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Lille Tourisme
Cómo Lille Tourisme aumentó un 2500% los comentarios de sus visitantes gracias a su libro de oro digital GuestViews.
Situada en el Palais Rihour, la oficina de turismo de Lille es una asociación creada en 1913. Su misión es promocionar Lille, capital de los Hauts-de-France. La oficina ofrece a los visitantes una tienda física y en línea con numerosos productos que ponen en valor la ciudad, su patrimonio y su saber hacer.
Los retos
Cuna turística europea, Lille recibe cada año a millones de turistas que vienen a descubrir las joyas de la metrópoli. Para conocer mejor a esos turistas e invitarles a volver, la oficina de turismo había puesto en marcha un libro de oro en papel para recoger comentarios de quienes pasaban por allí.
En 2017 los equipos quisieron transformar ese libro de oro en una versión digital para:
- Mejorar la recogida de opiniones en la oficina;
- Medir la satisfacción en tiempo real sobre varios criterios;
- Detectar señales débiles para mantener una calidad óptima de los servicios;
- Conocer el perfil turístico de las personas que pasan por la oficina;
- Ganar tiempo en el análisis y el uso de los datos.
Para responder a estas necesidades, la oficina de turismo de Lille cuenta con un libro de oro digital GuestViews desde hace ya 8 años.
Lo que pusimos en marcha
- 1 aplicación de escucha personalizada que evoluciona con las necesidades de los equipos:
- Medición de la satisfacción con varios criterios (comentario, notas, NPS, campo libre)
- Contexto de la estancia y perfil turístico (primera visita, duración de la estancia, medio de transporte, visita más memorable)
- Envío de un correo de marketing tras la participación a quienes dejan sus datos y aceptan ser contactados, para mantener el vínculo con cada uno.
- Módulos amenos que permiten a los participantes dejar un recuerdo dibujado e indicar los lugares de la metrópoli que desean descubrir eligiendo una imagen.
Un dispositivo ameno en la oficina de turismo