Automatización de la comercialización

5 formas de utilizar la automatización del marketing para optimizar su comunicación

5 formas de utilizar la automatización del marketing para optimizar su comunicación

El automatización del marketing se refiere a la capacidad de automatizar sus acciones de marketing y los procesos de compromiso con sus audiencias. La automatización del marketing y sus prácticas le permiten ahorrar mucho tiempo y mantener la capacidad de personalizar su comunicación. Por lo tanto, establecer una estrategia de automatización del marketing es esencial para los profesionales del marketing. En nuestro artículo le proponemos descubrir 5 formas concretas de utilizar la automatización del marketing para dirigirse a sus audiencias y atraerlas mejor.

1 - Correos electrónicos de bienvenida, el primer punto de contacto

Cuando un contacto entra en su base de datos a través de una de sus fuentes de adquisición (concursos, boletines, creación de una cuenta personal...), tiene la oportunidad de iniciar la conversación con él enviándole un correo electrónico de bienvenida. Este paso no debe subestimarse, es el primer contacto con su público. Estos correos electrónicos mejorarán la capacidad de entrega de sus futuras comunicaciones y el compromiso de sus contactos.

Según el estudio
Puntos de referencia del correo electrónico de GetResponseLos correos electrónicos de bienvenida pueden conseguir hasta 80% de tasa de aperturay 20% de porcentaje de clics. Estos impresionantes resultados demuestran que es en esta primera etapa cuando nuestros contactos nos prestan toda su atención.

Gemma SeagerJefa del equipo de correo electrónico y notificaciones instantáneas de Submission Technology, nos cuenta su experiencia: "Hemos comprobado que si enviamos un buen correo electrónico de bienvenida con un mensaje fuerte y claramente comprensible, es mucho más probable que se lean los boletines siguientes. También utilizamos los correos electrónicos de bienvenida como referencia para medir el nivel de compromiso del tráfico ».

Los correos electrónicos de bienvenida pueden ir mucho más allá del simple agradecimiento enviado al crear la cuenta. Permiten a su organización presentar su historia, sus valores o incluso sus ofertas y próximos eventos. Otros tipos de correos electrónicos también son adecuados para el ejercicio de automatización. Este es el caso global de todos los correos electrónicos de servicio, que informan a sus contactos de diversos elementos prácticos relacionados con sus compras y suscripciones.

El ejemplo de Culturespaces

testimonio de un usuario de culturespaces
Estrategia de automatización del correo electrónico de Culturespaces

Tomemos el ejemplo de Culturespaces. En su caso, el envío de correos electrónicos informando del fin de la validez de su Pase Privilegio y ofreciendo la posibilidad de volver a suscribirse se gestionaba manualmente cada mes... Lo que necesariamente suponía una pérdida de tiempo y energía. La automatización del marketing les proporciona un apoyo considerable.

Para saber más sobre las reglas relacionadas con las diferencias entre OPT-IN y OPT-OUT en el contexto de una comunicación por correo electrónico, recomendamos nuestro artículo sobre el tema.

2 - El remarketing, imprescindible

Las campañas de remarketing son populares porque son rentables. Su presupuesto está optimizado y sólo se utiliza para dirigirse a los usuarios que ya han interactuado con su organización y su contenido. Por ejemplo, puedes diseñar campañas de comunicación en Facebook basadas en los datos y conclusiones de tus últimas campañas de correo electrónico, recogidas con tu herramienta de análisis de CRM.

El remarketing le permite imaginar operaciones de marketing utilizando toda la información que ha recopilado sobre sus contactos. De este modo, puede elegir enviar sus comunicaciones en función del nivel de compromiso de sus contactos, de su participación en las actividades (conciertos, exposiciones...) de su elección, de sus intereses o de las compras que ya hayan realizado en su tienda online. Sean cuales sean sus ideas, la automatización del marketing puede ayudarle a hacerlas realidad.

3 - Contenidos personalizados, la clave para que tus KPIs se disparen

La automatización del marketing le permite perfilar fácilmente sus audiencias. A continuación, puede dividir su base de contactos en segmentos altamente cualificados para enviarles comunicaciones personalizadas y lograr un mayor compromiso y resultados de ventas.

Para ofrecer el contenido más personalizado posible, tendrá que recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre su público. Por ejemplo, puede pedir a sus contactos que especifiquen sus intereses en los formularios de registro de sus páginas de destino. A continuación, los segmentará automáticamente en función de los criterios elegidos de antemano.

En cuanto un nuevo participante que coincide con los criterios definidos entra en su base de datos, se ejecuta el escenario de automatización de marketing que ha configurado. El proceso se ejecuta sin interrupción y no se requiere ninguna otra acción.

El ejemplo del MARATÓN DE GINEBRA

Oc Sport Maratón de Ginebra
Estrategia de segmentación por OC Sport

Los datos de los participantes de OC Sport - Armonía Maratón de Ginebra Los participantes fueron almacenados en la herramienta de gestión de reservas. Su análisis fue laborioso, así como el cruce de datos entre eventos. La segmentación automática les permite alcanzar hasta un 83% de tasa de apertura a sus prácticos correos electrónicos informativos.

4 - Contenido dinámico, para una personalización avanzada

Personalizar el contenido de sus comunicaciones tendrá un impacto positivo en sus contactos. ¡Y tiene sentido! Su público quiere desarrollar una verdadera conexión personal, emocional y exclusiva con usted. Para personalizar sus comunicaciones, tendrá que utilizar contenido dinámico. Hay dos tipos de contenido dinámico:

La sustitución de variables permite utilizar varias versiones de una misma variable. Por ejemplo, la variable ''nombre'' te permitirá saludar a tus contactos individualmente por su nombre. También podemos imaginar incluir su empresa, su función o su dirección.

Lainserción de contenidos ofrece más posibilidades. Le permite insertar piezas enteras de contenido (frases, párrafos o incluso imágenes) en respuesta a los datos que ha recogido sobre su audiencia. Por ejemplo, añadiendo una sección completa a su boletín de noticias para promocionar su próximo evento entre las personas que asistieron al último.

5 - Scoring, el primer paso hacia la prospección automatizada

Asignar una puntuación a cada uno de sus contactos le permite medir su potencial de conversión de forma individual. Este potencial de conversión dependerá de las diversas informaciones que el contacto haya transmitido sobre él, de su comportamiento y de sus interacciones en su sitio y en sus comunicaciones por correo electrónico.

Esta puntuación permite, en última instancia, que sus equipos de ventas y de marketing trabajen juntos de forma más eficaz. El equipo de marketing tendrá la tarea de elevar al máximo la puntuación de conversión de su base de contactos, y el equipo de ventas podrá calibrar la dificultad de acercarse a un determinado cliente potencial.

Son posibles varios enfoques de puntuación. En el contexto de nuestro artículo dedicado a la comercialización de billetes de ancho reducido propusimos la Puntuación del CLV (Valor de vida del cliente). También hablamos de la segmentación FRM (Frecuencia, Recencia, Cantidad)Estas puntuaciones proporcionan un perfil completo de los compradores de su organización. Estas puntuaciones proporcionan un perfil completo de los compradores de su estructura, ya sea en la venta de entradas, en el merchandising o en el cashless.

Aficionado al deporte

Sin embargo, puede seguir una vía puramente conductual. Para empezar, debe determinar el valor (número de puntos) que debe atribuirse a los comportamientos que sus clientes potenciales realizan en línea. Por ejemplo, si un cliente potencial consulta su página de suscripción, esta acción valdrá más puntos(10 puntos) que si se hubiera detenido en su página de inicio(3 puntos). En cuanto la puntuación de su cliente potencial supere el umbral deseado, podrá transmitirlo a su equipo de ventas.

Gracias a la automatización del marketing, este cálculo se realiza directamente sin ninguna intervención por su parte, y los contactos se entregan directamente a su equipo de ventas una vez que su puntuación es lo suficientemente alta.

La automatización del marketing está a su alcance. Para ayudarle, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia, o consultar nuestra formación dedicada.

Este artículo es una adaptación del artículo del Blog del Moderador: 5 formas en que la automatización del marketing puede ayudarle a llegar mejor a sus clientes y prospectos

Ludovic Bordes

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