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Cómo establecer una estrategia de datos interdepartamental | Zoom digital - Podcast #2

el fénix

En 2019, en el centro de las estrategias para la digitalización de las Estructuras Culturales, se intercalarán los problemas de recuperación de datos. ¿Qué datos recupera? ¿De dónde viene? ¿De qué herramientas? ¿Dónde está almacenado, entre los diferentes departamentos?

Después de un primer inventario, se trata de establecer estrategias de datos para :

  • Diversificar la recuperación de datos
  • Reunir datos en un solo lugar
  • Para hacerlos utilizables por los diferentes departamentos (Ticketing, Comunicación, Marketing y Gestión).

¿Cómo establecer una estrategia de datos común para los diferentes departamentos?

Detrás de un problema aparentemente complejo, hay soluciones muy sencillas. El equipo de Zoom Digital se reunió con Carole Raphanel, responsable de marketing y venta de entradas del Phénix de Valenciennes, escenario nacional y centro creativo europeo.

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Puedes escuchar el podcast de esta entrevista en Spotify, Deezer, Apple y Google Podcast, resumido a continuación!

la descripción del fénix
"Gracias a nuestra herramienta CRM, hay una la fluidez real de la información entre nuestros equipos, lo que mejora significativamente la gestión de nuestras bases de datos. »

00'50 - Hola Carole, ¿cuáles son tus antecedentes?

Me llamo Carole Raphanel, estoy a cargo de la comercialización, venta de entradas y recepción en el Phoenix. Estoy a cargo de la concepción e implementación de nuestra estrategia de marketing para todos los públicos: desarrollo del público en torno a las ventas y las actividades culturales. También me encargo de la actividad de venta de entradas, así como del equipo que da la bienvenida al público en las noches del espectáculo.

01'20 - ¿Cómo trabajabas antes de adoptar tu CRM?

Antes, teníamos el equipo de comunicación que gestionaba la publicación y el envío de boletines de noticias desde una herramienta desarrollada por nuestro editor de la web. El equipo de Relaciones con la Prensa, el equipo de Entradas, el equipo de Marketing y la Dirección no tuvieron acceso directo a esta herramienta.

Y todo lo relacionado con los archivos se gestionaba en el lado de la taquilla y las relaciones públicas, a las que el departamento de comunicación no tenía acceso: por lo que no había una herramienta de trabajo transversal entre el departamento de comunicación y el servicio público.

Con Arenametrix, pudimos centralizar nuestras bases de datos, herramientas de trabajo y edición de boletines.

Anteriormente, nuestro editor no nos permitía enviar boletines de noticias con un diseño receptivo; no nos permitía tener datos sobre nuestras tasas de apertura, tasas de clics,
cancelaciones de suscripciones a boletines de noticias. Sobre todo, no teníamos un plan de recuperación estructurado, con fechas y objetivos que acompañaran a un objetivo concreto. Estábamos trabajando mucho en el último minuto, sin tener realmente un proceso de trabajo interfuncional. Y trabajamos con poca o ninguna segmentación pública.

02'50 - Por qué Areametrix: ¿cuál fue la estrategia para adoptar este CRM?

Conocí a Arenametrix en noviembre de 2017, en el marco de un proyecto llamado Servicios Digitales Innovadores, lanzado por el Ministerio de Cultura y llevado a cabo por la Avant-Scène de Colombes, en el que fuimos socios.

Luego vinieron a dar una presentación en nuestra casa en febrero de 2018, y fuimos a su casa entre junio y septiembre de 2018. Desde esta primera parte de la temporada, hemos estado usando Arenametrix para nuestro boletín de noticias, para nuestros relanzamientos comerciales y para nuestro análisis de resultados.

03'50 - ¿Cuáles son los principales valores añadidos de Arenametrix?

Desde que usamos Arenametrix, tenemos muchas más herramientas para dirigir nuestros correos a nuestros clientes para contacto en el momento adecuado, de la manera correcta, con el tono de voz adecuado.

Y esta segmentación no podía haberse hecho antes; no podíamos tener en absoluto un conocimiento detallado de su comportamiento de compra y el momento adecuado para contactarlos y solicitarlos.

También trabajamos de una manera mucho más transversal y directa: ¡hemos tenido un ahorro de tiempo real! Antes de ordenar los archivos, me llevaba quizás una hora; hoy, para apuntar rápidamente antes de enviar los boletines, lo hago en menos de 10 minutos!

En nuestra campaña de suscripción en septiembre, enviamos un correo a unos 1000 clientes de la temporada anterior que aún no se habían vuelto a suscribir; y después de eso, tuvimos unas 50 suscripciones que se cayeron en 3 días! Es una práctica que no teníamos antes. Es un envío que desbloquea las ventas muy fácilmente, con muy poco esfuerzo.

05'15 - ¿Qué hay del servicio de atención al cliente? ¿Está bien entrenado como usuario?

Entre el primer encuentro con Ludovic, y el primer envío, el primer uso concreto, tuvimos un tiempo de entrenamiento con los equipos de Arenametrix: tanto el tiempo pasado en forma de una reunión de una hora donde nos tomamos el tiempo de hacer todas nuestras preguntas de manera estructurada y organizada; y también con la posibilidad de llamarlos cuando estábamos atascados en una manipulación: ¡una llamada telefónica de 3 minutos para entender lo que era la manipulación!

Estuvimos muy bien apoyados de principio a fin; e incluso hoy, tan pronto como tengo preguntas o cuando tengo casos más complejos de uso en la selección de objetivos, etc., llamo muy fácilmente al equipo, Sofiane o los otros, para que me apoyen, ya sea aconsejando sobre a quién dirigirse y especialmente cómo hacerlo técnicamente.

Para descargar el estudio de caso en PDF :

Cultivo visual de Solene

Solène Jimenez

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Florian Moka

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