Co-Motion: +20% de ventas de tarjetas de socio con el CRM

Un actor destacado de la escena cultural quebequesa

Co-Motion es un distribuidor y programador de espectáculos de primer nivel en Laval. Su nombre refleja su filosofía: «Co» por colaboración y «Motion» por movimiento y emoción, simbolizando el deseo de suscitar reacciones y de crear experiencias memorables a través de cada espectáculo.

Actor comprometido de las artes escénicas, Co-Motion trabaja para hacer la cultura accesible al mayor número de personas. La organización difunde obras en varios espacios de la región de Laval y ofrece además producción delegada, servicios profesionales de programación, de venta de entradas y de asesoramiento técnico. A ello se suman actividades de mediación cultural destinadas a acercar artistas y públicos y a apoyar el desarrollo artístico local.

Un reto estratégico: desarrollar la adhesión y la renovación de la tarjeta de socio

Desde hace unos años, Co-Motion ofrece una tarjeta de socio con numerosas ventajas:

• unos descuentos en la mayoría de los espectáculos,
• un acceso a las preventas,
• unas rebajas en distintos establecimientos asociados.

A pesar de la riqueza de estos beneficios, la tarjeta sigue teniendo poca adopción: solo el 13% de los espectadores de la temporada 2024-2025 eran titulares. El reto era, por tanto, doble:

• Aumentar la visibilidad de la tarjeta entre los espectadores habituales para animarles a hacerse socios.
• Poner mejor en valor las ventajas entre los socios existentes, para que utilicen realmente sus privilegios y perciban plenamente el valor de su adhesión.

¿El objetivo final? Reforzar la satisfacción, fomentar la recurrencia de compra y favorecer la renovación de una temporada a otra.

De la segmentación dinámica a la automatización de los recorridos

→ Un dispositivo de captación integrado en las comunicaciones: Un bloque promocional dedicado a la tarjeta de socio se integra automáticamente en cada boletín. Este bloque solo es visible para los no socios, mientras que los titulares de la tarjeta no lo ven. Resultado: la tarjeta se promociona de forma continua, sin recargar las comunicaciones ni crear redundancia entre los socios existentes.

→ Una identificación dinámica de los socios para cumplir la promesa de exclusividad: Gracias a una lista dinámica actualizada en tiempo real según las compras realizadas en los últimos doce meses, Co-Motion identifica automáticamente a los titulares de la tarjeta de socio. Esta segmentación permite enviar comunicaciones verdaderamente exclusivas y respetar la promesa de un trato privilegiado.

→ Una automatización de la renovación para sostener la fidelización:
Un escenario automatizado activa un primer recordatorio 14 días antes del fin de validez de la tarjeta, y después un segundo aviso si no se ha efectuado ninguna renovación en los 14 días siguientes. Este enfoque permite asegurar los ingresos recurrentes manteniendo al mismo tiempo un vínculo activo y personalizado con los socios.

Funcionalidad clave: la visualización condicional

Con la visualización condicional, segmentar ya no significa multiplicar los envíos. En lugar de crear varios boletines distintos según los públicos, Co-Motion personaliza directamente el contenido dentro de un mismo envío.

En concreto, algunos bloques pueden aparecer o no según las características del contacto: socio o no socio, comprador o no comprador de un espectáculo, intereses.

Por ejemplo, aquí los no socios ven aparecer la promoción para obtener la tarjeta de socio, mientras que los socios no la ven.

Resultado : Una sola campaña transmite informaciones y mensajes diferentes según el perfil, el estatus y el historial de compra de cada contacto. La personalización ya no se limita a decidir quién recibe el boletín, sino que se extiende al contenido mismo del mensaje.