No nos cansaremos de repetirlo: una de las claves para fidelizar a tu público es establecer un diálogo personalizado. Y diálogo personalizado significa comunicaciones a medida. Pero diseñar comunicaciones para cada tipo de público y cada experiencia de visitante puede llevar mucho tiempo si piensas hacerlo manualmente. Ahí es donde entra en juego la automatización del marketing.
La automatización del marketing es una funcionalidad integrada en Arenametrix CRM. Consiste en configurar la automatización de una acción de marketing (envío de un email o de un SMS, segmentación de tus contactos, etc.) en función de las expectativas de tu público (preparación de una visita, descubrimiento de tus ofertas, aprovechamiento de un carné de socio, etc.).
Especialmente interesante para las organizaciones de eventos, la automatización del marketing es una herramienta fantástica para fidelizar al público. Veamos 5 ejemplos de acciones que puedes automatizar.
Email de bienvenida
Parece obvio, pero hay que ponerlo en práctica. El email de bienvenida es una forma excelente de entablar un diálogo con tus nuevos contactos. Puede servir para informar sobre tu razón de ser o tu programa a un nuevo contacto que aún no le conoces. También puede utilizarse para iniciar el diálogo con un enfoque relacional en lugar de transaccional (presentándose primero antes de ofrecer a tus contactos la posibilidad de comprar entradas para tus eventos). No olvides distinguir entre tus emails de bienvenida dirigidos a los nuevos suscriptores de la newsletter y a los que compran por primera vez.
Email previo al evento
Condiciones sanitarias, medios de transporte cercanos, aparcamiento, servicios ofrecidos (guardarropa, bar, restaurante, etc.): la cantidad de información que puedes poner a disposición del público para ayudate a preparar su visita es considerable. Por lo general, esta información está disponible en tu sitio web, donde el público puede consultarla. ¿Estarán satisfechos? Un email previo al evento te permitirá ofrecer a tu público información personalizada, destacando al mismo tiempo los elementos importantes que harán más fluida su experiencia: un aparcamiento en obras, la puesta en marcha de un autobús lanzadera o el uso compartido del coche, la disponibilidad de servicios de restauración. Mecanismos útiles y eficaces (un email previo a un evento suele tener una apertura del 80 o 90%) para el Château de Versailles Spectacles, el Folies Gruss, los teatros Improvidence y la Maison de la Poésie.
Email post evento
¿Y después del evento? Configurar un correo electrónico
posterior al espectáculo dependerá de sus objetivos. Como en el
caso del Folies Gruss, puede :
- añadir a tu programa otro acto que pueda interesar al público. Puedes incluir una oferta de precio excepcional en este email.
- Durante las fiestas, propongas una oferta de regalo para animar a los espectadores que han pasado un buen rato en tu espectáculo a ofrecer la misma experiencia a sus amigos y familiares.
- Establecer un cuestionario de sensibilización. Este cuestionario puede darte una mejor idea de cómo se enteró tu público de tu acto y por qué acudió: carteles, boca a boca, prensa, newsletters, etc.
- Establecer una encuesta de satisfacción. Esta encuesta puede permitirte preguntar al público cómo fue su experiencia. ¿Hay detractores entre el público? Puedes utilizar este email para identificarlos y así personalizar su experiencia: llámelos, tranquilícelos y ofrézcales una experiencia más sólida desde una auténtica perspectiva de gestión de la relación con el cliente.
El email de bienvenida en un programa de fidelización
¿Ofreces
programas de afiliación, pases y suscripciones? El público de estas fórmulas es un público especialmente fiel al que hay que mimar. No dudes en programar un email automático al comprar uno de estos paquetes de fidelidad. Como la
Maison de la Poésie, que ofrece un carné de socio a los jóvenes y un programa de ventajas especialmente diseñado para ellos, configures un email para darles la bienvenida al programa en cuanto lo compren. También puedes crear una serie de emails para recordarles tus ventajas.
Un email de recordatorio al final del periodo de afiliación o de la tarjeta regalo
Con las suscripciones anuales, es posible que tu público olvide la fecha de caducidad y dejes pasar el periodo de renovación. No dudes en enviarles un email entre 30 y 15 días antes de que caduque tu abono para animarles a renovarlo. No dudes en ofrecer una reducción de precio y promocionar los acontecimientos excepcionales de tu programa en los próximos meses.
¿Y las tarjetas regalo? Aunque las tarjetas regalo han aumentado en los dos últimos años, los análisis muestran que sigue habiendo una proporción de titulares de tarjetas regalo que se olvidan de utilizarlas antes de que caduquen. Una tendencia que puedes generar frustración. Así que no olvides recordar a los compradores de tarjetas regalo no utilizadas que están a punto de caducar enviándoles un email automático: ¡tu público se lo agradecerá!
Estos cinco ejemplos son sólo una muestra de lo que puede conseguir la automatización del marketing. La automatización del marketing es una gran herramienta para fidelizar audiencias, pero también es muy interesante desde el punto de vista del desarrollo de nuevas audiencias.