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Paris Rendez-Vous
El proyecto de escucha al visitante realizado por Paris Rendez-Vous para alimentar sus estrategias de desarrollo.
La tienda del Ayuntamiento de París, Paris Rendez-Vous, pone en valor el saber hacer local y la artesanía parisina con sus creaciones con el sello « Fabriqué à Paris ». También vende productos derivados de la marca Ville de Paris. Paris Rendez-Vous es además un espacio de acogida e información sobre los servicios y actividades de la ciudad de París.
Los retos
El equipo de la tienda quería dotarse de un dispositivo digital que permitiera:
- Conocer mejor el perfil de la clientela, con vistas a la fidelización y a la repetición de visita
- Medir la satisfacción de los clientes y su percepción de la tienda para detectar puntos de mejora
- Modernizar la tienda y desarrollar la licencia Ville de Paris con el lanzamiento de nuevos productos
Lo que se puso en marcha
- Un tótem en el mostrador, que permite al personal invitar a los clientes a participar en el libro de oro justo después de su compra
- Una aplicación personalizada con:
- Un concurso para ganar un recuerdo de París
- Recogida de comentarios para identificar los nuevos productos que les gustaría encontrar en la tienda
- Valoración de la calidad de la acogida, de la comodidad de la tienda y del interés de los productos
- Recogida de correos cualificados según tres intereses: suscripción al boletín, a las ofertas comerciales generales o a las personalizadas
Un dispositivo dentro de la propia tienda