores espacios dedicados a la creación contemporánea, en pleno corazón de París. A diferencia de un museo tradicional, el Palais de Tokyo no cuenta con colección permanente; acoge exposiciones temporales, a menudo audaces y experimentales, que ponen el foco en artistas emergentes o consagrados. Su programación pluridisciplinar y su ambiente crudo e industrial lo convierten en el mayor centro de arte contemporáneo de Europa.

Un abono está bien, una oferta personalizada está mejor

Con más de 200.000 visitantes en 2024 y un público ecléctico, el Palais de Tokyo ha replanteado recientemente sus ofertas de abono en torno a 4 pases :

• Tokyopass solo o un Palais para uno mismo: acceso ilimitado en solitario durante un año para mayores de 26 años.
• Tokyopass duo o un Palais con quien quieras: acceso ilimitado para dos durante un año para mayores de 26 años.
• Tokyopass art o un Palais para reencontrarse: acceso ilimitado durante un año para estudiantes de arte mayores de 26 años, docentes de arte y miembros de la Maison des artistes.
• Tokyopass jeune o un Palais por 1 € más: acceso ilimitado durante un año, para jóvenes de 18 a 25 años.

Estas distintas ofertas de abono responden a varios objetivos:

• Proponer una oferta personalizada en función de los distintos perfiles de visitantes;
• Desarrollar el atractivo del Palais de Tokyo entre los públicos jóvenes;
• Hacer evolucionar las ofertas disponibles preguntando a los principales interesados;
• Fidelizar a los visitantes recurrentes gracias a comunicaciones personalizadas.

Colaborando desde 2021 con Arenametrix para centralizar e identificar el conjunto de sus contactos, el Palais de Tokyo se ha apoyado en nuestras numerosas funcionalidades para implantar una estrategia de abonos personalizada y automatizada.

Lo que pusimos en marcha

→ Detección y cualificación del interés por uno de los abonos: Dentro del CRM, el Palais de Tokyo creó una automatización que permite identificar los contactos con más probabilidades de abonarse: en cuanto el contacto hace clic en un enlace que redirige a las ofertas de abono dentro de cualquier campaña de marketing, queda cualificado automáticamente como interesado. Los equipos pueden después dirigirse a esos contactos para impulsar las ofertas de abono acordes con su perfil.

→ Puesta en marcha de una encuesta segmentada para hacer evolucionar la oferta: Con el fin de proponer una oferta lo más cercana posible a las necesidades de los abonados y de los contactos interesados, el Palais de Tokyo puso en marcha un cuestionario dirigido a socios, antiguos socios y contactos interesados en el Tokyopass. En este formulario, los contactos pueden indicar su frecuencia de visita y sus expectativas. Una forma eficaz de incluir al público en la estrategia comercial y de crear un vínculo único con cada uno de ellos.

→ Campañas de captación multicanal: Para maximizar la visibilidad de sus ofertas de abono, el Palais de Tokyo lanzó campañas de comunicación en distintos canales, en particular TikTok, LinkedIn e Instagram. ¿El objetivo? Llegar a contactos ajenos a la base de datos del CRM y desarrollar así la comunidad del Palais.

El mensaje adecuado enviado en el momento adecuado y a las personas adecuadas