Recoge las opiniones del público gracias a un email automático

Inaugurado en 2013, el Théâtre 100 Noms, con capacidad para 330 espectadores, se diseñó siguiendo el espíritu de un auténtico teatro a la italiana del siglo XVII. Está situado en el Hangar à Bananes, parte emblemática del patrimonio portuario de Nantes.

Con más de 40 espectáculos y 350 representaciones por temporada, ofrece una variada programación de comedia, creaciones originales, teatro de improvisación, stand-up, espectáculos familiares y mucho más.
Cada año recibe a más de 75.000 espectadores.

La voz del público en el centro de su estrategia

Recoger las opiniones de los espectadores es esencial en varios aspectos, ya que permite :

• Evaluar la calidad de la experiencia del espectador y mejorar continuamente la oferta;
  
• Fidelizar a los espectadores valorando sus opiniones y creando una auténtica comunidad;
  
• Promocionar el evento en el sitio web con reseñas auténticas.
  

El Théâtre 100 Noms es consciente del valor de este feedback, y hasta ahora lo recogía enviando manualmente emails con encuestas de satisfacción después de cada representación.

Con el fin de recopilar datos sobre la satisfacción del público sin que consumiera mucho tiempo, los equipos del Théâtre 100 Noms querían establecer un escenario de automatización del marketing que les permitiera : 

• Recopilar datos de satisfacción de los espectadores que han acudido a ver un espectáculo;
  
• Enviar este email en el momento más oportuno, en la continuidad de la experiencia del espectador;
  
• Ahorrar tiempo a los equipos y mejorar la productividad;
  
• Generar reseñas visibles en su sitio web.
  

Qué se ha hecho

→ Definición de los métodos de encuesta de satisfacción:
- ¿Cómo enviar la encuesta? Por email automático
- ¿Cuándo se enviará? El día después del espectáculo
- ¿Incentivo? Contestar a la encuesta => oportunidad de ganar 2 entradas 
- ¿Qué hacer con los comentarios recopilados? Mostrarlos en las páginas de cada espectáculo en la web del teatro, para que puedan promocionar el espectáculo.

→ Segmentación fina de la base de datos: Para aumentar el número de contactos opt-in en su base de datos, el Théâtre 100 Noms distinguió entre espectadores opt-in y no opt-in y ofreció a estos últimos la posibilidad de dar su consentimiento para recibir su newsletter, mediante el formulario. 

→ Activación: Gracias a la conexión entre Arenametrix y Mapado, el Théâtre 100 Noms puede integrar los datos de compra y comportamiento de los espectadores en su CRM.

Ejemplo en francés del envío automático de un correo electrónico después del espectáculo y de las reseñas dejadas en el sitio web de Théâtre 100 Noms: