Una estrategia CRM eficaz para un espacio cultural sin venta de entradas

El Institut Français du Portugal (IFP) promueve la cultura francesa y lusófona desde 1937 con una programación rica y variada: exposiciones, teatro, literatura y debates.

Sin embargo, al ser un espacio de entrada libre, el IFP no dispone de venta de entradas para recoger información sobre sus visitantes, como el nombre, los apellidos o el correo.

Gracias a su colaboración con Arenametrix, el IFP ha puesto en marcha una estrategia digital eficaz para recoger la información de los miembros de su comunidad en su base de datos y, en definitiva, segmentar mejor a su público por preferencias.

El reto: implicar al público sin venta de entradas ni control de accesos

Sin sistema de venta de entradas, el IFP solo disponía de las direcciones de correo de los suscriptores de su boletín, lo que limitaba la personalización de sus comunicaciones. El objetivo era doble:

• Recualificar la base existente, es decir recoger información esencial (nombre, apellidos, ubicación, intereses) sobre los contactos ya registrados.
  
  
• Hacer crecer la base de datos y llegar a nuevos públicos, con campañas de incentivo y concursos.

Una estrategia digital sencilla y con impacto

→ Mejora de la suscripción al boletín : el formulario del sitio del IFP solo pide la información esencial para maximizar la tasa de suscripción. Está conectado directamente al CRM, y un correo de confirmación automático propone a los nuevos suscriptores completar su perfil con otros datos.

→ Concursos para fomentar la participación : el IFP organizó sorteos de entradas de cine. Para participar, los usuarios indicaban su edad, código postal, número de teléfono y preferencias culturales. Esta mecánica amena favoreció la recogida de datos y dinamizó la participación.

→ Análisis en profundidad del público : los datos recogidos automáticamente en el CRM Arenametrix del IFP (franja de edad, región, intereses) permitieron afinar la estrategia de comunicación. El IFP tiene ahora una visión más precisa de su público y de sus expectativas.

Tres beneficios

Para el IFP:

• Una base de datos enriquecida y cualificada pese a no tener venta de entradas.
• Una comunicación más dirigida y eficaz.

Para los suscriptores:

• Una experiencia personalizada gracias a contenidos pertinentes.
• Oportunidades exclusivas con juegos y ventajas.

Para la estrategia digital:

• Una implicación reforzada, con suscriptores más activos.
• Una mejor comprensión de las expectativas del público.

¿Y si usted también convirtiera a su público en una comunidad implicada? Con Arenametrix, cualifique sus contactos y mejore sus comunicaciones con toda sencillez.