KRC Genk
Cómo el KRC Genk estructuró un repositorio de datos único para conocer mejor a sus seguidores, personalizar sus…
El KRC Genk es un club de fútbol belga reconocido por la calidad de su cantera, que ha sabido transformar esa experiencia en éxitos con cuatro títulos de campeón y cinco Copas de Bélgica. Profundamente arraigado en su región, el club combina ambición deportiva, sentimiento de comunidad y desarrollo continuo de su ecosistema digital. En este contexto, el compromiso de los seguidores es un reto estratégico que ya no se limita a los resultados del fin de semana: se construye a diario, en cada interacción y en todos los canales.
Como muchas organizaciones deportivas, los datos de seguidores del KRC Genk estaban históricamente repartidos en varias herramientas y plataformas. Venta de entradas, comercio electrónico, control de accesos y otros sistemas digitales recogían cada uno información valiosa... pero en silos. El problema: un mismo seguidor podía existir bajo varias identidades a través de los distintos canales, lo que acarreaba consecuencias muy concretas.
Dificultad para reconocer a un mismo seguidor en el conjunto de los canales.
Medición limitada del impacto de las acciones de marketing.
Con la ambición de reforzar la relación con el fan a largo plazo y de poner mejor en valor cada una de sus interacciones con sus seguidores, el club emprendió una transformación destinada a crear una identidad de fan única en el conjunto de los puntos de contacto.
Para ello, el KRC Genk eligió apoyarse en Arenametrix para construir su ecosistema estructurado, duradero y preparado para evolucionar.
El proyecto se articuló en torno a tres pilares:
El primer frente fue por tanto la estructuración y la integración del conjunto de los datos que poseía el club, con el fin de constituir un entorno único de conocimiento del seguidor.
En concreto, Arenametrix procedió de la siguiente manera:
Integración de los datos históricos,
Creación de conectores con distintas fuentes de datos (venta de entradas, comercio electrónico, control de accesos, etc.),
Deduplicación y fusión de los perfiles de contacto para evitar los duplicados.
Todo ello con una atención especial a la conformidad con la normativa del RGPD.
Con esta base unificada, el KRC Genk dispone así de un conocimiento preciso de sus contactos (datos demográficos, comportamientos de compra e interacciones de marketing) y puede activar sus datos propios (first-party).
El ecosistema de datos de fans del KRC Genk
Una vez implantada la base unificada, el club pudo pasar a una lógica de activación: dirigirse mejor, personalizar mejor y poner en marcha escenarios automatizados, para ganar en eficacia mejorando al mismo tiempo la pertinencia.
La centralización hace la segmentación más fina y sobre todo más accionable: los equipos de marketing pueden activar recorridos según los comportamientos, las preferencias o el nivel de compromiso, midiendo al mismo tiempo el rendimiento con precisión.
En concreto, esto se traduce ya en varios casos de uso activados por el club:
Prolongación natural de su ecosistema digital, el KRC Genk desplegó un Single Sign-On (SSO) con el fin de reforzar a la vez la experiencia del seguidor y la calidad de los datos. Al unificar el acceso a los distintos servicios del club, el SSO reduce las fricciones y garantiza una gestión de identidad coherente en el CRM.
La implantación del SSO permite en particular:
Un acceso único a los servicios del club con una sola cuenta para el fan.
Unos recorridos de compra más fluidos (menos abandonos).
Unos datos más fiables y sin duplicados.
Un vínculo único entre cada transacción o interacción y el perfil del fan.
Base de seguidores unificada
Un repositorio único que consolida la venta de entradas, el comercio electrónico y las interacciones digitales.
Recorridos CRM automatizados
Escenarios de primera visita, cumpleaños y reactivación, activados por los datos.
Experiencia del seguidor fluida gracias al SSO
Una cuenta única en los servicios, que reduce las fricciones y mejora la coherencia de los datos.
Al alinear centralización, activación CRM y SSO, el KRC Genk se ha dotado de una base sólida para pilotar la relación con el seguidor a lo largo del tiempo.
El club dispone ahora:
Sobre todo, el ecosistema se ha pensado para crecer: nuevos escenarios de campaña (carrito abandonado, recogida de opiniones, no-show...) e integración facilitada de nuevas fuentes de datos a medida que el ecosistema digital del club se enriquece.
Es el caso de la integración de los datos de cashless, que está en curso en enero de 2026.