Teatro Il Rossetti: activar al público con emails personalizados

Un teatro histórico en la era digital

Fundado en 1954, Il Rossetti es uno de los teatros nacionales más prestigiosos de Italia. Situado en Trieste, ofrece una programación ecléctica que va del teatro clásico a los musicales, pasando por la danza y los conciertos.

En enero de 2023, el teatro inició una transición digital con la plataforma de CRM y marketing de Arenametrix con el objetivo de conocer mejor a su público y de personalizar sus interacciones.

¿El reto? Transformar una audiencia ecléctica en una comunidad comprometida gracias a comunicaciones segmentadas y a una explotación inteligente de los datos de los espectadores.

Una estrategia basada en los datos de los espectadores al servicio del espectáculo

Durante las representaciones de El Fantasma de la Ópera (del 4 al 16 de julio de 2023), Il Rossetti implantó una estrategia que se apoya en 3 elementos clave.

Lo que pusimos en marcha

→ La conexión con el sistema de venta de entradas : Gracias a la integración entre Arenametrix y Vivaticket, las ventas de entradas se centralizaron en tiempo real, incluyendo las compras en línea y las realizadas a través de redes de terceros. Resultado: un valioso ahorro de tiempo para el equipo y una base de datos enriquecida.

→ Una comunicación personalizada y atractiva : Se diseñó un recorrido relacional para acompañar a los espectadores antes, durante y después del espectáculo, con información personalizada en cada etapa.

→ Un conocimiento profundo del público : El análisis de los datos permitió sacar a la luz información valiosa: 70 nacionalidades representadas, una edad media de 44 años, con una parte significativa de espectadores jóvenes (25-40 años), una tasa de ocupación de las butacas del 93 % que confirma el atractivo del espectáculo, etc.

Un recorrido del espectador completo y personalizado

El éxito de Il Rossetti se apoya en tres pilares:

• Una centralización eficaz de los datos, que simplifica la gestión y el análisis del público.
• Una explotación inteligente de los datos, que permite adaptar la oferta y maximizar el engagement.
• Una comunicación ultrapersonalizada, que refuerza el vínculo con los espectadores a lo largo de todo el recorrido:
  • Antes de la representación : Envío de un email de bienvenida con la presentación del espectáculo.
  • Tras la compra de la entrada : Mensaje de agradecimiento que desvela el reparto y los entresijos de la producción, y email con información práctica (accesos, horarios, enlace a los subtítulos).
  • Después del espectáculo : Cuestionario de satisfacción cuyas valoraciones se integraron en la base de datos del teatro con el fin de mejorar el servicio de forma duradera.