La Maison de la Poésie
Descubre cómo la Maison de la Poésie cualificó sus contactos existentes gracias a Arenametrix, para alimentar su…
La Maison de la Poésie es una escena concertada singular cuya ambición es desempolvar la literatura y darle un espacio de expresiones múltiples. Partiendo de la constatación de que ninguna estructura permanente había tenido en cuenta hasta entonces la evolución reciente de la literatura, la institución ha buscado darle vida de otra manera, proponiendo al público una forma distinta de acceder a los textos y a los autores, con la hospitalidad de una casa.
La tasa de apertura de las campañas de SMS es la primera baza de este canal. Con una tasa de apertura que suele situarse entre el 95 y el 100%, esta palanca de comunicación es una herramienta innegablemente eficaz para llegar a tus públicos y transmitirles un mensaje importante. Por lo general se abre en los 3 minutos siguientes a su recepción,
es un canal de urgencia, que permite entregar un mensaje de forma más rápida y segura que el email.
Canal preferente para contactar con tus públicos en el último momento, el SMS consume además menos energía que el email y, por ello, su huella de carbono puede ser hasta 300 veces inferior a la de una newsletter.
De lainformación práctica a laoferta promocional de última hora, pasando por laherramienta de mediación, los casos de uso del SMS en el marco de la relación con los públicos culturales son numerosos. Consulta nuestro artículo dedicado para descubrirlos en detalle.
El equipo de la Maison de la Poésie quería empezar a utilizar el canal SMS en el marco de comunicaciones de servicio y, en particular, deinformaciones de última hora antes de un espectáculo.
Al no haber implantado nunca un mecanismo para recoger los números de móvil de sus usuarios, el equipo solo disponía hasta entonces de una base de datos poco cualificada en ese aspecto.
Se trataba, por tanto, de acompañarles para permitirles desplegar una estrategia de uso pertinente del SMS.
→ Recogida desde el recorrido de compra de entradas : Es en el momento de reservar su primera entrada cuando el público es más propenso a facilitar sus datos de contacto. Si bien el campo de teléfono debe seguir siendo opcional, se puede tranquilizar al usuario indicándole el uso que se hará de él (envío de información práctica u ofertas promocionales).
→ Cualificación de la base de compradores recientes : Al estar la base histórica poco cualificada en el campo de teléfono móvil, se lanzó una campaña de cualificación. Se invitó a los destinatarios de esta campaña a facilitar sus datos de contacto para mantenerse informados en caso de modificación de futuros eventos.
→ Automatización de un email de cualificación posterior a la reserva : Para optimizar la tasa de cumplimentación del número de móvil de los contactos que acaban de realizar su primera compra sin indicar esa información, se automatizó un email posterior a la compra invitándoles a hacerlo para no perderse ninguna información sobre los eventos reservados.