Recorrido del espectador, recorrido del visitante, recorrido del aficionado... He aquí varias variantes de una misma idea: la de crear un diálogo personalizado con el público antes y después de tus eventos.
3 mecanismos digitales son especialmente útiles como parte de una experiencia bien pensada para el visitante.
Email posterior a la compra
Que tu público haya comprado la entrada no significa que deba interrumpir toda comunicación. En algunos eventos, tu público anticipará su compra, desde unos días hasta varias semanas. Mientras espera a que lleguen, aproveche este momento especial en el que ha conseguido causar una fuerte impresión en el público que ha decidido comprar una entrada.
Esto puede ser una oportunidad para conocerles mejor y pedirles que le faciliten información que no le proporcionaron cuando hicieron la compra (por ejemplo: un número de teléfono, fecha de nacimiento, suscripción a la newsletter o preferencias de comunicación temática).
Incluso puede aprovechar el correo electrónico posterior a la compra para conocer mejor a una categoría de espectadores especialmente importante: los espectadores primerizos.
Al igual que el teatro Célestins, puedes automatizar un email posterior a la compra dirigido a este nuevo público con un cuestionario muy breve que te ayude a comprender qué desencadenó su compra. En el email automatizado posterior a la compra dirigido a los espectadores primerizos, los Célestins formulan 2 preguntas para evaluar la eficacia de sus canales de comunicación hacia este público ("¿Cómo se enteró del espectáculo?") y para comprender mejor qué desencadenó la compra ("¿Qué le llevó a elegir este espectáculo?").
Email previo al evento
Cómo llegar, medios de transporte cercanos, aparcamiento, servicios ofrecidos (guardarropa, bar, restaurante, etc.): la cantidad de información que puedes poner a disposición del público para ayudarle a preparar su visita es considerable. Por lo general, esta información está disponible en tu sitio web, donde el público puede consultarla. ¿Deberían estar satisfechos con esto? Un email previo al evento te permitirá proporcionar al público información personalizada, destacando al mismo tiempo los elementos importantes que harán más fluida su experiencia Por ejemplo, un aparcamiento en obras, la puesta en marcha de un servicio de autobús lanzadera o de coches compartidos, o la disponibilidad de un servicio de restauración. El Château de Versailles Spectacles, el Folies Gruss, el Théâtre des Célestins y la Maison de la Poésie han utilizado estos mecanismos útiles y eficaces (un email previo a un evento suele tener una apertura del 80 o 90%).
Email posterior al evento
¿Y después del evento? La configuración de un email posterior al acto dependerán de tus objetivos.
Como espectáculo del Castillo de Versalles, podrás : visitar otro evento de tu programa que pueda interesar al público. Eres libre de combinar este email con una oferta de precio excepcional.
Al igual que el Folies Gruss, puedes crear un cuestionario de sensibilización.
Este cuestionario puede darte una mejor idea de cómo se enteró tu público de tu evento y por qué acudió: carteles, boca a boca, prensa, newsletters, etc.
Al igual que en el evento belga Julia au cabaret, puedes organizar una encuesta de satisfacción. Esta encuesta puede utilizarse para preguntar a los espectadores cómo ha ido su experiencia. ¿Hay detractores entre el público? Este email puede ayudarte a identificarlos para personalizar su experiencia: llámelos, tranquilícelos y ofrézcales una experiencia más sólida desde una auténtica perspectiva de gestión de la relación con el cliente.
¿Se acercan las fiestas? En vísperas de las fiestas, también puede proponer una oferta de regalo para que los espectadores que hayan pasado un buen rato en tu teatro ofrezcan la misma experiencia a sus amigos y familiares.
Estos ejemplos son sólo de lo que puede conseguir la automatización del marketing.
La automatización del marketing es la herramienta ideal para fidelizar audiencias, pero también es muy interesante desde el punto de vista del desarrollo de nuevas audiencias.
¿Quieres saber más sobre esta herramienta y empezar a implementar estos mecanismos con tus audiencias?
Póngate en contacto con nosotros para hablar de tus necesidades.