la entrada de un participante anónimo

La entrada: ¿cómo reducir el número de participantes anónimos?

Soluciones para reducir el número de participantes anónimos

Para entender el fenómeno de los participantes anónimos, ofrecemos esta traducción del artículo original Ticketing Professionals See Opportunities for Eliminating Anonymous Attendees, escrito por Teddy Durgin y publicado en Access, the ticket to industry intelligence, con fecha 7 de mayo de 2019. [1]

Los profesionales de la venta de entradas encuentran soluciones para reducir el número de participantes anónimos

 

La reducción del número de participantes anónimos se ha convertido en una de las cuestiones prioritarias para muchos actores de la industria de las entradas en 2019. Algunos creen que un sistema complejo de generación de billetes M (billetes de móvil) o una mayor regulación del mercado secundario resolverán el problema.
¿Pero cuál es exactamente el problema? ¿Quiénes son los participantes anónimos?

Tina Martin, Jefa de Información de International Speedway Corporation (ISC), nos iluminó sobre el tema.

"Los participantes anónimos son participantes que no podemos identificar específicamente. Por ejemplo, sabemos quién es el comprador de un billete. Tenemos varios datos sobre esa persona, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico y las fechas de compra. Sin embargo, cuando esa persona compra varios boletos, por ejemplo, para sí misma y para sus amigos, entonces es imposible reunir datos de los demás participantes. »

la entrada de un participante anónimo

Varias visiones de participantes anónimos

Michelle Paul, Directora Ejecutiva de PatronManager, comparte su visión con nosotros. En términos generales", dice Michelle, "los participantes anónimos son personas que asisten a un evento sin sus nombres en las entradas. O sin que se les asocie con su orden. Hay muchas razones para esto. Tal vez sea porque son el "más uno" de un amigo. Porque alguien más les dio una multa. O porque compraron el billete en el mercado secundario, sin conexión con el vendedor original. »

En el mundo de las artes, añade Michelle, ella y sus colegas a veces llaman a estas personas "suscriptores fantasmas". Acreditó a su colega Allison Klein por acuñar el término en una entrada de un blog corporativo en 2011.

Un problema de conocer a los fans

"Asistir a una representación artística - todos los eventos en vivo, de hecho - es una experiencia muy social. La mayoría de las compras de entradas o abonos se hacen en pareja , porque la gente no suele asistir sola. Traen a sus amigos o familiares. Pero la mayoría de las veces, sólo el nombre del comprador se adjunta a la orden de compra. Esto significa que por cada participante "real", tienes un "fantasma" siguiéndote. Se trata de alguien que ha tenido una experiencia en tu lugar, pero que luego está "perdido", con quien no puedes tener una relación. "Estas oportunidades perdidas dificultan que los operadores de los lugares de celebración y los organizadores de los eventos tengan una visión de 360 grados de sus audiencias.

participantes anónimos

Los activos de un buen conocimiento de los fans

"El éxito de la comercialización de eventos se basa esencialmente en la construcción de una sólida relación con los participantes. El objetivo es atraer a sus participantes una vez, hacer que vengan una segunda vez, y luego una tercera vez para que se conviertan en suscriptores y traigan a sus propios amigos la próxima vez. Digamos que tu local tiene 1500 asientos y todas las entradas se han agotado. Si la mitad de los asistentes vienen con un amigo, que no está en su base de datos, no podrá contactar con él o ella, ni podrá acompañarlo en esta experiencia. »

Tina Martin está de acuerdo y añade: "Identificar a estos participantes [podría] ayudarnos a proporcionarles ofertas y experiencias que sean relevantes e interesantes para ellos. Conocer a los participantes es la única manera de mejorar su experiencia, proporcionándoles información personalizada que sea relevante para ellos y no necesariamente para el comprador del billete. »

la entrada de un participante anónimo

Reducir los participantes anónimos a través de la tecnología digital

Afortunadamente, ahora existen soluciones tecnológicas para reducir el número de participantes anónimos, señala Tina , "Las entradas digitales han ayudado a reducir el número de visitantes anónimos al proporcionar una experiencia de venta de entradas fácil y sin complicaciones", dice. Michelle también está de acuerdo.

Los mejores avances tecnológicos son aquellos que permiten a la gente compartir voluntariamente su información de una manera sencilla", dice Michelle. "Pagar su billete en línea es automáticamente más valioso que pagar en el mostrador. Porque en línea, usted tiene la posibilidad de recoger su información de inmediato, integrada directamente en su base de datos. »

Las estrategias de marketing deben ser repensadas

Ella está demandando, "Con algunos sistemas de tickets, también puedes pedir a la gente que dé el nombre o la información de sus amigos cuando compren los tickets, pero esta no es la única opción. De hecho, puede ser más efectivo preguntar más tarde, con un incentivo más fuerte "danos tu dirección de correo electrónico, y recibirás algo a cambio". Pero cada vez hay más técnicas atractivas para desarrollar esta idea, por ejemplo con experiencias interactivas en el propio lugar, el J-J. A todo el mundo le gustan las cabinas de fotos en el vestíbulo. Y puede ser una gran manera de recoger los datos de contacto de otras personas "fantasmas". Después de todo, ¿de qué otra forma tendrán acceso a sus fotos? »

Oportunidades de lealtad

"Nuestras audiencias están en constante evolución y dictan la velocidad a la que la tecnología impacta en esta industria. "Todos los procesos cotidianos se ven facilitados por los avances tecnológicos, por lo que está cambiando constantemente la forma en que vemos nuestra industria, nuestro público y sus necesidades. »

Michelle, por su parte, espera que las organizaciones hagan un mejor uso de la información que ya tienen. Lo que es desafortunado", dice, "es que incluso cuando una organización tiene los datos (nombre, dirección de correo electrónico, etc.), se envían comunicaciones masivas no dirigidas y desaniman a las personas porque no se sienten comprendidas. ¡Esta es una gran oportunidad! .

1/ Esta es una traducción al inglés del artículo original de Access, el boleto a la inteligencia de la industria.

Cultivo visual de Solene

Solène Jimenez

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Apolline Locquet

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