Nunca ha sido tan importante mantener el contacto con el público como en el último año.
Por desgracia ha ocurrido demasiadas veces que gran parte del público recibiera comunicaciones que no tenían en cuenta sus intereses. El resultado fueron pocas aperturas y clics y una desagradable sensación de correo no deseado.
Ahora, sin embargo, la comunicación debe volver a buscar la conversión: el objetivo es que las visitantes y los visitantes regresen.
¿Cómo pueden las instituciones culturales hacer más eficaz su comunicación? ¿Y qué papel tiene en ello el conocimiento del propio público?
La investigación de públicos: ¿cómo puede ayudar en concreto? ‒ L'Oeil du Public (Suiza)
Para comunicar mejor hay que conocer a los destinatarios de los mensajes. ¿Cómo lograrlo? ¿Cómo conocer no solo a quienes visitan, sino también a quienes no lo hacen? ¿Y en qué medida ayuda esto a comunicar con más eficacia? L'Oeil du Public (Suiza) explica con ejemplos concretos cómo puede ser un análisis de los comportamientos de visita.
Los datos de los visitantes: ¿cuán útiles son? ‒ Arenametrix
A los visitantes conviene dirigirse de forma personal. Para ello hay que definir distintos grupos destinatarios. ¿Cómo se hace en la práctica? Los datos de los visitantes, como fuente de información, ayudan a asignar los contactos al grupo adecuado y a construir una comunicación personalizada.
Caso práctico: de la comprensión del público al briefing de comunicación ‒ Roy Schedler
El Technorama de Winterthur ha realizado en los últimos años tres amplios proyectos de investigación de públicos, todos con el objetivo de comprender mejor las expectativas y necesidades de sus visitantes. Roy Schedler, antiguo responsable de marketing y alianzas del Swiss Science Center Technorama de Winterthur, explica cómo el Technorama pudo usar esos datos para hacer su comunicación más específica y eficaz.
Ponentes:
Fabien Morf, Reimar Walthert, L'Oeil du Public (Suiza).
Desde 2018 en Suiza y desde 2013 en Francia, L'Oeil du Public trabaja como agencia de marketing cultural e investigación de públicos para instituciones, organismos y empresas públicas y privadas del ámbito artístico y cultural.
Solène Jimenez, Arenametrix.
Arenametrix es una solución digital pensada para las instituciones culturales (teatros, óperas, festivales, salas de conciertos, museos y otras) para ayudarlas a construir su propia base de datos. La plataforma CRM de Arenametrix permite una comunicación mejor, dirigida y personalizada con el público.
Roy Schedler.
Roy Schedler es docente en la ZHdK y la ZHAW y miembro del Visitor Studies Group UK. Hoy dirige la consultora kulturvermittlung.ch.