Comédie de Genève
Cómo la Comédie de Genève ha creado un escenario de marketing automation sencillo para recoger las opiniones de sus espectadores.
La Comédie de Genève recibe a numerosos espectadores durante todo el año. La experiencia vivida en las funciones está en el centro de las preocupaciones de los equipos. Para seguir mejorando la acogida y los eventos propuestos, el teatro quería comprender mejor la impresión de su público después de cada visita.
Antes de este escenario, la recogida de opiniones no era sistemática. Los comentarios estaban dispersos, eran difíciles de centralizar y complicados de analizar a lo largo del tiempo. El reto era por tanto crear un dispositivo sencillo y eficaz para:
→ Un dispositivo de recogida de la satisfacción sencillo y automatizado:
Al día siguiente del evento, los espectadores reciben un correo que les permite valorar su experiencia con un clic, mediante un sistema de puntuación de 1 a 5 estrellas. Las respuestas permiten a los equipos identificar puntos de mejora concretos.
→ Una recogida personalizada según la satisfacción:
Según la nota otorgada, el espectador es redirigido automáticamente a una página adaptada, para enriquecer la recogida de satisfacción:
- Los espectadores insatisfechos son invitados a completar un formulario específico, que permite comprender mejor las razones de su insatisfacción.
- Los espectadores muy satisfechos son redirigidos a las reseñas de Google, para compartir su experiencia positiva.
→ Un uso concreto de los datos de satisfacción:
Los datos de satisfacción se usan para segmentar a los espectadores según su perfil, en particular entre promotores y detractores. Esta segmentación permite adaptar la comunicación a la impresión expresada, con mensajes más pertinentes según el nivel de satisfacción.