Segmentar la base de datos: la clave de una comunicación eficaz

Situado en el corazón del pueblo de Saint-Casimir (Quebec), en un antiguo cine de 1946, Les Grands Bois es un lugar atípico, con una microcervecería en la primera planta y una sala de espectáculos en la segunda. Cumple una doble misión: promover la cultura en el medio rural y contribuir a dinamizar la escena cervecera quebequesa con cervezas de gran calidad.

Centralizar los datos para ganar en eficacia

Antes de Arenametrix, Les Grands Bois usaba varias herramientas distintas para gestionar la relación con su público:
un programa de venta de entradas, varios archivos de Excel para gestionar la base de datos del público y una herramienta de envío de correos.

Lugar pluridisciplinar con varias misiones, Les Grands Bois se dirige a públicos muy diversos, desde apasionados de la cerveza hasta aficionados al humor y a la música, vivan o no en la región.

Sin embargo, la información de estos públicos estaba dispersa, lo que hacía pesada la comunicación. Los equipos de Les Grands Bois quisieron por tanto dotarse de una herramienta única y sencilla que permitiera:

• Centralizar los datos en una sola plataforma para obtener una visión 360 grados de los contactos
• Segmentar según criterios variados (compras, profesión, pertenencia a una entidad, idioma preferido, ubicación, reacción a las comunicaciones y más)
• Personalizar y diferenciar las comunicaciones de marketing, para dirigirse mejor a cada persona y destacar la propuesta adecuada ante el contacto adecuado
  

Lo que se puso en marcha

→ Conexión con las fuentes de datos : Arenametrix se conectó al programa de venta de entradas (Lepointdevente.com) y al sitio web para integrar cada día, de forma automática, los datos de los clientes. Estas conexiones permitieron enriquecer el conocimiento de los contactos y centralizar la información en una misma ficha.

→ Segmentación de los contactos : gracias a los numerosos filtros de Arenametrix (datos personales, sociodemográficos, de comportamiento, de marketing y más), el equipo de marketing de Les Grands Bois pudo identificar y analizar cada segmento de su público. Estos segmentos pueden movilizarse fácilmente para enviarles comunicaciones personalizadas.

→ Comunicaciones personalizadas según los segmentos : cada ocasión se comunica a una lista de contactos adaptada, para enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada.

Comunicaciones con impacto

Estos son algunos ejemplos de comunicaciones personalizadas enviadas por Les Grands Bois: