Cómo la SFL digitaliza sus clubes con un CRM y datos unificados

La Swiss Football League (SFL) es el organismo que organiza y gestiona las dos principales divisiones profesionales del fútbol suizo: la Super League y la Challenge League. Comprometida con el desarrollo y la modernización del fútbol suizo, la SFL desempeña un papel clave en el acompañamiento de sus clubes en materia de innovación, digitalización y fan engagement. Su objetivo es mejorar la competitividad de los clubes, aumentar su visibilidad y reforzar el atractivo del fútbol suizo tanto a nivel nacional como internacional.

La SFL es la única liga de Europa que ha tomado la iniciativa innovadora de financiar la transición digital de todos sus clubes. Ante un panorama futbolístico en constante evolución, la SFL identificó rápidamente un problema importante : la heterogeneidad de las estructuras de marketing y digitales de los clubes, que frenaba su desarrollo y su capacidad de activar eficazmente a sus fans.

Los clubes de la SFL se enfrentaban a varios retos:

• Bases de datos dispares y sin centralizar, que dificultaban la explotación y la activación de los datos de los fans.
  
  
• Una escasa adopción de las herramientas de CRM y de automatización de marketing, que limitaba la fidelización y la monetización de los fans.
  
  
• Una brecha creciente entre los clubes más maduros en el plano digital y aquellos con pocos medios para estructurar su comunicación.
  

Consciente de estos retos, la SFL decidió lanzar un proyecto ambicioso y estructurante apoyándose en una plataforma común: Arenametrix. Esta colaboración permite al conjunto de los clubes, sea cual sea su nivel de madurez, acceder a una solución avanzada para centralizar sus datos, profesionalizar su marketing y optimizar el engagement de los seguidores.

¿Por qué un proyecto de liga?

La ambición de este proyecto es aportar una estructura homogénea de gestión de datos y de activación de marketing para todos los clubes de la liga. Eso permite optimizar la estrategia comercial, mejorar el engagement de los fans y reforzar el atractivo del fútbol suizo.

A través de este proyecto común, la SFL aporta respuestas tangibles a los retos que encuentran los clubes:

• Evaluación de la madurez de marketing : Seguimiento de la evolución de cada club, desde el simple envío de newsletters hasta la implantación de una estrategia CRM avanzada que integra programas de fidelización.
  
  
• Una solución accesible para los clubes pequeños : Mutualización de los costes, que permite a las estructuras con menos recursos acceder a una solución CRM potente y adaptada a sus necesidades.
  
  
• Estructuración e interconexión de los datos : Implantación de un modelo homogéneo que facilita la sincronización con otros proyectos digitales (aplicaciones móviles, SSO, gamificación, etc.) y garantiza una explotación eficaz de los datos de los fans.
  
  
• Visión global a través de un dashboard de liga : Cuadros de mando anonimizados (conformes con el RGPD) para seguir los KPI clave del conjunto de los clubes: crecimiento de la base de fans, venta de entradas, gasto medio por fan, etc.
  
  
• Aumento de la asistencia y de los ingresos : Mejor segmentación, campañas dirigidas y automatizadas que favorecen la fidelización y la conversión de los seguidores.
  
  
• Intercambio de buenas prácticas entre clubes : Colaboración entre clubes en torno a plantillas, campañas eficaces y automatizaciones contrastadas, para ganar en eficacia colectiva.
  
  

¿Por qué la SFL eligió Arenametrix?

La SFL decidió confiar en Arenametrix, en particular por su propuesta de acompañamiento personalizado para el pilotaje del proyecto llevado a cabo por la institución, pero también para cada club.

Un proceso de integración y de acompañamiento en 5 etapas

1. Mapeo de los datos : Análisis de las herramientas existentes y de las fuentes de datos utilizadas por cada club, con el fin de establecer un diagnóstico preciso de su ecosistema digital.
   
   
2. Sensibilización y compromiso de los clubes : Presentación del proyecto, de sus objetivos y de la financiación asumida por la liga, para favorecer la adhesión y la implicación de todas las partes interesadas.
   
   
3. Kick-off y contratación : Organización de talleres de lanzamiento y firma de los acuerdos, con una definición clara de los roles, responsabilidades y expectativas de cada club.
   
   
4. Conexión y armonización de los datos : Implantación de los conectores técnicos, integración de las distintas fuentes de datos y uniformización de los procesos de recogida y explotación.
   
   
5. Formación y acompañamiento : Despliegue de un programa de soporte continuo que incluye formaciones personalizadas, webinarios temáticos y newsletters de buenas prácticas.

Las próximas etapas del proyecto

La hoja de ruta común SFL - Arenametrix busca consolidar lo conseguido acelerando al mismo tiempo la transformación digital a escala de la liga:

• Finalizar el onboarding de los clubes restantes: Acompañar a las estructuras que todavía están en proceso de integración.
  
  
• Desplegar nuevas herramientas digitales: Continuar los desarrollos en torno al SSO, la gamificación y las aplicaciones móviles, para enriquecer el ecosistema digital puesto a disposición de los clubes.
  
  
• Optimizar el uso del CRM existente: Reforzar el rendimiento de las campañas mediante una mejor segmentación, la activación de recorridos automatizados y la explotación de nuevos canales (SMS, captación, etc.) para lograr recorridos de fan eficaces y que activen a los fans.
  
  
• Implantar un reporting avanzado a escala de liga: Ofrecer a la SFL una visión consolidada y basada en los datos del rendimiento de marketing de los clubes, con el fin de orientar las decisiones estratégicas con conocimiento de causa.
  

Innovador, el proyecto de digitalización llevado a cabo por la SFL es un ejemplo destacado de iniciativa institucional para acompañar a los clubes en su transición digital. Gracias a la mutualización de las herramientas, cada club, sea cual sea su tamaño, dispone ahora de los medios para desarrollar su base de fans, profesionalizar su marketing y reforzar su rendimiento comercial.

¿Y si tu liga se lanzara a un proyecto así?
Arenametrix acompaña hoy a más de 100 estructuras deportivas en Europa y Canadá en la puesta en marcha de proyectos de CRM y de datos a medida.