¿Cómo me comunico con los contactos OPT-OUT mediante el correo electrónico de servicio?

¿Cómo me comunico con los contactos de Opt-out utilizando el correo electrónico del servicio?

Desde su aplicación en 2018, el RGPD ha hecho la felicidad de un montón de puestos de trabajo y la angustia de otro montón. Este reglamento pretende normalizar las prácticas de recogida y uso de los datos personales de sus seguidores y visitantes en la Unión Europea. Desde su entrada en vigor, elOPT-INse ha convertido enuna parte cada vez más importante de las estrategias de comunicación de los anunciantes, hasta el punto de que nos olvidaríamos de considerar las diferentes aplicaciones del OPT-OUT. Por eso esperamos que este artículo le ayude a ver las cosas con más claridad.

Punto de definición

L’OPT-IN significa una dirección de correo electrónico que ha sido objeto de un consentimiento previo del propietario. Este consentimiento se aplica al uso de esta dirección en un contexto específico. El consentimiento puede obtenerse mediante validación escrita o electrónica.

L’OPT-OUTes un término para las direcciones que se eliminan de las listas de correo. Pueden eliminarse automáticamente (lo que se denomina "eliminación automática").exclusión pasiva), o manualmente (exclusión voluntaria activa).

Si el principio básico de la comunicación promueve laOPT-INes posible comunicarse con un contacto OPT-OUT. Para explicar esto, primero debemos analizar el propósito de sus mensajes.

Página web de la CNIL

I Distinguir la naturaleza del mensaje

El mensaje de prospección debe distinguirse del mensaje de servicio/no comercial.

Se define para la prospección "el envío directo de cualquier mensaje destinado a promocionar, directa o indirectamente, bienes, servicios o la imagen de una persona que vende bienes o presta servicios ". Este tipo de comunicación corresponde a los boletines informativos, así como a los distintos tipos de mensajes promocionales que puede enviar una empresa. La promoción se entiende aquí en un sentido amplio, por lo que se considera que los boletines editoriales y los correos electrónicos de seguimiento de los carros de la compra abandonados requieren por defecto una OPT-IN.

Además de este tipo de mensajes prospectivos, los anunciantes pueden enviar mensajes de servicio no comerciales. Algunos pueden ser legalmente requeridos por la ley como necesarios para cumplir con el contrato de venta, como los correos electrónicos de confirmación de compra, o los correos electrónicos relacionados con el seguimiento del pedido. Hay que tener en cuenta quea difuso legal existe en los correos electrónicos de las solicitudes de asesoramiento dependiendo del contenido y el tono del mensaje, pueden considerarse como correos electrónicos de servicio (sin Optar por) o promocional (con Optar por).

II Principio y excepciones

El envío de comunicaciones a su público normalmente requiere un OPT-IN, es decir, que hayan dado su consentimiento explícito para recibir sus comunicaciones..

Dos excepciones :

- El contacto ya se ha beneficiado de sus servicios y su comunicación se refiere a productos o servicios similares prestados por la misma persona. 

- La comunicación es necesaria para el correcto seguimiento del contrato de venta.

Estas son las únicas situaciones en las que puedes comunicarte con tus contactos OPT-OUT.

III ¿Cómo cosechar el OPT-IN?

(a ) En los formularios de inscripción, debe solicitarse claramente el consentimiento para recibir sus comunicaciones. La respuesta a esta pregunta puede ser obligatoria. Otros anunciantes, sin embargo, hacen que esta opción sea opcional. Si no hay respuesta, sus contactos se considerarán OPT-OUT. Sólo podrá enviarles correos electrónicos promocionales si han realizado una compra.

Recomendamos que esta opción de respuesta sea obligatoria para simplificar la gestión de las autorizaciones.

formulario de correo

b) El anunciante también puede ofrecer a su audiencia la oportunidad de expresar su desacuerdo con la recepción de comunicaciones marcando una casilla. Este es un principio deOPT-OUT por defecto. Sin embargo, el anunciante sólo puede comunicar si el cliente potencial realiza una compra, para justificar el uso de las excepciones presentadas anteriormente.

c) También existen normas específicas que regulan la obtención del consentimiento oral como puede ocurrir en las taquillas y en los puntos de recepción pública. Por lo tanto, la información que indica la finalidad para la que se van a utilizar los datos de su público debe leerse o mostrarse en el acto. A continuación, deberá informar a su público de que podrá acceder a toda la información y dar su consentimiento por escrito. A continuación, deberá conservar el guión entregado por la persona que llama en caso de comprobación.

d) Correos electrónicos de servicio enviados a sus clientes OPT-OUT puede aprovecharse para pedirles que se conviertan en OPT-IN suscribiéndose a sus boletines.

IV ¿Cuál es la vida útil?

Los datos de sus clientes potenciales no pueden guardarse sin límite. El recomendado por la CNIL es de 3 años a partir de la última acción realizada por su cliente. Los clientes cuyo último contacto es más antiguo no pueden ser reactivados. Además, se han dictado varios casos de jurisprudencia sobre el concepto de última acción por correo electrónico . Tampoco se tieneen cuenta la apertura del correo, a diferencia del clic.

Por ello, debe pensar en aplicar una estrategia para reactivar a sus clientes más antiguos antes de que abandonen su base. Por otro lado, darse de baja debe ser fácil y, si es posible, a un solo clic.

automatización del marketing

V Nuestros consejos de marketing

- Puede utilizar los correos electrónicos de confirmación de pedidos para pedir a sus contactos de exclusión que se inscriban en su boletín de noticias. Sin embargo, el asunto del correo electrónico y el contenido principal deben seguir siendo el correo de servicio.

- Así podrá crear escenarios de bienvenida en cuanto la persona se registre. Explique en los correos electrónicos por qué se contacta con las personas y ofrézcales establecer sus preferencias: ¿Cuántos boletines quieren recibir este mes?

- Controla regularmente las estadísticas de tus objetivos OPT-OUT. Si su rendimiento en este objetivo es menos importante que su rendimiento general, sea menos agresivo y opte por boletines editoriales al 100%. Por otro lado, si su rendimiento es satisfactorio, puede empezar a incluir correos electrónicos promocionales. 

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Este artículo es una adaptación del artículo de Badsender : Clientes que no están en el mercado: cómo hablar con ellos

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