minoristas del sector del entretenimiento

Sedes: ¿debería subcontratar parte de su marketing a revendedores?

¿Debe confiar parte de su marketing a los revendedores?

Pilar deuna buena política de marketing, la estrategia de marketing es absolutamente crucial. En un momento en el que se acelera la digitalización del mundo del espectáculo, la cuestión de los canales de venta, y en particular la de la externalización de la venta de entradas a los revendedores, es cada vez más acuciante.

En el pasado, las redes de venta de entradas han permitido a los teatros ofrecer a su público servicios que no podían ofrecer por sí mismos. Este ha sido el caso de el ventas en líneaEste fue el caso de las ventas en línea, antes de que los cines se equiparan con soluciones adecuadas. Una época que ya ha pasado, ya que el 90% de las salas ofrecen su propio servicio de venta de entradas en línea.

Al mismo tiempo, la aparición de las ventas en línea ha aumentado las posibilidades de subcontratación. Hemos visto la aparición de cada vez más actores en el ámbito de la venta de entradas para eventos culturales, desde la plataforma generalista hasta el actor especializado en un tipo de evento nicho. Pero entonces, ¿debemos ver esto como una el potencial comercial de los teatros o más bien una difuminación de la oferta y la o más bien una difuminación de la oferta y la imagen de marca imagen de estos lugares?

Además, en un contexto Covid en el que cada vez se notan más las apuestas comerciales de las salas de conciertos, ¿hay que seguir delegando parte de la venta de entradas en revendedores especializados? En caso afirmativo, ¿cómo elegir los revendedores con los que trabajar para seguir para seguir controlando su ticket medio y su imagen de marca? Por otro lado, ¿debe intentar ganar autonomía aumentando sus propias ventas a toda costa?

La externalización tiene sus ventajas...

vender entradas de conciertos

Algunos concesionarios tienen un verdadero punto de apoyo en el mercado. Se acumulan solos grandes bases de datosbases de datos, un alta conciencia con el público en general y un influencia en la comercialización el poder del marketing.

En este sentido, es interesante tenerlas en cuenta para llegar a una gran audiencia, especialmente si sus presupuestos de comunicación son limitados. Al trabajar con un importante distribuidor generalista, usted se beneficia la mayor parte del tiempo de la promoción de sus espectáculos en herramientas de comunicación que probablemente llegar a una gran audiencia (un boletín informativo, un sistema de comunicación impreso, expositores en el punto de venta...). Sin embargo, tenga cuidado: estas promociones son cada vez más valoradas económicamente por los minoristas y se convierten en un coste por derecho propio que puede reducir sus márgenes. Deben tenerse en cuenta en su cálculo.

Más allá de este aspecto, trabajar con revendedores puede ser muy interesante para dirigirse a un público al que no se puede llegar de otra manera. Por ejemplo, puede confiar en un revendedor que tenga un anclaje territorial a través de una red de puntos de venta físicos. O trabajar con un revendedor que ofrezca un servicio muy personalizado experiencia altamente personalizada para un público con necesidades específicas (una agencia que ofrece paquetes para operadores de autocares, por ejemplo).

La subcontratación de una parte de su marketing a revendedores debe ser el resultado de una estrategia bien pensada y cada revendedor elegido debe corresponder a sus objetivos y a su imagen de marca. Antes de empezar a trabajar con revendedores, infórmese sobre su posicionamiento, su público y sus medios de comunicación, así como sobre la eficacia de su servicio de atención al cliente. Y una vez que los haya elegido, no olvide evaluar esta política gracias a los análisis en una herramienta que le permitirá clasificar en unos pocos clics la distribución de sus ventas por canalcomo Arenametrix.

Trabajar con todos los revendedores que se ofrezcan a comercializar sus espectáculos no es una buena solución: esa falta de elección podría contribuir a diluir su posicionamiento y a atascar la agenda de sus equipos de venta de entradas, ya que cada asociación con un revendedor requerirá sus recursos humanos (gestión de contratos, negociación de promociones, contabilidad y retrocesión de ventas, configuración e integración de las entradas en su sistema de venta de entradas...). Así que tómate el tiempo para pensar con calma en tu estrategia de marketing.

...Pero eso puede contribuir a reducir sus márgenes

Su política de marketing debe estar necesariamente pensada a largo plazo a largo plazo. A corto plazo, vender sus entradas en todos los sitios web posibles puede parecer una buena idea para mejorar la ocupación de sus locales. Pero a largo plazo, esta estrategia puede tener efectos perversos en su modelo económico.

El hecho de pasar por los revendedores significa que su trabajo como intermediarios debe ser justamente compensado. Hay que tener en cuenta dos costes directos y fácilmente identificables la comisión del revendedor (por ejemplo, 6 euros en un billete vendido a 30 euros) y el coste de presentar en sus herramientas de comunicación. Además de la comisión, se le pedirá cada vez más queasigne una presupuesto de publicidad para que sus espectáculos tengan una visibilidad real en el espacio de venta online o en el espacio físico. Pagará una inserción en el folleto anual, anuncios en la página web o la presencia de su espectáculo en un boletín informativo temático y específico.

margen del revendedor

Un impacto en la imagen de marca y el ticket medio

Si hay algo importante que ayuda a tu audiencia a decidirse por ti, es tu imagen de marca y a través de ella, su visión artística. Construir una imagen lleva tiempo y requiere dominar su comunicación, pero también otros aspectos de su negocio, como su posicionamiento de precios o su servicio al cliente.

Estos son aspectos que usted delega cuando trabaja con un revendedor, por lo que es esencial elija revendedores cuyos estándares coincidan con los suyos.

El precios es un aspecto especialmente importante de su estrategia de marketing y no debe descuidarse. Sin embargo, a veces influyen los revendedores con los que contratan los locales. La elección de un minorista cuyo posicionamiento de precios es un punto de venta puede, por tanto, tener un impacto en la disminución de su billete medio.

Este tipo de jugador le pedirá que ofrezca entradas a un precio reducido, o incluso a una tarifa reducida, para poder ofrecer promociones continuas. Una estrategia que da resultados a corto plazo, pero que contribuye a la disminución del precio medio de las entradas de sus espectáculos a largo plazo y que canibaliza sus propios canales de venta. La llegada al mercado de ciertos minoristas de "descuento" no es del todo ajena a la la entrada media al teatro ha bajado en los últimos años en los últimos años en ciertos territorios donde hay una gran oferta. Esto es aún más importante porque es difícil revertir este declive una vez que el público se ha acostumbrado a encontrar billetes a bajo precio de forma regular.

Renunciar a un activo esencial: los datos del espectador

placer de los datos

Vendiendo sus billetes a intermediarios también renuncias a una mina de oro: los datos del espectador. Los distribuidores han comprendido la importancia de capitalizar los datos de sus compradores y no comparten estos datos con usted, ya sean datos de contacto o datos que le permitan tener un mejor conocimiento de su público.

Y cuando sabes que la proporción de ventas subcontratadas a revendedores puede alcanzar el 70% en determinadas culturas en ciertas estructuras culturales (especialmente en los teatros privados parisinos), la cuestión no parece anecdótica.

Por lo tanto, los compradores de sus revendedores son como muchos espectadores que no conocesNo puedes contactar con ellos y no puedes fidelizarlos. Peor aún, son otras tantas personas que no se benefician de los contenidos que usted produce (correos electrónicos con entrevistas exclusivas con artistas, vídeos de backstage, etc.) o de los servicios en los que ha invertido (un sitio web de alto rendimiento, un servicio de venta de entradas en línea con servicios exclusivos como la elección del plan o una política comercial propia). ¿Por qué invertir tiempo y energía en sus contenidos y herramientas si es para seguir vendiendo sus entradas en otros lugares?

Crear emoción y una experiencia única para el espectadorCrear emoción y una experiencia única para el espectador es su razón de ser, mientras que el trabajo de los revendedores es vender entradas. Para seguir ofreciendo la mejor experiencia posible a sus espectadores, debe ser capaz de conocerlos y fidelizarlos gracias a los datos de los espectadores, una cuestión crucial que no hará más que ganar importancia en los próximos años.

En 2021-2022, la tendencia de marketing número uno para los locales de ocio será optimizar la experiencia del espectador gracias a un recorrido digital diseñado para mejorar la fidelidad. Clientes de Arenametrix (Crazy Horse, Château de Versailles Spectacles, Opéra de Rennes, Maison de la Poésie, Grand théâtre de Genève, théâtre des Célestins, o varios escenarios nacionales) ya están aplicando estas estrategias gracias a la implementación de correos electrónicos de bienvenida, recordatorios de la cesta de la compra, o incluso correos electrónicos antes o después de los espectáculos. Mensajes que son fáciles de configurar gracias al nuevo automatización del marketing (automatización) propuesto por Arenametrix.

Por lo tanto, es importante definir los mecanismos adecuados para desarrollar la propia base de datos aumentando las propias ventas y desarrollando nuevos públicos. Arenametrix aporta soluciones a estas dos cuestiones a través de una potente herramienta de análisis y activación, y de sesiones de trabajo con nuestros clientes como nuestro taller temático " Aumente sus propias ventas y desarrolle nuevas audiencias con estrategias de envasado”.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

A la hora de elaborar su estrategia de marketing, es primordial aplicar políticas inteligentes de venta de entradas. Como la industria del entretenimiento se enfrenta a un ritmo rápido transformaciones digitales, canales de distribución obtener aún más instrumentos para asegurar su negocio. La pregunta entonces es: ¿debe subcontratar sus servicios de venta de entradas a plataformas en línea y otros revendedores?

¿Entrada o salida de billetes?

En una primera fase, los recintos de eventos podrían tener que recurrir a los revendedores de entradas y a sus sólidas redes para ofrecer mayores servicios a los espectadores. Los mercados de venta de entradas en línea solían ser un ejemplo de ello. ¡Pero se acabó el tiempo! Hoy en día, el 90% de los recintos de eventos ofrecen servicios de venta de entradas en línea en sus sitios web.
El auge de la venta de entradas por Internet
A medida que aumenta el número de actores, la externalización de los servicios de venta de entradas en línea parece más fácil. El auge de la venta de entradas en línea ha traído consigo nuevas formas de hacerlo. Desde empresas globales hasta expertos en nichos de eventos culturales, hay toda una gama de opciones disponibles. A partir de ahí, hay que plantearse preguntas importantes como: ¿la venta de entradas en línea es un potenciador de las ventas o un perturbador de la oferta y la demanda?

El punto de inflexión de Covid-19

Además, la crisis de Covid-19 puso de manifiesto los problemas financieros que deben mantener los locales de eventos. La gestión de los ingresos se ha vuelto extremadamente sensible, así como el control de la venta de entradas. Esto trae consigo otros asuntos a considerar: ¿debe seguir subcontratando parte de sus servicios de venta de entradas a revendedores especializados?

- Si es así, ¿cómo seleccionar el adecuado y mantener el control sobre el valor medio del billete y la marca?
- Si no, ¿debería inclinarse por una mayor autonomía y autosuficiencia con mayores ventas internas?

Externalización de la venta de entradas con ventajas

vender entradas de conciertos
En cuanto al mercado, algunos revendedores ocupan posiciones estratégicas que pueden ser difíciles de superar. Gracias a sus grandes bases de datos, sus potentes canales de comercialización y su gran reputación, ya acogen a sus espectadores como clientes. Pero eso puede jugar a su favor en determinadas circunstancias:

Llegar a un público más amplio con recursos limitados:

Cuanto más, mejor. En el caso de los presupuestos ajustados, vale la pena intentar asociarse con revendedores. De esta manera unirse a una red capaz de llegar a un público más amplio que su lista de contactos. Entre otros beneficios, puede esperar impulso de la comunicación con sus eventos destacados en:

- comunicaciones digitales, incluyendo boletines populares,
-
promoción in situ en las paredes de los puntos de venta de entradas,
-
y varias funciones de comunicación de impresión.

Dirigirse a otros públicos fuera de su ámbito:

Además, se puede conseguir que asistan a sus eventos nuevos espectadores a los que normalmente no puede llegar. Por eso puede ser interesante que trabaje con revendedores que demuestren tener:

- un fuerte anclaje territorial a través de una red de tiendas físicas,
- ofertas a medida que ofrecen experiencias únicas a públicos con necesidades específicas.

Por ejemplo, podría comprobar qué tipo de paquete recomienda su agencia de turismo local a los operadores de autocares que realizan visitas culturales.

¿Cómo elegir su revendedor de entradas?

La subcontratación de parte de las ventas de entradas a revendedores debe ser siempre el resultado de una estrategia bien pensada. Asegúrese de compartir objetivos y valores comunes buscando más información:

- su posición en el mercado y su marca, -
su base de clientes y el público al que suelen llegar,
- sus herramientas de comunicación y su presencia en línea,
- la calidad de su servicio al cliente
.

Una vez que se haya decidido, no olvide controlar y analizar las ventas de cada canal de distribución. Herramientas como Arenametrix pueden ayudarle a crear categorías útiles y a obtener una visión general de sus resultados en unos pocos clics.

La externalización de la venta de entradas y sus límites

Proporcionar entradas a través de múltiples canales puede ser eficaz a corto plazo, ya que mejora sus ventas y la asistencia al evento. Sin embargo, las estrategias de marketing deben reflejar siempre su visión a largo plazo. Si no, se crearán efectos secundarios perjudiciales para usted. He aquí algunas cosas a las que debe prestar atención...

Cuidado con las comisiones ocultas.

Trabajar con revendedores supone costes adicionales, ya que hay que compensarles de forma justa. En ese momento se pueden identificar dos costes directos:

- comisiones de los revendedores (por ejemplo, 6 euros en un billete vendido a 30 euros);
- gastos de publicidad.

De hecho, a menudo se le pedirá que asigne un presupuesto publicitario para garantizar una buena visibilidad de sus eventos. Si hay anuncios en el sitio web o en la tienda. Se está desarrollando todo un nuevo negocio para monetizar los beneficios de la comunicación mencionados anteriormente. En consecuencia, debe tener en cuenta sus márgenes para que no bajen más de lo que realmente pagó.

margen del revendedor

Proteja su imagen

La marca lo es todo. Nos habla de su visión artística. Así es como los espectadores elegirán uno de sus eventos por encima de los de sus competidores. Pero la creación de marcas lleva tiempo. Los elementos clave para reforzar su imagen ante el público son los precios y el servicio al cliente. Requiere una gran comunicación y gestión empresarial.

Como trabajar con revendedores siempre tendrá un impacto en su marca, aquí están las reglas para proteger su imagen:

- elija revendedores cuyas normas coincidan con las suyas,
- dé prioridad a la calidad sobre la cantidad

Esta última parte es esencial. La gestión de los socios de la venta de entradas consume tiempo y recursos. Su equipo tendrá que ocuparse de las negociaciones de los contratos que abarcan los precios, la contabilidad, los derechos de venta y comercialización, la integración de la tecnología, etc. Así que tómese el tiempo necesario para pensar con calma en su estrategia de marketing.

Mantenga el control de sus precios

La fijación de precios es un aspecto especialmente importante de su estrategia de marketing y no debe descuidarse. A veces los revendedores le pedirán que baje el valor medio de su billete para poder ofrecerle más descuentos. Estas prácticas pueden tener un impacto positivo en sus ventas a corto plazo.

Sin embargo, cambiarán las expectativas de precios de sus espectadores a largo plazo. No es casualidad que el valor medio de las entradas de teatro haya bajado en los últimos años. Una vez que los espectadores se acostumbran a encontrar entradas a bajo precio de forma habitual, es difícil dar marcha atrás.

Los datos de los espectadores son una mina de oro

placer de los datos

Los datos son el oro del siglo XXI. Los vendedores han comprendido la importancia de aprovechar los datos de sus compradores. Como resultado, no comparten estos datos con usted, ya sea información de contacto o datos de comportamiento que le permiten tener una mejor comprensión de su audiencia.

Dado que las ventas externalizadas representan hasta el 70% de los ingresos globales por venta de entradas en algunas instituciones culturales, parece que hay que hablar de ello. La venta de entradas a través de revendedores a menudo le lleva a renunciar a su mina de oro: los datos de los espectadores.

En Arenametrix, damos soporte a más de 130 deportes y cultura organizaciones para recuperar el control de sus datos. Aquí hay 3 conclusiones que nos complace compartir con usted:

#1 Atraiga a su público

Las personas que compran entradas a sus revendedores son espectadores de los que no se recogen datos. No se puede contactar con ellos ni tener un conocimiento adecuado de su perfil. No forman parte de su comunidad y entonces es difícil retenerlos.

-no tendrán acceso a tus increíbles contenidos: boletines con entrevistas o vídeos de backstage, etc.

- peor, no se beneficiarán de los servicios en los que usted invirtió mucho: un sitio web potente, servicios de venta de entradas en línea con ventajas exclusivas, como opciones de asiento únicas o mejores políticas comerciales.

¿Por qué invertirías tiempo y energía en tus contenidos y herramientas si no fuera por tus espectadores? Asegúrate de ser tú quien los atraiga. Empezando por la venta de entradas en la propia empresa y la posesión de los datos de los espectadores.

#2 Construye el viaje perfecto para el espectador

Como locales de artes escénicas y conciertos, su trabajo consiste en hacer que los espectadores sientan algo especial: emociones. Por otro lado, el objetivo principal de los revendedores es vender entradas. Por lo tanto, es más probable que sepa cómo construir la experiencia adecuada para sus espectadores. Eso significa cuidar cada punto de contacto en el viaje de los espectadores.

En 2021-2022, la tendencia de marketing número uno para los locales será optimizar la experiencia del espectador gracias a un viaje digital diseñado para mejorar la fidelidad. Clientes de Arenametrix (Crazy Horse, Château de Versailles Spectacles, Opéra de Rennes, Maison de la Poésie, Grand Théâtre de Genève, Théâtre des Célestins, y varios escenarios nacionales) ya están aplicando nuevas estrategias mediante la creación:

- correos electrónicos de bienvenida,
-
recordatorios de la cesta de la compra,
-
correos electrónicos antes y después del espectáculo.

Gracias a automatización del marketinges fácil y eficiente en términos de tiempo.

#3 Desarrollar nuevas audiencias e ingresos adicionales

Por lo tanto, es importante definir los mecanismos adecuados para desarrollar la propia base de datos aumentando las ventas internas y desarrollando nuevas audiencias. Arenametrix ofrece soluciones a estas dos cuestiones gracias a potentes herramientas y experiencia.

No dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.

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