En los clubes profesionales, el email sigue siendo el canal de referencia para comunicarse con los aficionados: ofertas, información práctica y noticias del club. Permite construir un recorrido del cliente (espectador) que empieza desde el primer contacto (suscripción a la newsletter, compra, concurso, etc.) y acompaña la relación a lo largo del tiempo.
Sin embargo, hay un canal que sigue estando infrautilizado: el SMS. Con una tasa de apertura de entre el 95 % y el 98 % y, por lo general, leído en los 3 minutos siguientes a su recepción,
es una palanca para enriquecer la comunicación y la interacción con los aficionados antes, durante y después del partido. Utilizado como complemento del email, se convierte en una herramienta imprescindible de cualquier estrategia omnicanal.
En este artículo, te contamos las distintas formas de utilizar el canal SMS dentro de una estrategia de comunicación multicanal eficaz.
El día del partido, reducir el estrés logístico es esencial para ofrecer una experiencia fluida. Con el SMS, los clubes pueden enviar recordatorios breves y personalizados que hacen la visita más fácil y agradable: horarios de apertura, acceso en transporte público, servicios VIP.
Aunque las campañas SMS garantizan visibilidad y eficacia, también tienen un coste. Una solución inteligente consiste en ofrecer estos espacios a tus patrocinadores.
Estas campañas representan, de hecho, un inventario patrocinable que puede financiar, e incluso rentabilizar tus comunicaciones de servicio.
El principio: un patrocinador asume el envío de una campaña recurrente (información previa al partido, resumen posterior, etc.) y, a cambio, obtiene una visibilidad discreta y un alcance garantizado y medible. Una mecánica en la que ganan el club, el patrocinador y los aficionados.
El día del partido concentra una gran atención: es el momento en que una oferta bien ajustada coincide con una mayor intención de compra. Por su inmediatez, el SMS es ideal para lanzar promociones por tiempo limitado o invitar a los aficionados a actividades puntuales.
Algunas tácticas eficacesEl SMS promocional para merchandising lo utilizó con éxito, entre otros, el Red Star FC. Esta acción puntual permitió al club multiplicar por 5 sus ingresos de merchandising los días de partido en que se desplegó.
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El SMS es una palanca versátil, útil tanto para la gestión diaria como para la relación a largo plazo.
Última hora y seguridad
Reaccionar al instante ante los imprevistos: cancelación o aplazamiento por mal tiempo, cambio de horario, recordatorio de las normas de seguridad. El SMS garantiza que la información llegue de inmediato a todos los espectadores.
Venta de entradas y promociones
Generar ventas y optimizar el aforo con alertas segmentadas: apertura de la venta de entradas, preventas reservadas a los abonados, ofertas especiales de última hora, recordatorio de carrito abandonado.
Concursos y recogida de datos CRM
Generar engagement y enriquecer la base de datos con mecánicas sencillas y lúdicas : cuestionarios, votaciones, sorteos. Las respuestas permiten conocer mejor a los aficionados y personalizar las próximas campañas.
Después del partido y fidelización
Prolongar la relación después del pitido final: dar las gracias, compartir contenidos exclusivos, medir la satisfacción y preparar la próxima cita.
Antes de desplegar una estrategia SMS, hay que construir una base de contactos cualificados que hayan dado su consentimiento. Esto implica una recogida estructurada, la verificación de los datos y su integración en el CRM.
3 mecánicas para lograr una base de contactos con un buen índice de cumplimentación del campo de teléfono:
El uso del SMS está regulado. Respetar estas normas es esencial para preservar la confianza y evitar sanciones. Estas son las buenas prácticas para cumplir el RGPD:
El SMS no sustituye al email, lo complementa aportando inmediatez. Bien utilizado, con mensajes útiles, una segmentación precisa y respetando la normativa, el SMS se convierte en una potente palanca para mejorar la experiencia del aficionado e incluso generar ingresos.
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